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Denis MAIER

Dijon

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En résumé

Responsable Services & Process IT groupe Parker Hannifin.

Mes principales qualités: entreprenant, innovant, esprit d'équipe, force de proposition, adaptabilité.

Mes compétences :
Informatique
Gestion de projet
Formation
Intranet
Lotus
Manager
Support
SOX
LDAP
Gestion de projets
Sarbanes Oxley
Workflow

Entreprises

  • Parker Hannifin - IT Services & Process Manager

    Dijon 2013 - maintenant Avec mon équipe, mettre à disposition des utilisateurs les services offerts par l'Intranet, la messagerie, les workflows, la GED, ... et organiser le support correspondant; installer les postes de travail, former et dépanner; garantir la qualité globale du Département IT à travers des processus adaptés.

    Objectifs de mon poste:
    - Améliorer l'efficacité des utilisateurs en mettant en oeuvre des applications orientées business
    Gérer les applications existantes (messagerie, workflows, GED, etc).
    Analyser les nouveaux besoins avec la MOA.
    Gérer le projet d’implémentation, après choix de la technologie avec le Business IT manager.

    - Garantir un service utilisateur de premier ordre sur le plan Service Desk
    Organiser le Service Desk Global IT et l’analyse des demandes.
    Gérer les demandes d’assistance dans ces domaines et élaborer les cours nécessaires.
    Garantir la cohérence de l’organisation de la documentation IT.
    Encourager et former les correspondants informatiques pour rendre leur activité efficace.
    Mesurer la satisfaction utilisateurs.
    Aider l’équipe le cas échéant sur les autres domaines.

    - Mettre à disposition des utilisateurs des postes de travail efficaces
    Fournir et maintenir les matériels (PC, mobiles...) adaptés aux besoins utilisateurs et qui respectent les standards FSCE, selon une politique définie (modèle, âge, versions, etc).
    Gérer le parc dans ces domaines (commandes, factures, contrats de maintenance, etc).

    - Organiser les process d'amélioration continue afin d'améliorer la productivité IT ainsi que la qualité des services rendus.
    Implémenter les meilleures pratiques en s'appuyant sur le Lean, la qualité, ITIL, etc.
    Actualiser ses connaissances des normes Lean, qualité et ITIL.

    - Garantir les conformités nécessaires ( SOX, Lean, qualité...) du service informatique
    Implémenter les politiques Corporate & qualité et coordonner les audits correspondants.
    Contribuer aux tests Sox des autres divisions.
    Garantir la conformité du SI aux règles dans ces domaines (ex : SOX, 5S, etc)

    - Animer et promouvoir veille technologique et innovation (ex : normes, imprimantes 3D, usine 4.0…)
    - Rédiger des documentations pérennes dans ces domaines.
    - Effectuer du reporting d'activités et la création/mise à jour d'indicateurs.

  • Parker Hannifin - Electronic Communication & IT Support Manager

    Dijon 2001 - 2013 • Intranet : analyse du besoin, choix technologique, planning, gestion de l'équipe de développement, recette, documentation & formation. Développement de 40 bases métiers, modélisation de 40 workflows pour 30 filiales internationales & siège, 1200 utilisateurs, 35000 connections/mois. 2 développeurs internes, divers prestataires de service.

    • Support IT : analyse de l'organisation en place, management du changement, animation d'équipe, mise en place des outils de suivi. 1200 utilisateurs, 10 hotliners, 40 incidents enregistrés par jour. Animation d'équipe.

    • Process Informatique : analyse du fonctionnement, mise en place d'actions d'amélioration continue et des indicateurs liés. Animation du service.

    • Annuaire groupe : analyse du besoin, choix technologique, mise en place, recette, documentation et formation. 1 collaborateur.

    • Messagerie : gestion de la migration du système de messagerie pour 1200 utilisateurs, planning, documentation, formation. 1 collaborateur.

  • Glon - Chef de projet informatique

    Paris 1998 - 2001

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