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Diane REMOND

SENS

En résumé

Quel est votre capital client ? comment le faire fructifier ? voilà une question cruciale pour tout chef d'entreprise !
Vous voulez évaluer l’expérience que vous proposez à vos clients, aujourd'hui, et définir celle que vous leur offrirez demain;
Vous souhaitez re-centrer votre entreprise sur le client ET embarquer vos collaborateurs, vous croyez au feedback management ,
Vous voulez bien investir dans des outils CRM, mais lesquels ...
Vous voulez être en règle avec la nouvelle réglementation des données personnelles RGPD et transformer la contrainte en opportunité de création de valeur,
...
Pour une aide ponctuelle ou un accompagnement plus durable, n'hésitez pas à me contacter.

Mon objectif est de vous aider à définir les actions nécessaires - ni trop ni trop peu- et à les rendre opérationnelles.

A bientôt !

Diane Rémond
'C comme Client'
diane.remondrc@gmail.com

Mes compétences :
International
Gestion de projet
CRM analytique, segmentation
Base de données
Audit
Vision, stratégie marketing
Gestion de la relation client
Conduite du changement

Entreprises

  • C comme Client - Consultant

    2015 - maintenant Mon expérience est significative dans l'univers du voyage et du tourisme ( parc d'attraction, hôtellerie, compagnie aérienne). Cela étant dit, la relation Client est un sujet transverse et les problématiques se ressemblent souvent d'un secteur à l'autre.
    Mon offre de services couvre le périmètre suivant
    - audit de l'écosystème Client, conception des bases clients,
    - mise en conformité RGPD (avec un partenaire)
    -mise en place de reporting Client, segmentation,
    - marketing relationnel,
    - mise en place d'un référentiel de service Clients, mesure de la satisfaction
    -travail sur le parcours Client et sur le parcours Collaborateur
    ...

    Je peux faire avec vous ou bien faire pour vous, intervenir en amont, en tant que chef de projet ou bien en fil rouge.
    Pour les entreprises PME/TPE qui n'ont pas de département marketing, je peux aider à définir des fondamentaux (bonnes pratiques, indicateurs) et former vos équipes ou encore intervenir régulièrement pour piloter le développement du marketing client ou la mise en place d'un référentiel de services.

    Exemples de missions réalisées:
    - audit de la satisfaction client et définition du référentiel de services pour une compagnie aérienne étrangère
    - mise en place du questionnaire de satisfaction client dans une société de services à la personne
    - co rédaction d'un Livre Blanc sur l'Accueil Client
    - expression de besoin et mise en place du CRM dans une PME
    - réalisation d'enquêtes QVT et DRPS (Qualité de vie au Travail & Détection des Risques Psycho Sociaux)
    - création d'un programme de formation interne ATTITUDE CLIENT dans une société industrielle
    -

  • C comme Client - FORMATRICE

    2014 - maintenant Formation CRM (IMESG Paris, Hospitality Executive)
    Formation Marketing et Commerce (via la CCI Auxerre, IUT et intra entreprise)
    Formation Entrepreneuriat ( Université de Bourgogne Franche Comté, antenne Auxerre)

  • ACCOR - Directrice CRM

    Paris 2009 - 2014 cadrage stratégique du CRM (vision; justification, pédagogie) - mondial et multi marques
    conception de la plateforme CRM ((SI base clients, et moteur de recommandation ) et mise en œuvre (primé en 2013 par le club utilisateurs AUFO-ORACLE)
    mise en place de l'intelligence client (not. segmentation)
    approche R&D pour augmenter la valeur client
    support au déploiement opérationnel de la démarche client, mise en place des instances de pilotage

  • Disneyland resort paris - Senior manager marketing direct Europe

    Chessy 2003 - 2009 CONCEPTION ET GESTION DES BASES DE DONNEES
    FULFILLMENT DES BROCHURES ET COURRIERS CONFIRMATION
    DEFINITION DE LA STRATEGIE DE MARKETING DIRECT ET MISE EN OEUVRE OPERATIONNELLE (EUROPE)
    DATAMINING ET REPORTING
    CHEF DE PROJET CRM

  • Disneyland resort paris - Manager bases de données et fulfillment

    Chessy 1998 - 2003 CONCEPTION DES BASES DE DONNEES BTOB ET BTOC
    OPTIMISATION DES PROCESS
    SUPPORT POUR LE MARKETING DIRECT INITIE PAR LES PAYS EUROPEENS

  • Les echos - Responsable base de données

    1991 - 1998

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