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Orange
- Responsable Qualités Parcours clients
Paris
2018 - maintenant
Responsable Qualités parcours clients Divisions des vente Indirectes
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Orange
- Chef de Projet Parcours clients Adjoint au Directeur Parcours Clients
Paris
2016 - maintenant
Analyser les différents dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration dans le Parcours clients.
But : Améliorer nos processus et satisfaire nos clients.
Créer une expérience clients incomparable.
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Orange
- Responsable Conseillers clients Agence Professionnelle
Paris
2013 - maintenant
Responsable d'Equipe Conseillers clients Agence Professionnelle Montpellier Sud Ouest Méditerranée.
Pilotage qualité de service et respect des délais de mise en service.
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France Télécom
- Responsable conseillers unité d'assistance clients
Paris
2006 - 2013
Responsable conseillers accueil clients Unite d'assistance Technique Home : Mise en place de suivis individuels de performance et qualité.
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France Télécom
- Responsable des ventes centre clients orange mobiles
Paris
2003 - 2006
Faits marquants : Introduction de la part variable des vendeurs.
Maître d'apprentissage(suivi apprentie bac pro vente)
Participation jury bac blanc (lycée Corot Marseille)
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Orange
- Responsable des ventes centre d'appels pro actifs
Paris
2001 - 2003
Faits marquants : introduction de la part variable des vendeurs.
Mise en place des rôles de vendeurs leaders chargés de l'animation sur les produits prioritaires.
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France Télécom
- Responsable des ventes
Paris
1997 - 2001
Manager équipe hétérogène : AFO, ACO, CDD
Assure la veille concurrentielle avec reportings réguliers en codir.
Pilotage réaménagement Plateau 1014
Optimisation du traitement du courrier commercial de l'Agence
Mise en place de portefeuille clients.
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France Télécom
- Attaché commercial marche professionnel Agence commerciale d'Aix en Provence
Paris
1991 - 1997
Attaché commercial marche professionnel
Mission: Accueillir et démarcher les clients pro et PME sur les trois cibles fixe,internet,mobiles
Responsable d'une ligne de produits
Organisation petits déjeuners clientèle professionnelle
Soirée ouverture nouveau relais itinéris avec clientèle pro et collectivités locales.
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Agence comptable régionale (94)
- Contrôleur de gestion
1983 - 1991
Contrôleur de gestion:contrôle du budget annexe visa projets de marchés publics Maison-alfort (94)
Suivis bilans trafic téléphonique entre les différents opérateurs au monde(clearing télécom)Direction des affaires communes Paris (16e)
