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Dominique DAVID

Paris

En résumé

J'ai plus de 15 années d'experience dans le secteur banque finance en developpement commercial , relation client , gestion de centre de profit .
Je sais fedéder les équipes et les animer sur le terrain ; introduire et organiser le changement , mettre en place un service client .
Je suis actuellement responsable de 3 projets structurants ; amélioration de l'accueil téléphonique , création d'une plateforme de vente à distance et déploiement d'un nouveau marché pour une clientèle affinitaire .

Mes compétences :
Developpement commercial
Management opérationnel
Direction de centre de profits
Centre d'appels
Gestion de patrimoine
Gestion de la relation client

Entreprises

  • La Banque Postale - Responsable de la plate-forme des partenariats affinitaires

    Paris 2014 - maintenant

  • Banque Patrimoine Immobilier - Directeur d'un centre d'affaires

    2005 - 2014 Directeur du Service clientèle, de l'agence des Institutionnels et du réseau des correspondants
    Mission : Mettre en place et faciliter la relation Client à distance, recruter, animer et motiver une équipe de 20 conseillers clientèle, développer le réseau des correspondants.
    Création et gestion de deux centres d'appels - 100 000 appels / an .
    Analyse des dossiers de crédits immobiliers - Partenariats centralisés - CA 200M EUR .
    Défense de l'encours - 60 000 clients
    Renégociation des crédits immobiliers

  • Banque Privée Européenne - Directeur d'Agence

    2000 - 2005 Mission: Animer une agence bancaire composée de 8 personnes

    Conseil en gestion de patrimoine
    Délégation crédit immobilier et personnel - 30m EUR de CA.
    Développement épargne bancaire, financière et assurance - 10 M EUR de CA - encours 50m EUR
    Management administratif / RH de l'équipe

  • GE Money Bank - Manager Customer service & Installer

    Paris 1998 - 2000 Mission: Installer et superviser le call center de 25 chargés de Clientèle, le traitement des dossiers de crédits immobiliers et automobiles, 100000 appels /an

    Traitement des courriers clients - relations consommateurs - Back office crédit
    Défense de l'encours - 70000 clients - renégociation des financements immobiliers
    Recrutement et management des chargés de clientèle
    Management des performances individuelles et collectives

  • Banque Sovac Immobilier - Manager commercial

    1989 - 1998 Mission : Animer une équipe de 6 personnes

    Animation d'une équipe commerciale sédentaire et terrain
    Développement du chiffre d'affaire crédit immobilier
    Démarche et fidélisation d'un portefeuille de prescripteurs professionnels de l'immobilier

Formations

Réseau

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