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Dimitri RACHLINE

Saint-Ouen

En résumé

Mes compétences :
Bash
Apache
Microsoft Office
DFS
Microsoft Windows Server
DHCP
Debian
Microsoft Exchange 2010
Active Directory
DNS
Protocole TCP/IP
Gestion événementielle
Routeur Cisco
Marketing
Virtualisation
Gestion de projet
Relationnel
Windows PowerShell

Entreprises

  • Gfi - Responsable Support

    Saint-Ouen 2019 - maintenant Responsable de l'ensemble du support utilisateur pour le CNES (+ 2000 utilisateurs, +60 000 appels /an)

    - Responsable de 5 équipes support en régie chez le client comme à distance (ServiceDesk, Téléphonie, Régie Audio-Video, Support de proximité)
    - Garant de la tenue des KPI sur la prise d'appel ainsi que du respect des SLA sur le traitement des demandes et incidents de mes équipes
    - Garant de la bonne tenue des Backlogs incidents/demandes
    - Préparation et animation des Comités Opérationnels sur la partie Support
    - Participation au Comité de Pilotage
    - Tenue des entretiens d'évaluation (annuel) et des entretiens professionnels (bisannuel)
    - Suivi des projets du SI ayant un impact sur les utilisateurs finaux

  • GFI Informatique - Technicien Support N2/ Superviseur Service Desk

    Saint-Ouen 2016 - 2019 - Support téléphonique et prise en main à distance
    - diagnostic et résolution ou escalade
    - Suivi incidents / relances utilisateurs
    - Réalisation de demandes (requêtes)
    Aout 2017 – Evolution vers un poste N2
    - Analyse d’incidents niveau 2
    - Réalisation de demandes niveau 2
    - Rédaction et mise à jour de base de connaissances
    - Formation des nouveaux collaborateurs
    - Gestion et mise à jour CMDB
    Septembre 2017 – Evolution vers un poste de superviseur
    - Encadrement d’une équipe de 12 collaborateurs
    - Gestion planning
    - Interlocuteur privilégié du client
    - Coordinateur sur certaines affaires

  • NumeriWan - Technicien réseau

    2016 - 2016

  • Le public système PCO - Assistant chef de projet

    2014 - 2014 Organisation de congrès, prise en charge des intervenants, organisation soirées de gala...

Formations

Réseau

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