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Fabienne LAMARRE

Trexlertown

En résumé

J'ai d'abord passé 10 années au sein de la Société Avaya (télécommunications et réseaux), où j'ai occupé un poste d'assistante technique, puis de planificatrice SAV. Ces postes m'ont permis d'acquérir des compétences en terme d'écoute, de satisfaction client, aussi bien pour les particuliers que les clients grands comptes..
Depuis janvier 2011, j'ai intégré Air Products, 3ème producteur et distributeur de gaz industriel et médical en France, où j'ai occupé tout d'abord le poste de chargée de dépositaire. Au sein du service client, ma mission principale est le support des dépositaires (partenaires et revendeurs) pour leur permettre de mener à bien leur activité. En juin 2013, j'ai changé de poste pour me consacrer à la gestion des commandes et des livraisons de nos clients sur le secteur IDF.
Enfin, depuis décembre 2015, je deviens de chargée de clientèle avec pour mission pricipale le suivi et développement d'un portefeuille clients, propositions et négociations des offres commerciales et défense de la hausse des prix.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion des priorités
Adaptabilité
Rigueur
Force de proposition

Entreprises

  • Air Products & Chemicals - Chargée de clientèle sédentaire

    Trexlertown 2015 - maintenant Suivi et développement d'un portefeuille clients, CA 1,5 M €
    Défense hausse de prix et maintient des marges
    Propositions et négociations d'offres commerciales
    Visites clients ponctuelles
    Résolution des litiges
    Avoirs et refacturations

  • Air Products & Chemicals - Chargée d'approvisionnement clients

    Trexlertown 2013 - maintenant - Gestion des commandes et suivi des livraisons du secteur IDF
    - Gestion des livraisons du client EDF au niveau national
    - Suivi des créations de nouveaux comptes client afin d'assurer les livraisons dans les délais définis par le client
    - Gestion des ruptures de stock
    - Communication au client sur les reliquats de commande et délais de livraison
    - Négociation délais de livraison
    - Proposition d'offres de service
    - Veille permanente du niveau de satisfaction client

  • Air Products - Chargée de dépositaire

    Trexlertown 2011 - 2013 Support d'environ 350 dépositaires (entreprises partenaires et revendeurs):
    - vérification des bons de livraisons
    - traitement des commandes et livraisons
    - support administratif (bon de livraison, matériel, commissions, aide
    à la bonne gestion de l'activité quotidienne des dépositaires)
    - élaboration des avoirs clients
    - suivi des clients en recouvrement
    - traitement et suivi des bouteilles livrées défectueuses
    - investigations sur les problèmes de stock client
    - conseil clients sur les produits et les tarifs en fonctions des besoins
    - appels pro actifs pour connaître les besoins clients et dépositaires

  • Avaya France - Assistante support client

    2000 - 2010 2002-2010 : Planificatrice SAV
    - Qualification de la demande client
    - Commande de matériel avec suivi
    - Elaboration de devis et suivi des propositions commerciales
    - Prise de RDV en coordination avec les techniciens et les sous-traitants
    - Suivi des interventions SAV, veille au respect des délais de livraison de matériel, des dates d'interventions et de la satisfaction client
    - Support d'une équipe de 30 techniciens et 10 sous-traitants(support administratif, assistance sur procédures internes)

    Références clients : SFR, Orange, Téléperformance, Ministère de l'intérieur, Mairie de Paris, Groupe Accor, GE money Bank.

    Point de contact unique de 20 clients grands comptes :
    - Réception et émission d'appels clients grands comptes
    - Création et suivi de propositions commerciales
    - Commande de matériel avec suivi
    - Elaboration de reporting mensuels sur l'activité de chaque client

    Références clients : Manpower, Crédit agricole, CPAM, Orange, AGF, groupe Accor.

    2000-2002 : Assistante technique
    - Gestion des litiges clients : recherche historique du titige, participation à la prise de décision quant à la résolution du litige, élaboration du courrier de réponse, communication vers le client sur la solution apportée
    - Support administratif du service : gestion des congés, des fournitures, des notes de frais, élaboration de comptes-rendus de réunions clients, courriers divers, vérification et saisie des rapports d'activités de l'équipe SAV

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