CHÉCY2019 - maintenantMissions:
Définir et institutionnaliser des méthodes, procédures et bonnes pratiques en vue d'améliorer la maitrise et l'efficacité des processus de la DSI.
Veiller à leur bonne application par les différentes équipes et assurer un rôle de conseil, d'assistance et d'information.
Thélem assurances
- Référent Niveaux de Services (SDM)
CHÉCY2016 - 2018> Construire ce nouveau pôle
> Créer, suivre et gérer les conventions de services contractuelles;
> Piloter la Qualité des services : Suivre et vérifier le respect des niveaux de services contractuels
> Garant de l’amélioration continue : Suivre l’efficacité des processus de gestion des incidents et des réclamations de la DSI, et proposer les axes d’améliorations
> Relation Client/Fournisseur : Gérer la relation avec les partenaires (Interne, Externe) et veiller au maintien de la qualité de service attendue.
> Activer et suivre les escalades hiérarchiques auprès des fournisseurs.
Thelem assurances
- Responsable Centre de Services (2012 à 2016)
CHÉCY2012 - 2016> Optimiser le support (1200 utilisateurs): Mise en place d'indicateurs de pilotage.
> Piloter l’équipe Centre d’appels (3 personnes) : Mise à jour des processus support.
> Améliorer la qualité de service du Point d’entrée unique pour le Support Utilisateurs
> Piloter l’équipe Qualité des Données (5 personnes)
> Réviser le processus de gestion des incidents majeurs.
> Gérer le Budget Editique de masse:
> Refonte du contrat des éditions de masse et suivi des prestations.
> Audit de l'outil Support Informatique (IWS Isilog)
> Mise en oeuvre de Conventions de services pour les Centre de Services partenaires.
British American Tobacco
- Chargé des systèmes d'information (2007 à 2012)
Boulogne-Billancourt 2007 - 2012> Piloter l’équipe support (4 personnes certifiés ITIL).
> Administrer les systèmes Virtuels VMWare & Windows.
> Projet de transformation du support Niveau 1 & 2
> Projet d' optimisation du Plan de Reprise d’Activité
> Projet de réduction des coûts par la Virtualisation: 200k€ sur 1 an (leasing)
British American Tobacco
- Administrateur Systèmes et Réseaux (2002 à 2007)
Boulogne-Billancourt 2002 - 2007> Support Niveau 2: Utilisation HP OpenView ServiceDesk & rédactions des procédures.
> Administration réseaux, systèmes & base de données: Serveurs HP Wintel, SGBD Oracle , CRM Siebel, LAN
> Projet de déménagement du SI (réseaux Cisco, Téléphonie PABX Alcatel)
> Projet de déploiement PC, SSO.
British American Tobacco
- Chargé assistance utilisateurs (2001 à 2002)
Boulogne-Billancourt 2001 - 2002> Support niveau 1 et gestion de parc informatique.
> Masterisation & Déploiement PC portables.
Ingénierie Informatique Internationale (SSII)
- Analyste développeur (1999 à 2000)
1999 - 2000Prestation chez BCA Expertise:
> Développements (sites Web, Batch Dos,..)
> Réceptionner et rediriger des appels - Hotline niveau 1
> Gérer le parc informatique - Experts Automobile
Formations
ITESCIA - Ecole Supérieure De La CCI Paris IDF (Cergy Pontoise)
