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Denis MAILLET

Courbevoie - La Défense 5

En résumé

Consultant

Mes compétences :
Audit
Communication
Conseil
Dynamisme
Energie
Exigent
Marketing
Microsoft Sharepoint
Pilotage
PROGRAMME
Stratégie
Telecom

Entreprises

  • Acensi - Direction adjoint des Opérations

    Courbevoie - La Défense 5 2014 - maintenant Pilotage projets clients au Forfait
    Industrialisation de l'entreprise
    PMO
    Management d'équipe

  • Orange Distribution - Chargé de projet

    Paris 2011 - 2011 Le lancement d’une carte téléphonique rechargeable à destination de l’internationale sous la marque "La Poste" nécessite la mise en place d’une liaison spéciale entre les plateformes SI des deux partenaires, Orange et La Poste. Ce dernier devient ainsi un distributeur d’Orange sous une marque propre, le Ticket Téléphone La Poste. A destination des ethnies l’offre regroupe les tarifs internationaux les plus avantageux. Contrairement aux produits prépayés classiques, les rechargements se font non pas par code, mais par transactions financières dématérialisées directes.

    Afin d’assurer la réussite du projet dans des délais extrêmement courts, je suis intervenu à la reprise du projet. Pilote métier et fonctionnel j’ai tout d’abords effectué un audit métier et technique de la plateforme e-LNA. En parallèles des négociations avec La Poste, j’ai créé la roadmap et le planning projet en partenariat avec les interlocuteurs techniques et métiers. S’en est suivi un pilotage minutieux entre trois parties, les interlocuteurs plateforme Orange, l’équipe réseau en charge du lien VPN et enfin les interlocuteurs du partenaire La Poste. Menant les COPROJ, j’ai ainsi mis en œuvre une communication efficace tout au long du projet afin d’impliquer l’ensemble des différents acteurs sur la tenue des délais serrés.


    Pilotage transverse, intégration des problématiques métiers, conduite de réunions, mise en place de plannings, pilotage serré, gestion des prestataires.

     Projet
    o Expression de besoin reporting transactionnel
    o Animation des réunions avec les métiers et la MOE
    o Coordination avec les équipes métier
    o Menée des comités de projet
    o Rédaction des comptes rendu
    o Assurer un suivi des anomalies / évolution du SI en pilote et en production
    o Expertise et suivi fonctionnel du projet
    o Propositions et suivi des résolutions des anomalies
    o Rédaction et revue de Contrats d'Interface
     Pilotage
    o Pilotage transverse : métiers, MOE, partenaire
    o Pilotage prestataire MONEXT
    o Suivi d’avancement
    o Partage de l’information à l’ensemble des acteurs
    o Coordination et menée d’un pilote fonctionnel sur 15 sites
    o Délais
    o Suivi de roadmap jalonnée

  • SFR Business Team - Consultant

    Saint-Denis 2011 - 2013 Au sein du programme de refonte du SI de SFR Business Team MOVE, je suis en charge de l'expression des besoins du marketing Self Care, sur une étape complète d'une durée de 2 ans.

     Identification des besoins
     Use case
     Partage du besoin en transverse
     Définition d'une solution métier conjointe avec les autres directions
     Expression des exigences métiers
     Négociation des solutions avec les interlocuteurs SI
     Conception recette métier
     Pilotage recette métier
     Suivi de VSR
     Validation des GO/NOGO

     Conception de la Conduite du changement
     Création de supports au changement
     Déploiement online

  • Bouygues Telecom - Accompagnateur métier au sein d'un projet de transformation

    Meudon 2010 - maintenant Dans le cadre du projet de transformation du portail de relation clientéle chez Bouygues Telecom, j'accompagne les chefs de chantier dans la gestion, la conduite et la réalisation de ce projet de grande envergure.


    Ma mission s'articule autours de 3 grands axes :

    _ Tests multi-canaux et multi-compétence
    - Intégrer le fonctionnement de l'outil SIEBEL Real Time Decision (RTD)
    - Créer et planifier les tests métiers post VABF
    - Conduire cette phase de test en partenariat avec les différents métiers impliqués (MOA, Process, Marketing...)
    - Communiquer aux différents acteurs le déroulement des tests et leurs conclusions

    _ Déploiement multi-canal
    - Planifier le déploiement de RTD sur tous les centres clients
    - Organiser et suivre un pilote fonctionnel
    - Analyser et communiquer autours des retours terrains
    - Suivre un déploiement sur le terrain, au contact des utilisateurs
    - Consolider le reporting global de l'outil

    _ Communication / Animation
    - Administration du site web collacboratig sous SharePoint
    - Animation du site collaboratif du projet (news, rédaction, mise à jour)
    - Préparation et Organisation de séminaires (150 personnes)

  • SFR - Consultant

    2010 - 2011 Sujet du projet : Conduite du changement BIOS (Programme BIOS de refonte du SI GP)

    Le programme BIOS refond complètement le SI SFR. Les impacts sur les différents métiers sont nombreux et complexes. La conduite du changement vise à cadre et accompagner les métiers dans l’identification et la qualification des ces impacts pour ensuite créer les plans de transformations qui permettront d’adapter les métiers de SFR au nouveau SI, BIOS.

    Durant cette mission j’ai ainsi conçu la méthode de conduite du changement en partenariat étroit avec la Direction Projet transverse de SFR. Cette phase de conseil m’a ainsi permis de créer un modèle conceptuel, puis de l’adapter au cas BIOS pour enfin produire les outils du changement (slides, outils excel, ateliers…). Dans un second j’ai également mené la conception, la réalisation et la diffusion de divers support communicant comme la vidéo BIOS diffusée durant les kicks offs, mais également les animations flash (La vie de Jonathan) diffusée dans toutes les formations BIOS. J’ai ainsi gérer les plannings, les ressources et le suivit de cette mission au forfait.


    Mise en place des nouveaux systèmes de prise de commande, de gestion du catalogue des offres, de valorisation/facturation, de gestion des distributeurs.

     Conception et définition de la méthode de conduite du changement BIOS
     Adaptation de la méthodologie aux impératifs SFR
     Définition d'un modèle permettant le référencement et le pilotage du changement
     Conception et réalisation de l’outil de priorisation des thèmes et des impacts
     Conduite de workshops avec l’équipe de direction projet
     Création d’un kit de présentation de la méthodologie à destination des directions métier (Service Client/Finance/Commerce/Marketing

     Animation des ateliers de sensibilisation client
     Scénarisation de contenu e-learning par story board
     Conception d’animations flash
     Pilotage du studio graphique ACENSI et créations vidéo

  • Bouygues Telecom - Chef de Projet

    Meudon 2009 - 2010 Ma deuxième mission chez Bouygues Telecom s'est effectuée au sein de l'équipe MOA Interconnexion et Processus Internationaux. Dans le cadre d'une refonte complète du processus de valorisation des communications internationales roaming (un étranger sur le sol français effectuant un appel grâce à notre réseau) j'ai été amené à travailler sur le périmètre Revenu Assurance de ce SI.

    J'ai donc effectué les missions suivantes au sein de l'équipe :
    • Réalisation d'un Audit sur le Revenu Assurance de l'ancien SI
    • Production d'une Expression de Besoin du RA sur le nouveau SI
    • Rédaction du cahier de test de l'IHM et du RA
    • Préparation et conduite de la VSR (Vérification du Service Régulier) du nouveau SI
    • Pilotage du Parallèle Run entre l'ancien et le nouveau système

  • Bouygues Telecom - Apprenti chef de projet

    Meudon 2008 - 2008 Au sein de la maitrise d'ouvrage Bouygues Telecom Entreprise et durant une période de 20 semaines, j’ai été amené à évoluer dans une équipe constituée de chef de projet.

    J’ai eu pour mission :
    • Adapter et automatiser un reporting global inter équipes renseignant la charge de travail répartie sur les différents projets.
    • Concevoir, développer, tester et mettre en application des outils d’aide à la gestion de donnée sensible et à la construction de reporting simplifiés et adaptés
    • Adapter et industrialiser le bon de commande commercial pour l’offre internet fixe Bbox

    Tous ces outils ont été créés en VBA Excel.

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