Mes compétences :
Gestion de flux
Analyse de données
Planification
Statistiques
Entreprises
Connecteo
- Planificateur et Gestionnaire de Flux
2018 - maintenant
TELMA Madagascar
- Planificateur et Evaluateur de Programmes chez TELMA - Telecom Malagasy
Antananarivo2015 - 2017En charge de la proposition des plannings suivant les programmes validés, du support aux lancements et des évaluations des programmes lancés.
- Mise en place de différents supports/trames pour le lancement de chaque projet identifié et les moyens de suivi des projets
- Planification des programmes et des séances d’animation, de coaching/formation et réunions périodiques des entités du Groupe
- Recherche perpétuelle de moyens plus "fiables" pour évaluer les activités des acteurs terrain et l’automatisation
- Remontée et comptes rendus systématiques des activités sous le format demandé
TELMA Madagascar
- Responsable Suivi des performances
Antananarivo2012 - 2015En charge de définir, avec les différents responsables et conformément aux orientations de la Direction Relation Client, l’ensemble des objectifs permettant de réaliser de bonnes performances et satisfaire par conséquence les clients.
- Définir les compétences et les profils adaptés à chaque poste
- Formaliser les objectifs individuels et collectifs à assigner suivant les postes et les métiers
- Mettre en place les moyens de mesures des performances par rapport à ces objectifs fixés
- Effectuer une évaluation permanente à travers ces mesures
VIVETIC
- Chargé Formation et Planning du Centre de Contacts
Antananarivo2011 - 2012- Garant de la réalisation de la formation des Téléconseillers en réponse aux besoins des clients.
- Intervenant de le cadre du processus de formation initiale et continue, dès la détection des besoins en formation, de la préparation et à l’animation jusqu’à l’évaluation des impacts de la formation.
VIVETIC
- Coach et Interim Responsable Planning et Reporting
Antananarivo2009 - 2011- Suivi et accompagnement de son équipe vers une atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs dans le respect du délai de livraison.
- Analyse et mise à jour des tableaux de bord de différentes commandes pour diffusion en interne.
VIVETIC
- Coach d'équipe
Antananarivo2008 - 2009Suivi et accompagnement de son équipe vers une atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs dans le respect du délai de livraison.
VIVETIC
- Coach d'équipe
Antananarivo2007 - 2008Suivi et accompagnement de son équipe vers une atteinte des objectifs qualitatifs, quantitatifs dans le respect du délai de livraison.
VIVETIC
- Operateur Media
Antananarivo2006 - 2007Animation et intervention online sur les choix et offres choisis par le client.
