Dino DA SILVA

En résumé

Entreprises

• Thélem Assurances - Référent Qualité Compétences Méthodes

  CHÉCY 2019 - maintenant Missions:
  Définir et institutionnaliser des méthodes, procédures et bonnes pratiques en vue d'améliorer la maitrise et l'efficacité des processus de la DSI.
  Veiller à leur bonne application par les différentes équipes et assurer un rôle de conseil, d'assistance et d'information.

• Thélem assurances - Référent Niveaux de Services (SDM)

  CHÉCY 2016 - 2018 > Construire ce nouveau pôle
  > Créer, suivre et gérer les conventions de services contractuelles;
  > Piloter la Qualité des services : Suivre et vérifier le respect des niveaux de services contractuels
  > Garant de l’amélioration continue : Suivre l’efficacité des processus de gestion des incidents et des réclamations de la DSI, et proposer les axes d’améliorations
  > Relation Client/Fournisseur : Gérer la relation avec les partenaires (Interne, Externe) et veiller au maintien de la qualité de service attendue.
  > Activer et suivre les escalades hiérarchiques auprès des fournisseurs.

• Thelem assurances - Responsable Centre de Services (2012 à 2016)

  CHÉCY 2012 - 2016 > Optimiser le support (1200 utilisateurs): Mise en place d'indicateurs de pilotage.
  > Piloter l’équipe Centre d’appels (3 personnes) : Mise à jour des processus support.
  > Améliorer la qualité de service du Point d’entrée unique pour le Support Utilisateurs
  > Piloter l’équipe Qualité des Données (5 personnes)
  > Réviser le processus de gestion des incidents majeurs.
  > Gérer le Budget Editique de masse:
  > Refonte du contrat des éditions de masse et suivi des prestations.
  > Audit de l'outil Support Informatique (IWS Isilog)
  > Mise en oeuvre de Conventions de services pour les Centre de Services partenaires.

• British American Tobacco - Chargé des systèmes d'information (2007 à 2012)

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2012 > Piloter l’équipe support (4 personnes certifiés ITIL).
  > Administrer les systèmes Virtuels VMWare & Windows.
  > Projet de transformation du support Niveau 1 & 2
  > Projet d' optimisation du Plan de Reprise d’Activité
  > Projet de réduction des coûts par la Virtualisation: 200k€ sur 1 an (leasing)

• British American Tobacco - Administrateur Systèmes et Réseaux (2002 à 2007)

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2007 > Support Niveau 2: Utilisation HP OpenView ServiceDesk & rédactions des procédures.
  > Administration réseaux, systèmes & base de données: Serveurs HP Wintel, SGBD Oracle , CRM Siebel, LAN
  > Projet de déménagement du SI (réseaux Cisco, Téléphonie PABX Alcatel)
  > Projet de déploiement PC, SSO.

• British American Tobacco - Chargé assistance utilisateurs (2001 à 2002)

  Boulogne-Billancourt 2001 - 2002 > Support niveau 1 et gestion de parc informatique.
  > Masterisation & Déploiement PC portables.

• Ingénierie Informatique Internationale (SSII) - Analyste développeur (1999 à 2000)

  1999 - 2000 Prestation chez BCA Expertise:
  > Développements (sites Web, Batch Dos,..)
  > Réceptionner et rediriger des appels - Hotline niveau 1
  > Gérer le parc informatique - Experts Automobile

Formations

• ITESCIA - Ecole Supérieure De La CCI Paris IDF (Cergy Pontoise)

  Cergy Pontoise 2016 - 2016 Master Manager Ingénierie Informatique (BAC+5)

• Conservatoire National Des Arts Et Métiers

  Rennes 2009 - 2010 Economie et Gestion
  
  Cursus de formations CNAM suivi : Marketing, RH et Management des organisations

• Lycée Gustave Eiffel

  Gagny 1996 - 1998 BAC+2 Electronique (Gagny)

• Lycée Condorcet

  Montreuil 1995 - 1996 BAC STI Genie Electronique (Montreuil)

Réseau

• Alain GANDRILLE

• Arnaud LORENZI

• Ionni FLORENCE

• Lucie HÜBE

• Nicolas DURAND

• Pauclair MOMO

• Pierre-Olivier GROLLEAU

• Thomas SCHWEITZER

• Wilfried MONVOISIN