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Dimitri PAGLIA

Villeurbanne

En résumé

Bénéficiant d’une ancienneté de cinq ans dans la passation de questionnaires de satisfaction et d’opinion, j’ai pu acquérir et développer les dimensions spécifiques et transversales de ce métier. C’est-à-dire, savoir aborder et argumenter pour convaincre une cible de participer. Collecter les données et les informations en utilisant diverses méthodologies comme le téléphone, le face à face et la visite mystère. Respecter les consignes comme le mot à mot, la neutralité, la relance et les impératifs de production comme les délais, les cibles et les nombres. Réaliser des comptes rendus pendant et des bilans en fin de mission. Maîtriser l’utilisation des différents supports de réalisation comme la tablette tactile, le smartphone, l’appareil de lecture optique et la saisie de données via un lien internet. Participer à la phase préparatoire comme la recherche d’anomalies, la demande de modifications et la transmission de remarques et de pistes d’amélioration. Etre capable de travailler, à la fois, en équipe et en autonomie. Avoir un grand sens de l’observation. Des atouts nécessaires et indispensables à la bonne exécution des tâches afin de mener à bien les missions proposées. Disponible dès à présent et mobile sur la Métropole de Lyon, je reste disponible pour fournir des informations complémentaires.

Mes compétences :
Normes rédactionnelles
Logiciels spécifiques
Techniques de communication
Lecture de plan urbain
Utilisation d'appareils électroniques
Pratique de l'enquête
Techniques de sondage
Techniques de comptage

Entreprises

  • Enov Research - Enquêteur téléphonique

    Villeurbanne 2019 - maintenant Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes qualitatives et quantitatives clients et consommateurs.
  • Enov Research - Assistant superviseur

    Villeurbanne 2019 - 2019 Effectuer les contrôles adaptés permettant de juger de la qualité de la passation des questionnaires par les enquêteurs. Suivre la qualité des appels, y compris off shore, soutenir et accompagner les enquêteurs dans leur montée en compétences, en assurant un débrief systématique, post écoutes. Faire progresser les enquêteurs vers plus d'autonomie par le biais de briefs, de formation collective ou individuelle, de coaching.
  • Enov Research - Enquêteur téléphonique

    Villeurbanne 2019 - 2019 Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes qualitatives et quantitatives clients et consommateurs.
  • Datagri - Enquêteur téléphonique

    2019 - 2019 Etude quantitative sur le choix de semences et les pratiques de désherbage associées auprès de producteurs de tournesol utilisateurs de variétés tolérantes aux herbicides.
  • Efficience 3 - Enquêteur terrain

    Reims 2018 - 2018 Administration d'un test de produit à la clientèle des restaurants Burger King concernant de nouvelles recettes de frites.
  • Qualimarket - Enquêteur visiteur mystère

    2018 - 2018 Evaluation de la qualité de service à la clientèle des boutiques Relay de l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
  • Transmobilités - Compteur

    2018 - 2018 Comptage de véhicules à proximité de l'aéroport de Lyon-Saint Exupéry.
  • Qualimarket - Enquêteur visiteur mystère

    2018 - 2018 Evaluation de la qualité de service à la clientèle des enseignes Biocoop et Satoriz.

  • CDA SAS - Compteur

    2018 - 2018 Comptage à bord des T.E.R Auvergne-Rhône-Alpes.
  • Qualimarket - Enquêteur visiteur mystère

    2018 - 2018 Evaluation de la qualité de service à la clientèle des agences immobilières Guy Hoquet.
  • Côté Clients - Relecteur

    Lyon 2018 - 2018 Correction de la syntaxe, de la grammaire, du style, de l’orthographe, de la ponctuation et du fond avant validation des dossiers.
  • Côté Clients - Enquêteur visiteur mystère

    Lyon 2018 - 2018 Evaluation de la qualité de service à la clientèle de l'office du tourisme de Lyon.
  • Côté Clients - Enquêteur visiteur mystère

    Lyon 2018 - 2018 Evaluation du confort d'achat et de la qualité de service délivrés aux clients des pharmacies Giphar.
  • City One - Chargé d'accueil

    Paris 2018 - 2018 Chargé d'accueil pour le bureau des entrées de l'Hôpital d'Instruction des Armées Desgenettes. Accueil physique, enregistrement informatique et gestion administrative des dossiers, gestion des remboursements et gestion des mutuelles des patients civils et militaires.
  • Information Resources - Enquêteur terrain

    Chambourcy 2016 - 2016 Collecte des informations en grande distribution (Hypermarchés et Supermarchés) à l’aide de terminaux portables.
  • EUROEKA MARKETING CONSEIL - Enquêteur terrain

    VILLEURBANNE 2016 - 2016 Evaluation de la fréquentation du public sur les sentiers nature et les sentiers de randonnée de la Métropole de Lyon.
  • CDA SAS - Enquêteur terrain

    2016 - 2016 Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services de la gare SNCF de Vendôme.
  • CDA SAS - Enquêteur terrain

    2016 - 2016 Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services de la gare SNCF de Bellegarde-sur-Valserine.
  • AVISO CONSEIL - Enquêteur téléphonique

    LYON 2015 - 2016 Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes quantitatives clients et consommateurs.
  • QUALIMARKET - Enquêteur visiteur mystère

    2015 - 2015 Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis des enseignes Feu Vert, Midas et Norauto.
  • TOUS TERRAINS ASSOCIES - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des consommateurs de compléments alimentaires du centre commercial E.Leclerc de Civieux d'Azergues.
  • MV2 Conseil - Enquêteur visiteur mystère

    Montrouge 2015 - 2015 Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'enseigne LCL.
  • TOUS TERRAINS ASSOCIES - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des consommateurs du rayon pommes du centre commercial Casino de Tassin-la-Demi-Lune.
  • Côté Clients - Enquêteur terrain et visiteur mystère

    Lyon 2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers sur les commerces et les services des centres commerciaux Lyon Part Dieu, Confluence et évaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'office du tourisme de Lyon.
  • CDA SA - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers du Rhône Express.
  • MV2 Conseil - Enquêteur visiteur mystère

    Montrouge 2015 - 2015 Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis du réseau autoroutier APRR.
  • SCENES DE VIE - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers de produits capillaires.
  • EFFIA SYNERGIES - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers des Cars du Rhône.
  • REFERENCE FIELDWORK - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers de produits électroménagers.
  • TOUS TERRAINS ASSOCIES - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 Evaluation de la satisfaction des usagers du réseau TCL.
  • MV2 Conseil - Enquêteur visiteur mystère

    Montrouge 2015 - 2015 Evaluation de la qualité du service à la clientèle à l'aide de critères d'évaluation précis de l'enseigne Caisse d'épargne.
  • ALYCESOFRECO - Enquêteur terrain

    2015 - 2015 L’enquête origine/destination permet de mieux cerner la nature et le profil des déplacements des usagers pour le mode de transport.
  • CATHERINE DELANNOY SA - Enquêteur terrain

    2013 - 2013 Evaluation de la satisfaction des usagers du réseau TCL.
  • Enov Research - Enquêteur téléphonique, terrain et visiteur mystère

    Villeurbanne 2013 - 2015 Evaluation de la satisfaction et de l'opinion des particuliers et des professionnels par le biais d'enquêtes qualitatives et quantitatives clients et consommateurs.
  • Conseil Général de l'Isère - Secrétaire

    Grenoble 2010 - 2012 Utilisation d'outils bureautiques. Saisir et mettre en forme les documents, les transmettre et les classer. Effectuer le tri, la distribution, l'affranchissement, l'enregistrement du courrier et la gestion des messages électroniques.
  • HOPITAL D'INSTRUCTION DES ARMEES DESGENETTES - Agent administratif

    2009 - 2010 Utilisation d'outils bureautiques. Procéder à l'enregistrement, au tri et à l'affranchissement du courrier. Réaliser des opérations de saisie de courrier. Constituer les dossiers administratifs et contrôler les données, leur mise à jour, les retours ou les relances. Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.
  • E.Leclerc - Employé commercial

    Ivry-sur-Seine 2008 - 2009 Accueillir le client, identifier ses besoins et le conseiller sur les produits et services. Effectuer les opérations d'encaissement. Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente. Préparer la mise en rayon des produits et les installer en magasin. Effectuer le rangement et l'approvisionnement des rayons et de la réserve.
  • Startpeople - Manutentionnaire

    St Julien les Metz 2006 - 2007 Charger et décharger les marchandises. Trier et répartir les colis. Déplacer les colis, le matériel, les marchandises et les ranger. Identifier les caractéristiques des marchandises et les dénombrer par catégorie. Repérer et signaler les produits détériorés ou manquants. Nettoyer et ranger la zone de travail.

Formations

  • AFPA

    Bourgoin Jallieu 2017 - 2018 Titre Professionnel Comptable Assistant

    Comptabiliser les documents commerciaux, comptabiliser les documents bancaires et effectuer le suivi de la trésorerie, établir et comptabiliser les déclarations de TVA, contrôler, justifier et rectifier les comptes.
  • Conservatoire À Rayonnement Départemental Hector Berlioz

    Bourgoin Jallieu 2009 - 2010 Cycle 2 Art Dramatique

    Etude de l'art dramatique et de l'art du mouvement.
  • Conservatoire À Rayonnement Départemental Hector Berlioz

    Bourgoin Jallieu 2008 - 2009 Cycle 1 Art Dramatique

    Etude de l'art dramatique et de l'art du mouvement.
  • Studio M

    Limonest 2007 - 2008 Diplôme d'Ecole d'Art Dramatique

    Etude du jeu d'acteur, du jeu de scène, de l'improvisation, du corps, du casting, de la régie plateau, de l'analyse filmique et de l'anglais.
  • Lycée Jean Paul Sartre

    Bron 2003 - 2006 Baccalauréat technologique

    Etude de la création design, de la culture design, de l'art et techniques des civilisations, de l'expression plastique, de la recherche appliquée et de l'étude cas. Diplôme non obtenu.
  • Collège Philippe Cousteau

    Tignieu Jameyzieu 1999 - 2003 Brevet des collèges

Réseau