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Djamy SEMLALI

MALAKOFF CEDEX

En résumé

PRINCIPALES COMPETENCES :


Maîtrise de l'accompagnement de Clients Grands Comptes (Veille technologique, compréhension du besoin client et de son business, connaissance du parc installé et de sa cohérence technique),

Trilingue anglais, allemand, espagnol
certifiée ITIL Spécialiste.


Domaines de compétences managériale : Leadership et esprit d'équipe, diplômatie, écoute client, gestion de la crise, esprit d’analyse et de synthèse, perspicacité, rigueur.

Domaines de compétences techniques : TELECOM (téléphonie classique fixe & mobile DECT, PABX, VOIP/TOIP), DATA (réseaux & systèmes),)

• Point de contact privilégié du Client (SPOC)
• Suivi de l'exploitation (SLA, Reporting, Escalades)
• Gestion de la relation client (management, developpement)
• Garant de la satisfaction client :
• Gestion des process d’escalade, optimisation des relations, et validation de la satisfaction client afin de pérenniser la relation et d'augmenter la rentabilité.
• Accompagnement des évolutions (détection d'affaires, veille technique et conseils au client) Suivi opérationnel du traitement des incidents majeurs et des déploiements de solutions complexes
• Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance
• Organisation et animation des réunions SLA et des comités de pilotage de la maintenance


Je suis très orientée client, suis particulièrement attentive à la qualité de service, j’aime relever les challenge, et j’apprécie le travail en équipe dans un environnement international où je suis à l’aise.

Mes compétences :
Fiable
Esprit d'équipe
Rigoureuse

Entreprises

  • Colt Technology Services - Senior Service Manager

    MALAKOFF CEDEX 2011 - maintenant •Point de contact privilégié du Client : garant de sa satisfaction et du revenu du compte.
    • Suivi de l'exploitation (SLA, Reporting, Escalades, Copil)
    •Gestion de la relation client (management, développement )
    •Accompagnement des évolutions (détection d'affaires, veille technique et conseils au client)

  • Hub Télécom - Service Manager / Chef de projet

    TREMBLAY EN FRANCE 2005 - 2011 • Déploiements de solutions complexes dans le respect des engagements contractualisés : Coût, délai, qualité.
    • Coordination transverse des équipes projet.
    • contact privilégié client grand comptes: Douanes de France, DPAF, DGAC,FEDEX, AVIS locations de voitures
    •Contrôle des procédures de commandes et des processus de maintenance

    • Contrôle du traitement des incidents majeurs, respect des engagements et efficience des solutions apportées
    • Amélioration des relations client : mise en place d’indices de qualité et d'indicateurs SLA
    •Organisation et animation des réunions SLA et des comités de pilotage client.

  • CABLE & WIRELESS - Responsable opérationnelle de comptes

    2004 - 2004 • Implémentation et suivi de projet : Coût, délai , qualité
    ex: mse en place du redéploiement du réseau Antalis(ind.papetière) sur nouvelle plate-forme européenne.
    • Coordination transverse des
    équipes.
    • SPOC client : Organisation et animation des réunions projet.
    • Mise en place des solutions de contournement.
    • Gestion de la crise.
    • Reporting interne.

  • KPNQwest - Service Manager

    2001 - 2002 • Suivi opérationnel de grands comptes, ex : Lycos, Tiscali, FTLD, Telefonica
    • Installation du réseau pan-européen de Lycos . Budget du projet pilote 2M€.
    • Point de contact privilégié du Client : garant de sa satisfaction et du revenu du compte.
    • Suivi de l'exploitation (SLA, Reporting, Escalades, Copil)

  • OBERTHUR CARTES SYSTEMS - Responsable customer service export

    2000 - 2001 Responsable service export :Europe de l’Est, Moyen Orient, Afrique.
    • Supervision et encadrement d'une équipe export (6 personnes)
    en charge du suivi des commandes (cartes bancaires, gsm et pré-payées)
    • Liasse documentaire, credoc, incoterms.
    • Gestion des fournisseurs et transporteurs
    • Gestion des retours et des litiges

  • SCHLUMBERGER DIVISION TELECOM - Responsable opérationnelle grands comptes :

    1998 - 2000 • Suivi opérationnel de grands comptes clients : Deutsche telecom,Telia AB(Suède), Telenor(Norvège), Sonera(Finlande), Eesti-Telefon(Estonie).
    • Intérim commerciale sur la zone Scandinave

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :