Mes compétences :
Défense de marchés
Relation Publique
Organisation d'évènements
developpement commercial BTOB
Entreprises
ATALIAN
- Responsable Grands Comptes
Vitry-sur-Seine2015 - maintenant
ISOR
- Relation clientèle
Nanterre1999 - 2015Fidélisation d’un portefeuille clients Grands et développement du chiffre d’affaire
• Marketing Relationnel : identification des typologies clients, suivi et analyse des besoins.
• Identification des circuits de décision et mise en place de la stratégie de fidélisation..
• Pilotage satisfaction client.
• Reporting client et recherche d’axes d’amélioration.
• Renouvellement des contrats existants /identification et proposition de solutions de services.
• Intégration des politiques développement durable des clients.
• Pilotage et suivi de la satisfaction clients dans le respect des procédures de qualité du groupe
• Identification et prévention de tout risque de perte du contrat.
Analyse des prestations, transfert des informations et apport de solutions afin d’améliorer la qualité de la prestation dans l’objectif de péreniser les contrats.
• Rôle de transmission de l’information vers l’interne : veille concurentielle, état des marchés, appel d’offres possibles ou en cours, qualité des prestations.
• Rôle de transmission de l’information vers l’externe : évolution de la société, développement des activités et services.
MISSION TRANSVERSE
Interface entre la Direction Générale et les clients Grands Comptes : organisation de rencontres, réunions, déjeuners
Organisation d’opérations événementielles et de fidélisation : incentive, soirées,voyages pour la Direction Générale et les agences France.
Lancement des appels d’offre, sélection des prestataires ( restauration, hotellerie,transferts, activités) Négociation des contrats, gestion des événements, pilotage et suivi opérationnel et qualitatif des prestataires. Gestion des budgets des opérations événementielles
AT2J conseil
- Chef de projet
1995 - 1999Développement et suivi de clientèle : de la prospection téléphonique à la négociation. (détection des besoins clients, prise de brief, constitution et présentation de dossier.) C.A. 3MF.
Constitution et qualification d’une base de données prospects.
Production technique et organisation aves les prestataires des événements (conventions commerciales, séminaires, raids sportifs).
Pilotage et gestion des équipes sur ces événements (de 5 à 30 personnes)
