Diane MALGOUZOU

En résumé

Entreprises

• AVENTURES DE CHICONS - TOUR DU MONDE

  2019 - maintenant Avoir l’AUDACE de partir en tour du monde. C’est un nouveau challenge et une manière d’aborder les sujets sous un nouvel angle.
  
  ORGANISATION : sillonner des pays définis
  - Lancement, Planification, Anticipation, Gestion du temps
  
  QUALITÉ : Partager et Étendre notre développement personnel
  - Collaboration, Coopération, Communication, Ténacité
  
  COÛT : Respect du budget défini et ajustement nécessaire
  - Surveillance des KPI, Négociation, Gestion des risques
  
  Réalisations :
  - Conception, Réalisation et Evolution d’un blog sous Wordpress (www.aventures-de-chicons.fr )
  - Travail participatif : gestion hôtelière, enseignement linguistique, construction et aménagement d’une habitation, guide de randonnées

• Oney - ATTACHE DE DIRECTION INTERNATIONALE

  Croix 2019 - 2019 Attaché de direction / Office Manager pour les directions internationales des moyens généraux et des risques (30 pers)
  - Cordonner les procédures administratives
  - Organiser et coordonner les déplacements à l'étranger
  - Planifier les opérations
  - Optimiser l’activité

• Ovh - RESPONSABLE FORMATION RELATION CLIENT

  Roubaix 2017 - 2018 - Faciliter l’expression des attentes individuelles et collectives en matière de formation
  - Accompagner la montée en compétence des collaborateurs
  - Évaluer les parcours individuels et en assurer le suivi
  - Créer et mettre à jour des documents de formation
  - Créer et déployer des modules de formation: expérience client et rétention
  - Former et assurer le suivi des collaborateurs et des nouveaux arrivants

• Atos - CONSULTANTE

  Bezons 2015 - 2017 GESTION DE PROJET (Business Analyst & Avant-Vente) : Carrefour, RSI, Marine Nationale, RTM
  Projets: renouvellement du SI et gestion de l’offre du transport, de la maintenance logistique, et de l'optimisation de la Supply Chain
  - Coordonner et animer les ateliers de travail et les contractants
  - Analyser l’existant métier au niveau fonctionnel (processus, déclinaisons organisationnelles).
  - Définir les exigences métiers clients
  - Concevoir les solutions opérationnelles et rédiger les propositions commerciales, fonctionnelles et financières
  - Présenter les offres aux directions métiers et SI
  
  CONDUITE DE CHANGEMENT ET FORMATION : SNCF Infrastructure, Enedis
  - Projet de suivi de transformation du suivi de la maintenance.
  - Définir et mettre en place la stratégie de formation (directeurs de proximité et directeurs d’unités).
  - Concevoir des supports de formation tels que les livrets animateurs/apprenants, quiz interactifs en séance, tutoriels vidéos, fiches de formation et d’une évaluation des acquis en ligne.
  
  Environnement : Axure, GMAO -Maximo, Storyline

• FRANCE CITEVISION - CITYPLAY - CHEF DE PROJETS MOA -MARKETING

  2013 - 2014 OFFRE MARKETING
  - Définition des besoins et élaboration de cahiers des charges pour les projets médias TV et Marketing
  - Création de la nouvelle offre TV et des outils de communication pour la promotion des nouvelles chaînes
  - Gestion des budgets : négociation de contrats de distribution des chaînes et contrôle des conditions commerciales (réduction du coût d’achat des chaînes de 46 %)
  - Développement des équipements BOX -TV : définition du besoin / expérience client / logistique
  
  RELATIONS CLIENTS
  - Réorganisation et mise en place de projets au sein du service client (Communication managériale - Churn – Télévente)
  - Conduite du changement dans le cadre de la restructuration
  - Relais technique et marketing
  - Mise en place de processus relatifs aux impacts clients
  
  RELATIONS ENTREPRISES ET SERVICES PUBLIQUES
  - Interface avec les collectivités et les sous-traitants : communication et qualification des besoins
  - Création et entretien des relations publiques et presses
  - Coordination transverse [Direction Générale - Vente - Marketing - Juridique - Technique - IT]
  - Analyse et validation de la faisabilité des projets
  - Déploiement des chantiers d’expansion commerciale
  - Pilotage de réunions de projets et reporting

• CAPGEMINI - CONSULTANT

  SURESNES 2011 - 2012 CONCEPTION FONCTIONNELLE (Back Office FRET SNCF)
  - Relation client et spécifications détaillées des besoins AMOA
  - Référent d’une application « Back Office Client » sur plateforme offshore Lille – Paris – Casablanca
  - Élaboration de cahiers de tests entre processus existants et attentes business
  - Garant de l' opérationnalité des solutions et des jalons de livraison
  - Qualification et validation d’anomalies de production (maintenance en condition opérationnelle)
  - Formation des nouveaux collaborateurs et répartition des charges de l’équipe

• GOERES GROUP LUXEMBOURG - COORDINATEUR VENTES

  2011 - 2011 STAGE
  
  DÉVELOPPEMENT DU SECTEUR MICE (Meeting, Incentive, Congrès, Evènement)
  - Création d’outils de promotions et d’analyses commerciales et marketing
  - Prospection commerciale (ministères, gouvernements, banques…) et fidélisation
  - Coordination de différents services et prestations événementielles et incentives
  - Appui à la rédaction des appels d’offres de marketing de loisirs

• FONDATION POUR LA SAUVEGARDE ET LE DEVELOPPEMENT DU DOMAINE DE CHANTILLY - COMMERCIAL TERRAIN EVENEMENTIEL

  2009 - 2009 STAGE
  
  COORDINATION ÉVÉNEMENTIEL
  - Création et Régie d' événements sur monuments classés historiques :Musée Condé, Musée Vivant du Cheval, Hippodrome de Chantilly (séminaires, mariages...)
  - Réalisation de repérages techniques
  - Réalisation d’outils de communication internes et externes

Formations

• EUROMED MANAGEMENT

  Marseille 2009 - 2011 MASTER ESC II
  
  Mémoire : la valorisation du patrimoine par l’événementiel - étude de cas "le Château de Chantilly"
  
  

• ISAM

  Amiens 2006 - 2009 Licence Economie et Gestion
  
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  Programme d’échange universitaire
  XINGJIAN POLYTECHNIC COLLEGE
  Février 2009 - Avril 2009
  International Culture and Management
  
  ERASMUS
  Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin
  Janvier 2008 - Juillet 2008
  International Marketing

Réseau

• Christophe LEGRAND

• Emmanuel LAIGNELET

• Fatima ABARRAK - ACHOUCHE

• Laura NGUYEN

• Martin BERREVILLE

• Melvin THOMAS

• Mickael FERNANDES

• Nicolas EFIRE-CONSULTING

• Rachid YAHIAOUI

• Youcef YEKHLEF