Diane L.

Passionnée d'hôtellerie, de tourisme, de service et de travail en équipe ... nous sommes toujours plus forts à plusieurs ... donner et recevoir ...
Au contact de mes collègues et responsables, voici les compétences que j'ai pu acquérir au fur et à mesure des années.

Opérationnel :
- Ouverture et fermeture de département, organisation et coordination des tâches
- Missions de Duty Manager
- Accueil clientèle, historique, demandes, suivi, réclamations
- Rédaction, mise en place et suivi des procédures
- Service gouvernante : contrôle des chambres, couvertures, mini bar, lieux publics, décoration florale, lingerie et pressing, stocks
- Service réservation : information, devis, confirmation, facturation
- Service réception : procédure d'arrivée, de départ, assignation des chambres, suivi et facturation des débiteurs

Qualité :
- Garantir les standards et l’image de l'entreprise
- Contrôle et suivi des standards de qualité, d’hygiène et sécurité
- Analyse des indices de qualité et commentaires des clients

Administratif :
- Accueil physique et téléphonique, suivi des demandes, réclamations
- Gestion agenda, emails, courriers, dossiers, base de données, classement, archivage
- Réception et transmission d’informations, prise de notes, comptes-rendus
- Organisation de réunions, événements, déplacements
- Gestion : commandes, contrôle des stocks, inventaires
- Comptabilité : relance de paiement, suivi des impayés et litiges, réception des règlements, mise en banque, pointage des comptes bancaires, contrôle des caisses

Gestion du personnel :
- Planification, gestion des présences, absences, congés, formations
- Recrutement, formation, encadrement, accompagnement, évaluation

Événementiel : administratif / comptabilité / facturation / soutien équipe commerciale
- Élaboration de devis selon les instructions du commercial responsable
- Facturation d’acompte, finale, de commission, de déjeuner test
- Réception et enregistrement des règlements, suivi et relance des impayés
- Facturation des fournisseurs et prestataires

Mes compétences :
Gestion d’équipe
Planification
Duty manager
Organisation d'évènements
Historique clientèle
Gestion de la relation client
Accueil VIP
Organisation du travail
Assistanat de direction
Gestion des conflits
Recrutement
Contrôle qualité
Secrétariat de direction