Mercedes Benz
- Responsable développement Pièces et Services
MONTIGNY-LE-BRETONNEUX2011 - maintenant
PSA
- Chef de projet Investissement Infrastructures
2009 - 2011Responsable des investissements immobiliers et maillage du réseau de distribution
• Analyses de marché, dimensionnement et organisations des surfaces commerciales
• Définition des besoins, réalisation d’appels d’offres et négociations fournisseurs avec la direction des achats. (Réduction de 10% des prix et de 30% du budget global des dépenses)
PSA
- Responsable Après Vente
2006 - 2009Gestion d’un centre de profit : 2 services, 20 personnes, 2M€ de CA
• Management : Animation, gestion des mobilités internes, politique salariale, plan de formation
• Fidélisation clients : Opérations Marketing Direct d’anticipation des besoins clients (+5% de CA)
• Création d’offre : Service de dépannage-remorquage 4 personnes, 2 véhicules
• Commerce : Augmentation du trafic par un plan de communication (Médias, Hors médias et Marketing direct), Augmentation du panier moyen par la sensibilisation et la formation des forces de vente, la mise en place et le suivi d’indicateurs (+5%)
Participation à la construction d'un nouveau site (définition du cahier des charges)
Direction Commerciale Peugeot (PSA)
- Animateur relations directes Client / Constructeur, PEUGEOT Paris (plateau téléphonique)
2004 - 2006Gestion au sein de la marque des sollicitations et réclamations clients
• Animation plateau : développement de l’activité pour l’atteinte des objectifs
• Animation réseau : pour le développement de la satisfaction clients
• Création d’offre : lancement d’une offre favorisant le prêt de véhicules de remplacements auprès des clients finaux
• Management : recrutement et formation des nouveaux arrivants
