Doreen FERRETTI

En résumé

Entreprises

• Aleda - Technicienne Itinérante et Formatrice

  Limoges 2014 - 2018
  Installation de solution, configuration et formation des utilisateurs.
  Dépannage informatique ou changement de matériel.
  Réalisation sur site de diagnostic ( matériel, logiciel ou réseau )
  Avec les clients et escalade des incidents non résolus.
  Participation à l'enrichissement technique des bases de connaissances.
  Rédiger et tenir à jour les rapports d’installation
  

• BROTHER FRANCE - Technicienne Hotline

  Roissy en France 2012 - 2013 Sav : Effectuer la maintenance préventive et curative des systèmes d'impression ( photocopieurs, imprimantes, fax et plateformes multifonctions )
  Analyser de cause panne et mise en place de solutions correctives dans les meilleurs délais en effectuant les tests de bon fonctionnement.
  Faire des comptes-rendus oraux et des rapports écrits d'intervention.
  Hotline : Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leurs matériels et logiciels
  Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leurs matériels et logiciels
  Diagnostiquer une panne, dépannage d'imprimante, de fax et de scanner
  Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
  Consulter la base de données ou sont répertoriées les pannes les plus courantes
  Guider l'utilisateur pour résoudre la panne
  Déclenchement d'intervention sur site
  Capacité d'analyse, d'écoute active et de résistance au stress
  

• Boulanger - Technicienne SAV et Formatrice "Maintenance informatique"

  Technique | Lesquin (59810) 2004 - 2010 Diagnostic, conseils, réparation des produits (uc, pc portable, tablette et imprimante) Respecter les objectifs de qualité et délai de service.
  Création du devis, prestation de services facturation, commande et gestion des stocks.
  Assister les utilisateurs, en cas de pannes ou difficultés rencontrées.
  Anticiper, résoudre les pannes du réseau, définir les besoins d’évolution du réseau
  Assurer une veille technologique, maîtriser les différents systèmes d’exploitation existants.
  Respecter les objectifs de qualité et de délai de service ....

• Dolce Chantilly - Technicienne audiovisuel

  Technique | Vineuil-Saint-Firmin 1995 - 2001 En charge de l’installation, de l’exploitation et de la maintenance des équipements audiovisuels de la propriété et principalement du centre de conférences : Installation vidéo projecteur, TV Son...
  Réaliser selon les besoins la mise en place des salles de réunion.

Formations

• BGE Oise (Creil)

  Creil 2011 - 2011 Étude de marché, environnement économique, objectifs et la viabilité du projet.
  Étude dans le cadre de la création d'une auto-entreprise.

• Sixième Sens Multimédia

  Compiegne 2002 - 2004 Infographiste Conceptrice Web & Multimédia ( niveau III )
  
  Création de site internet ( Dreamweaver, FlashMX, Fireworks, Photoshop, Illustrator)
  Programmation  : (javascript, HTML/CSS, ActionScript, notion  : PHP,Lingo)

• AFPA Villers St-Paul

  Villers Saint Paul 2001 - 2002 Bac Pro
  
  Installation, configuration système de base W95-NT4-98-ME-2000-XP- LINUX - MacOS
  W2000 server ( active directory ) Suite Office Microsoft (y compris Visio)
  Migration, Back-up, Prise en main a distance
  CCNA1 (Cisco System) ....

• LEP Croiset

  Chantilly 1991 - 1993 BEP
  
  Métier • Assurer le traitement d’opérations comptables simples.
  Enseignements • Informatique et logiciels de bureautique ; communication ;

Réseau

• Benjamin LANTUIT

• Bruno DORON

• Bruno NEDDAR

• Ivana C.