Didier LAMI

En résumé

Entreprises

• Bouygues Telecom - Chargé de prévision et dimensionnement d'effectif

  Meudon 2011 - maintenant - Prévision des flux de contacts clients multicanaux : appels, courriers, mails, réseaux sociaux
  - Dimensionnement des ressources nécessaires à ces activités en respectant les objectifs de qualité de service
  - Allocation des ressources par site (6 sites internes, plusieurs sites externes en France et offshore), équilibrage en relation avec la gestion des flux
  - Plans de charge à la journée et à la ½ heure, en lien avec la planification des effectifs
  - Analyse des écarts aux prévisions
  - Interface avec le contrôle de gestion (suivi des prix unitaires)

• Bouygues Telecom - Analyste performance

  Meudon 2005 - 2011 - Tableaux de bord de pilotage :
  * conception et élaboration des tableaux de bord :choix et validation d'indicateurs, d'une charte graphique, d'un mode de diffusion, des sources de données
  * Formation des utilisateurs
  - Animation de comités performance
  * objectif: challenger les opérationnels sur leurs indicateurs, assurer le suivi des actions et des résultats
  - Etudes ad hoc :
  * analyse des réclamations, modélisation des prévisions d'appels,...

• Bouygues Telecom - Contrôleur de gestion

  Meudon 1998 - 2005 - Prévision et contrôle budgétaire, analyse et garantie du respect des coûts de gestion
  - prévision des effectifs de conseillers de clientèle
  - garantie du suivi des process achats et gestion

• Bouygues Telecom - Conseiller de Clientèle

  Meudon 1996 - 1998 - Prise en charge des demandes clients dans un centre d'appels

• L'AGEFI - Analyste bases de données

  Levallois-Perret 1995 - 1995 - Au sein d'un quotidien financier, constitution d'une base de données prospects sur les principaux acteurs de la finance, dans le milieu des banques, assurances, sociétés de bourse, sociétés de capital risque notamment.
  * Elaboration de l'Annuaire de la finance, regroupant plus de 10 000 noms de la finance en France

• EDF - Contrôleur de gestion

  Paris 1992 - 1994 - Conception et animation de tableaux de bord de suivi de la performance, sur les sept entités régionales de la direction Production et Transport du groupe

Formations

• IAE

  Paris 1991 - 1992 DESS de gestion: Certificat d'Aptitude à l'Administration des Entreprises

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1985 - 1990 Maîtrise d'économie

Réseau

• éric PORTANNIER

• Fanny CRAMPES

• Jean Louis BLAIRVACQ

• Julien GRIVEAU

• Laurence VASSEUR

• Laurent MAILLARD

• Luc CHOSAL

• Maxime GASCON

• Philippe JEULAND

• Philpppe CALDAS