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Edwige LENA

MARSEILLE

En résumé

Formatrice experte en relation humaine par téléphone et accueil physique depuis 13 ans je suis passionnée par mon métier. Coach en développement personnel, mon objectif est de donner de l'énergie positive.

- Formation, Audit : Développement des performances sur les centres d'appels (Relation clientèle, Prospection com-merciale).

- Efficacité commerciale :
- Améliorer l'impact de votre relation téléphonique en motivant et animant vos forces de vente.
- Maitriser chaque étape du cycle de vente pour être plus efficace .
- Intelligence relationnelle : mieux gérer les conflits, gestion du stress.

- Formation aux fondamentaux du management.

- Coaching individuel d'entreprises.
- Coaching d'équipe et animation de conventions.

Plus de 1000 personnes formées par an pour les entreprises: CAF, CPAM, CARSAT, institut 4.10, Société des Eaux de Marseille (SEM), DVI Orange Business services, EDF, Nestlé France, Chanel, Camping Flower, Orange Bank....


Email el.energie@orange.fr
Téléphone 06 81 03 20 47.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Formation
Conseil
Communication
Vente
Coaching

Entreprises

  • EL-énergie - Dirigeante, Formatrice indépendante

    2009 - maintenant Création d’EL-énergie : Développement des performances dans la relation client par téléphone pour les centres d’appel et la prospection commerciale.

    Société des Eaux de Marseille : Appels Mystères et formations sur la voix et la satisfaction clients

    Société EDF : formation sur « la création d’un lien prévilégié avec le client en optimisant la relation client »
    Résultats: Développement des performances des collaborateurs formés, grande progression des résultats.

    Société NG Coaching : Formation sur le « développement de la prospection par téléphone ».
    Résultats: Enrichissement du fichier clients avec de nouveaux contrats signés.

    L’université CB Richard Ellis : Formation « La voix au téléphone, un outil incontournable »
    Résultats:Prise de conscience de l’importance de cet outil de travail, amélioration notable des performances des collaborateurs au téléphone.

  • France Telecom - Conseiller à l’accueil vente par téléphone puis Formatrice et Entraîneur des Ventes

    Paris 1997 - 2009 Accueillir, vendre et conseiller le client résidentiel par téléphone.
    Assurer la promotion et la vente des produits et services de France Telecom auprès des clients professionnels
    Créer des formations et des trainings de vente sur produits : mobile, fixe et internet afin de développer les performances commerciales des conseillers clients.

  • Conseil Général - Attachée de presse

    1996 - 1997 Création du journal interne, réalisations de reportages internes.
    Travail en équipe, prise de parole en public.

  • SCO Sainte Marguerite - Animatrice Sportive

    1993 - 1996 Création de sections sportive multisports. Compétitions Sportives et spectacles. Animations pédagogiques et reconnaissance des aptitudes individuelles et collectives.

Formations

Réseau

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