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Tennispro
- Responsable Service Clients
2018 - maintenant
- Organisation et mise en oeuvre des modalités de traitement des demandes clients (suggestions, réclamations et besoins), en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication.
- Management du service
- Suivi et gestion de dossiers clients
- Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
- Réalisation du bilan annuel d’activité pour proposer des axes d’évolution à mon équipe
- Élaboration de la stratégie relation clientèle
- Déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
- Élaboration des procédures qualité du service clients, formation des nouveaux associés et contrôle de l’application
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TennisPro
- Business Unit Manager
2016 - 2018
Organisation et coordination des secteurs commercial et marketing de l'entreprise; avec 4 axes principaux:
1) fonction commerciale : mise en oeuvre de plans d'action commerciale, gestion des relations avec les canaux de distribution et les clients....
2) fonction marketing : assurer et/ou participer au développement des produits et des services de leur conception à leur mise à disposition sur le marché.
3) fonction logistique-administrative-financière : assurer l'interface avec les services techniques, comptables et informatiques
4) fonction de manager.
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Ligue d'Alsace de Football
- Conseiller en Développement
2015 - 2016
Promotion des valeurs civiques et citoyennes européennes dans le cadre de l’EURO de football
• Gestion du projet « Fan zone Euro 2016 »
• Gestion du plan de communication « Mon EURO 2016 »
• Organisation du LAFA Tour et du FFF tour
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Tennis Club Saint Bohaire
- Directeur et Juge-Arbitre d'un tournoi homologué de tennis
2015 - 2015
Missions:
->Gestion de 100 inscrits (élaboration des tableaux, programmation, convocation)
->Management d’une équipe d'une dizaine bénévoles (affectation des missions aux différents pôles: communication, services techniques, intendance, sponsoring)
->Responsabilité légale aux yeux de la Fédération Française
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CTC Groupe
- Ingénieur R&D et Innovation
Lyon cedex 07
2015 - 2015
Etude du phénomène de glissement à l’interface semelle/sol lors de la marche
• Recherches bibliographiques sur les phénomènes de glisse les matériaux influençant la glisse et la tribométrie
• Réalisation de tests normés de mesure du coefficient de frottement
• Perfectionnement du processus de test
• Gestion de programmes de tests au porté par des utilisateurs
• Analyse statistique des données de tests
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Innovation
- Chargé de projet
2014 - 2014
Projet d’innovation en éco-conception et critères de choix des matériaux
->Calcul d’indices de performance
->Maitrise logiciel critère de choix de matériaux CES Edupack
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Projet de Fin d'Etude
- Chercheur
2014 - 2015
Compréhension de la fragilisation microscopique de cordages de raquette de tennis
->Recherche bibliographique
• Essais de traction vidéo métrique
• Gestion de programme de tests de Calorimétrie Différentielle à Balayage (DSC) et d’Analyse Mécanique Dynamique (DMA)
• Proposition d’amélioration du produit
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Tennis Club Saint Bohaire
- Directeur et Juge-Arbitre d'un tournoi homologué de tennis
2014 - 2014
Missions:
->Gestion de 100 inscrits (élaboration des tableaux, programmation, convocation)
->Management d’une équipe d'une dizaine bénévoles (affectation des missions aux différents pôles: communication, services techniques, intendance, sponsoring)
->Responsabilité légale aux yeux de la Fédération Française
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Cousin Composites
- Ingénieur R&D
2014 - 2014
Etude des concentrations de contraintes sur le cordage d’une raquette de tennis au voisinage du cadre
->Recherche bibliographique
• Etude des produits du marché
• Production de cordages de test
• Essais de sollicitation dynamique du cordage
• Plan d’expérimentation en résistance structurale
• Création d’un banc de caractérisation avec une erreur absolu sur les résultats de 0,7%
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Tennis Club Saint Bohaire
- Directeur et Juge-Arbitre d'un tournoi homologué de tennis
2013 - 2013
Missions:
->Gestion de 100 inscrits (élaboration des tableaux, programmation, convocation)
->Management d’une équipe d'une dizaine bénévoles (affectation des missions aux différents pôles: communication, services techniques, intendance, sponsoring)
->Responsabilité légale aux yeux de la Fédération Française
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Selettra S.R.L.
- Ingénieur Qualité
2013 - 2013
Bilan écologique : analyse de données / demande de documents fournisseurs / bilan de la masse de déchets
Bilan sécurité : tests métallographiques / suivie des données de tests / validation norme
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Tennis Club Saint Bohaire
- Directeur et Juge-Arbitre d'un tournoi homologué de tennis
2012 - 2012
Missions:
->Gestion de 100 inscrits (élaboration des tableaux, programmation, convocation)
->Management d’une équipe d'une dizaine bénévoles (affectation des missions aux différents pôles: communication, services techniques, intendance, sponsoring)
->Responsabilité légale aux yeux de la Fédération Française
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Hypermarché CORA
- Manutentionnaire & responsable du rayon
2012 - 2012
Manutentionnaire (responsable du rayon fromage/œuf)
-contrôle des dates de péremption -mise en rayon -aide aux clients
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Cora Blois
- Manutentionnaire & responsable du rayon
2011 - 2011
Manutentionnaire (responsable du rayon café/céréale)
-facing -mise en rayon -aide aux clients
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Hopital de Blois
- Développeur réseau
2011 - 2011
Développeur réseau: programmation en langage C d'un logiciel de traitement des formations et des inscriptions du CESU de Blois (Stage)
Technicien d'assistance: test du potentiel des nouvelles bornes pour améliorer les points d'accès Wifi (stage)
