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Dominique RIVIERE

Toulouse

En résumé

La gestion globale et le contrôle des ressources requises pour fournir à des utilisateurs ou clients, un service de SI efficient et rentable, qui répond en permanence aux changements des attentes des utilisateurs et du métier, implique la responsabilité de s’assurer que des relations efficaces existent, sont pilotées, mesurées et gérées de manière interne ou externe par les utilisateurs, les commerciaux ou fournisseurs de service et qu’un contrôle approprié des ressources est exercé.

Dans une dynamique d’amélioration continue de la satisfaction client, des processus et de la productivité. Je suis garant de la satisfaction des collaborateurs placés sous mon autorité et mets en œuvre les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs financiers et opérationnels de ma région et de la division.

Mes compétences :
Ressources humaines
Ingénierie système
Informatique
Gestion de projet
Linux
Management
Open Source
Gestion des services informatiques
ITIL
Gestion du changement
Service client
Account management
Accompagnement au changement
Gestion de contrats

Entreprises

  • Activus-services - Consultant senior IT service management

    Toulouse 2019 - maintenant

  • Caplaser - Directeur Technique et Prospective

    PARIS 13 2019 - 2019

  • SafFrance - Consultant, Directeur de programme Safthon

    2015 - 2019 Animation du comité de pilotage:

    • Responsable de la mise en œuvre des projets
    
• Garantir l’atteinte des objectifs
    
• Trouver les ressources

    • Construit, développe et maintien des relations professionnelles et une communication soutenues avec les acteurs sociaux, les collectivisées et les entreprises privées
    
• Gérer et résoudre les problèmes opérationnels

    • Assurer la promotion du projet Safthon 2017-08-24
    
• Construit le budget, participe a la lever de fond


  • Freelance - Consultant Management

    2015 - 2017 Gérer les hommes et les systèmes, assumer les responsabilités qui conduisent aux atteintes des objectifs...
    Accompagner la mise en œuvre des projets...
    Accompagner une organisation, un départements, une branches ou un manager opérationnel, généralement pour amorcer ou accompagner une phase de changement, une situation d'urgence.

  • Computacenter France - Responsable Régional Service

    2010 - 2015 Qualité de Service :
    • Responsable de la mise en œuvre des prestations du Service Client
    • Pilote activement, maintien et délivre un haut niveau de qualité pour les prestations délivrées aux clients de Computacenter
    • Garantit la délivrance de services opérationnels à tous les clients internes, incluant les activités d’avant-vente, de mise en production (« business take on ») et de gestion au quotidien
    • Construit, développe et maintien des relations professionnelles et une communication soutenues avec les secteurs de vente
    • Gère et résout les problèmes opérationnels
    • Assure la promotion et le marketing de l’offre du Service Client auprès de la force de vente de ma région

    Performance financière :
    • Responsable de la performance financière de mon pôle d'activité dans ma région
    • M'approprie le P&L de ma région, assurant l’atteinte des objectifs financiers définis par le directeur du service Client
    • Gère de façon proactive les coûts et les cross-charge (« costs ») de ma région
    • Délivre le service dans un souci permanent de maîtrise des coûts, en optimisant la profitabilité de la région et en recherchant activement les opportunités à même de générer du revenu
    • M’assure que les taux d’utilisation fixés pour la région sont atteints par un pilotage fin de la disponibilité (planification des absences)

    Management Service Client :
    • Responsable de la motivation et du développement de carrière de mes collaborateurs.
    • Gère la performance des collaborateurs, en incluant les actes de reconnaissance et de gratification, en accord avec les règles de l’entreprise
    • Organise et anime régulièrement des réunions d’information pour mes équipes
    • Met en œuvre et contrôle dans ma région les processus et bonnes pratiques définis au niveau national

  • Atos Origin Infogerance - Project & Delivery Manager

    Bezons 2003 - 2010

  • REIS - Resp. Systeme d'Information

    2000 - 2003

  • AB2S - Administrateur SI

    1998 - 2000

Formations

  • Lycée Roland Garros (Le Tampon)

    Le Tampon 1985 - 1987 electronique

    Détaché de l'EMPR

Réseau

Annuaire des membres :