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Douche LISE

Paris

En résumé

Avec un profil fonctionnel et transversal dans les TIC, j’ai acquis depuis 20 ans une solide expérience dans le support Avant-Ventes et le service Clients : management d’équipes dédiées et d’équipes projets, expérience multiculturelle acquise en Europe, gestion de grands projets transversaux et «bid management », définition, implémentation, conduite et développement d’activités, gestion de services Clients, gestion des relations avec les Partenaires et les Sous-Traitants, qualité (certifications ISO).

Fortement investie professionnellement, mes valeurs sont le travail de qualité, la satisfaction des Clients internes et externes, l’atteinte et le dépassement des objectifs et des délais. Je travaille dans une optique d’amélioration continue.

Je suis habituée à délivrer des résultats dans des délais courts et à travailler dans des environnements qui évoluent très rapidement.

Je suis optimiste, autonome, organisée, rigoureuse, polyvalente, fiable et dynamique. Je pratique l’écoute active, j’ai de très bonnes capacités de communication et de reporting et j’ai un réel esprit d’équipe.

Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Qualité
Gestion de grands projet
Gestion de centre de profit
Support Après-Ventes
Support Avant-Ventes et bid management

Entreprises

  • GrDF - Etude et analyse du panel fournisseurs (de travaux) – Région PACA

    Paris 2013 - 2013 Stage de 6 mois dans le cadre du Master

    Audit interne et interview des sous-traitants de travaux publics.
    Rapport d’étude : recommandations et stratégie de priorité de mise en œuvre des actions.

  • AVAYA - Bid Manager - EMEA

    Issy-les-Moulineaux 2006 - 2011 Gestion des réponses aux appels d’offres de grands comptes (1 à 25 M$ environ).

    Responsable de la remise des réponses aux Clients, point de contact des Clients pour les réponses aux appels d’offres.

    Analyse de positionnement, analyse des risques et définition de la stratégie de réponse aux besoins des Clients (délais/coûts/qualité).

    Plan de réponse, affectation des ressources, coordination, arbitrage des litiges, préparation des oraux.

    Management d’équipes projets internationales (10-15 personnes).

    Coordination avec les équipes internes et les Partenaires (Partenaires et Sous-Traitants).

    Suivi des budgets et des indicateurs de performance, production de tableaux de bord.

    Définition des axes d’amélioration et de développement.

  • AVAYA-TENOVIS - Service Force Manager - France

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2006 Production de rapports financiers de la Direction des Services et Opérations, mise en place et suivi de tableaux de bord.

    Gestion administrative des sous-traitants et Business partners.

    Participation au projet de la cession d'une importante partie des contrats de maintenance clients aux partenaires.

    Encadrement d'une équipe de 6 personnes.

  • HIGHDEAL - Professional Services (PSO) Director - France

    2001 - 2005 Postes successivement occupés de 2001 à 2005 :
    * Training Manager
    * PSO Manager
    * PSO Director

    Management des équipes formation, support et consulting (15 personnes).

    Gestion du centre de profit : suivi des budgets et des indicateurs de performance, production de tableaux de bord.

    Définition des axes d’amélioration et de développement.

    Suivi opérationnel de Clients, gestion des litiges, enquêtes de satisfaction et plans d’action.

    Mise en place du support 24*7 et de la base de connaissances pour les Clients et Partenaires.

    Obtention et renouvellement de la certification ISO 9001.

    Elaboration et implémentation du processus de certification de formation pour les Partenaires.

  • UUNET - WORLDCOM - Responsable projets de migration des systèmes de facturation - Europe

    2000 - 2001 Migration de logiciels de facturation locaux vers celui du Groupe.

    Responsable des procédures de facturation, formation et support des utilisateurs européens.

  • Internet-Way puis UUNET - WORLDCOM - Responsable Administration des Ventes - France

    1994 - 2000 Management de l’équipe Administration des Ventes (6 personnes).

    Mise en place et développement de l’équipe et de l’activité d’Administration des Ventes.

    Suivi opérationnel de Clients, gestion des commandes, facturation, traitement et suivi des litiges.

  • DATACEP - Assistante de direction

    1992 - 1994 Assister le Président Directeur Général.

    Assurer le secrétariat des Conseils d’Administration et Assemblées Générales.

    Concevoir des états de synthèse et facturation.

  • GIAT INDUSTRIES - Secrétaire du Contrôleur de Gestion

    Versailles 1990 - 1992 Assurer le secrétariat du Contrôleur de Gestion.

    Mettre à jour le catalogue produits.

Formations

  • Euromed Management School Of Business (Marseille)

    Marseille 2012 - maintenant Master 1

    Spécialités :
    * management commercial (portefeuille clients et plan d’action, dynamiser son équipe de vente, négocier)
    * management des ressources externes (« supply chain », développement nouveaux produits et services, marketing achat)
    * ressources humaines (le manageur développeur)

  • Lycée Parc De Vilgenis (Massy)

    Massy 1988 - 1990 BTS Bureautique et Secrétariat Trilingue - mention Commerce International

Réseau

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