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Société Générale
- Conseiller Commercial Multimédia
PARIS
2015 - maintenant
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Alliance Optique
- CDI Commercial sédentaire
Rennes
2012 - 2014
CDI Commercial sédentaire, Groupe All, Alliance Optique et Rev, Mons en Bareuil
* Concourir à l'élaboration de la politique commerciale ;
* Gérer et manager une équipe de huit personnes ;
* Formation d'opticiens au métier du téléphone (45 personnes) ;
* Suivre, piloter et planifier le portefeuille prospects ;
* Participer à l'élaboration des argumentaires commerciaux et les adapter à chaque cible ;
* Gérer les tableaux de pilotage ;
* Mise en place et pilotage des process pour le compte rendu de RDV, du nouveau logiciel client, des tournées des Commerciaux, des tableaux de reporting ;
* Être l'interface entre les commerciaux terrain et les différents services du groupe ;
* prospecter de nouveaux points de vente afin de développer les parts de marché ;
* Organiser et assurer les campagnes d'appels sortants en fonction de cibles déterminées ;
* Préparer les tournées des commerciaux terrain ;
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Groupe All
- Conseiller Commercial Sédentaire
2012 - 2014
En charge de la prospection par campagne ou "dans le dur", je m'occupe aussi du suivi des dossiers du premier appel jusqu'à l'adhésion en lien direct avec les équipes terrain.
En charge aussi de la partie administrative (envois de dossiers, gestions des agendas, rappel pour pièces manquantes...)
Je m'occupe aussi en lien avec mes supérieurs de l'écriture des scripts d'appel, de leurs modifications, du reporting des campagnes.
Je suis aussi en charge du suivi des créateurs repreneurs de la genèse de leur projet jusqu’à leur aboutissement et leur adhésion.
Je suis aussi présent sur le stand de l'entreprise lors du salon SILMO
fiche de poste (liste non exhaustive):
finalité du poste :
- Présenter et vendre des outils et services du groupe All afin d'assurer le développement du nombre d'adhérents sur le plan quantitatif et qualitatif
- Assurer un suivi régulier et qualitatif de l'ensemble du portefeuille prospects en cohérence avec les responsables de secteurs terrain
Missions principales,
1/ prospecter de nouveaux points de vente afin de développer les parts de marché du groupe
- Analyser de manière globale. le besoin du prospect
- Proposer des plans d'action cohérents en adéquation avec ce besoin,
- Inscrire les prospects dans une démarche d'investissement et de retour sur investissement (ROI)
- Traiter de façon optimisée les appels entrants
- Organiser et assurer les campagnes d'appels sortants en fonction de cibles déterminées
- Participer à l'élaboration des argumentaires commerciaux et les adapter à chaque cible
- Conseiller les futur adhérents et assurer le relai avec le service commercial fidélisation
- Développer la vente de services : réseau Les Opticiens Libres, communication...
- Anticiper les actions correctives et être force de propositions
2 Suivre, piloter et planifier le portefeuille prospects
- Préparer les tournées terrain des responsables de secteurs
- Préparer le suivi des appels, les qualifier,
- Assurer les appels intermédiaires des prospecteurs terrain et organiser le relai entre les appels entrants/sortants et les commerciaux
- Assurer avec les commerciaux un suivi régulier de la qualité de mise en œuvre des plans d'action
- Être l'interface entre les commerciaux terrain et les différents services du groupe (financier, marketing, juridique, facturation...)
- Gérer les tableaux de pilotage
- Participer activement aux salons professionnels, réunions régionales et autres évènements professionnels
3/ Reporting
- Fiches qualité
- Rapport d'activité (avancement des objectifs quantitatifs et qualitatifs)
- Synthèse des campagnes d'appels sortants, campagne marketing direct...
- Messagerie progress
4/ Projets transverses
- Participer ou piloter des projets transverses
- Participer à l'élaboration de la politique commerciale
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Groupama
- Conseiller commercial vente à distance
Paris
2007 - 2011
Conseiller commercial des Ventes à Distance (VAD), mon poste consiste à appeler des sociétaires et des prospects dans des buts multiples.
- Pour les prospects c'est afin de développer le portefeuille de l'entreprise en leur proposant un RDV avec l'un de nos conseillers terrain dans les grandes villes de la région. C'est aussi dans les périphéries ou à la demande, savoir offrir le meilleur des offres de l'entreprise, allies les besoins des futurs sociétaires avec ceux de l'entreprise. C'est offrir par téléphone toute l'image de l'entreprise, svoir faire, convivialité, professionnalisme.
- Pour les prospects et sociétaires venant tarifer sur notre site, c'est leur proposer une fois de plus notre savoir faire, pour les guider dans leur choix. Packaging ou simple information?
- Pour les sociétaire, c'est autant vérifier les informations connues, que vendre des produits d'assurance ou bancaire. Mais aussi les conseiller et les guider dans leurs questionnements.
Le travail au téléphone demande une forte implication afin de crée un vrai climat de confiance et une relation personnalisée avec les gens et ce malgré le fait que l'on nai aucun vis à vis. travail à champs multiple il réclame une importante connaissance des leviers et des méthode de l'entreprise pour pouvoir répondre au mieux aux attentent des sociétaires (demande de RDV avec leur conseiller, réclamations, changement dans les contrats...)
Usant de technique prise à la vente direct et au commerce par téléphone, il faut savoir diriger la conversation et montrer les avantage direct et indirect. Il faut savoir entretenir l'intérêt de la personne jusqu'au retour des contrat et ensuite la fidéliser. professionnalisme, écoute active, savoir faire et savoir être, pro activité, connaissances parfaite des produits et de leur interaction, Bagou (oui oui même au téléphone), curiosité, directivité, maitrise de son temps de travail... Le travail d'un conseiller commercial, à part entière mais au téléphone.
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Groupama Nord-Est
- CDI Conseiller Commerciale des Vente
REIMS
2007 - 2011
: CDI Conseiller Commerciale des Vente à Distance, (VAD) -
* Référent pour campagne d'appel fidélisation nouveau sociétaires. ;
* Référent pour intégration nouveau salarié handicapé. ;
* Vente de produits IARD, prévoyance, épargnes et bancaires. ;
* Création de flux en agence et terrain, par rendez vous, avec gestion des agenda des commerciaux. ;
* Gestion des enregistrements de dossier épargne/vie (validation tracfin, enregistrement des autorisations de prélèvement...) ;
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Groupama Nord-Est
- Interimaire
REIMS
2007 - 2007
* Prise de rendez-vous urbains, appel sortant ;
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Ranger France
- VRP
2007 - 2007
Sous traitant pour de grande marque de téléphonie et multimédia, je démarchai à domicile les prospects pour leur faire profiter d'internet, du téléphone et de la télévision en illimité.
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Boulanger
- Contrôleur-Flasheur
FRETIN
2003 - 2003
Comptage, flashage, contrôle des articles en magasin.
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Adecco
- Inventoriste
Villeurbanne
2003 - 2003
