Diana OTERO GILBERT

En résumé

Entreprises

• Hewlett Packard au sein de la société Sitel - Chargée de clientèle internationale et ADV sur les marchés : Espagne, Benelux, Nigéria, Suisse

  2012 - 2018 Administration des ventes
  - Elaboration des devis
  - Vérification de la conformité des devis acceptés et enregistrement de la commande.
  - Coordination de l’intervention (équipe technique et service de facturation).
  - Suivi des livraisons.
  - Recouvrement.
  
  Gestion de la relation client
  - Présentation de l’offre commerciale et réponse aux demandes clients sur les conditions du contrat proposé.
  - SAV : Traitement des réclamations, suivi de l’état des interventions et contrôle du respect des délais d’intervention.
  
  Gestion commerciale (Réalisation d’objectifs fixés pour chaque marché (95% du CA obtenu en 5 ans)
  - Analyse des prix par produit et par pays.
  - Négociation des prix, délais et conditions
  - Prospection commerciale et relances.
  

• BeezBEEZ - Business Développer Amérique Latine, Espagne et canada

  2011 - 2011 -Réalisation d’études de marché pour évaluer la demande prévisionnelle.
  -Recherche et démarchage de nouveaux partenaires dans l'ensemble des pays (création du portefeuille client, négociation).
  -Élaboration de la proposition et du contrat commercial (adaptation aux différents pays, fixation des prix).
  -Gestion du Centre d’appels internationaux (conseil clientèle anglaise et européenne).
  -Traduction de documents et outils de communication.
  

• Adjointe administrative - Adjointe administrative

  2009 - 2009 Accueil et conseil clientèle, secrétariat, gestion de l’agenda, du standard et de la facturation.

• Entreprise Famisanar, Mutuelle - Chargée de mission développement commercial B to B.

  2007 - 2008 - Prospection commerciale (prise de contact et suivi des prospects).
  - Actions de développement et veille à la réalisation des objectifs collectifs.
  - Négociation avec les clients en accord avec le Directeur sur les prix, et les quantités des affiliations.
  - Présentation de l’offre commerciale, réponse aux demandes émanant des clients ou prospects.
  - Accompagnement et encadrement d’un groupe de 12 commerciaux de terrain ainsi que contrôle de ses ventes/affiliations.
  

• Entreprise Humanavivir, Mutuelle - Assistante de direction commercial BtoC

  2007 - 2007 - Vente de services de soins et prospection commerciale (création du portefeuille client).
  - Fidélisation de la clientèle et développement du chiffre d'affaires avec les clients acquis.
  - Veiller au respect des clauses contractuelles et assurer la satisfaction de la clientèle.
  

• Mundial Ferreotero Quincaillerie - Administrateur des ventes

  2005 - 2007 -Vente directe et par téléphone, traitement des commandes : validation, expédition, facturation et suivi des livraisons.
  -Relations avec les transporteurs.
  -Contact fournisseurs et gestion des stocks.
  

• Direction nationale des impôts et des douanes de Colombie. - Adjoint d’agent d’importations.

  2004 - 2005 - Chargée du contrôle a posteriori des importations, analyses de dossiers de contrebande de marchandises.

• Centre de commerce extérieur de l'université Santo Tomas - Conseillère de PME

  2003 - 2004 Réalisation d’études de marché et Conseil de PME en transactions de commerce international et création d'entreprise.

Formations

• Université Cergy Pontoise

  Cergy Pontoise 2010 - 2012 Master 2 trilingue en commerce international spécialisé sur les marchés anglo-saxons, ibériques et latino-américains.

• Universidad Santo Tomás (Bucaramanga)

  Bucaramanga 1999 - 2005 commerce extérieur équivalent à Master 2 (Bac+5). Colombie.
  
  commerce extérieur et marketing

Réseau

• Association AFIP

• Benoit SOULIGNAC

• Chahima BELAROUCI

• Elena KALISTOVA

• Fanny FOUILLEN

• Florent CAILLAS

• Mickaël BENMOUSSA

• Rezo UCP

• Rocco CRISCI

• Valentine DALODIERE