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Patricia PINTENA

Saint-Denis

En résumé

Un parcours professionnel au croisement du management de projets, de la relation client et de la gestion des organisations et des compétences
Une expérience dans différents postes opérationnels et fonctionnels au sein de secteurs d'activité aussi variés que les télécommunications, l'industrie et l'hygiène-beauté.

Mes domaines de compétences sont :
• La gestion de projets (ressources humaines, formation, organisation, outils)
• le développement des ressources et des organisations, la conduite du changement
• La mise en œuvre de plans de formation adaptés
• L’optimisation des processus
• Le développement et la mise en place opérationnelle d’outils de gestion
• Le management d'équipes opérationnelles et fonctionnelles

Forte de mes compétences en gestion de la relation client et en gestion de projets, j’ai souhaité ouvrir d’autres portes et axer mon évolution professionnelle sur le domaine des ressources humaines. Aussi, en 2010-2011, j’ai choisi de valider mes compétences en suivant le Master 2 Management de la Relation et des Ressources Humaines à l’IAE d’Aix-en-Provence.

Aujourd’hui, je souhaite apporter un réel rôle de conseil et d’assistance aux opérationnels et aider les managers sur les nouveaux enjeux RH.

Mes compétences :
Conduite du changement
Conseil
Coordination
ERP
Formation
Gestion de projets
Gestion des compétences
GPEC
Management
Microsoft CRM
MOA
Organisation
Process
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Ressources humaines
SIRH

Entreprises

  • Cegelec Sud Est

    Saint-Denis maintenant

  • Eaux de Marseille - Responsable Centre Services Clients

    Marseille 2012 - maintenant

  • Cegelec Sud Est - Chargé d'études RH

    Saint-Denis 2011 - 2011 Analyse et mise en place d'outils GPEC
    • Analyse du dispositif d’appréciation
    • Diagnostic démographique
    • Elaboration d’un référentiel de compétences

  • SFR - Chef de projets e-business

    2007 - 2011 Interface entre les call centers et les Directions de l’entreprise
    Pilotage projets initiés par le Marketing, la Direction Commerciale et le Service Client

    Missions principales :
    • Analyse d’impacts Service client, recommandations d’organisation et de process, budgétisation des coûts de traitement, adaptation des process informatiques, formalisation du parcours client, conception de module de formation
    • Coordination des 3 sites de production interne et externe : accompagnement et suivi des projets de production, organisation de l’activité, répartition des charges, formation des formateurs sites, suivi qualité des traitements, analyse des remontées terrain, animation de réunions

  • SFR - Chef de projets outils de gestion métier - MOA

    2003 - 2007 Interface entre les call center et les directions de l'entreprise
    Pilotage projets initiés par la Direction Commerciale, de l'analyse à la mise en œuvre.
    MOA sur les évolutions outils service client : expression de besoins, validation spécifications fonctionnelles, suivi projet, recette utilisateurs et déploiement, mise à jour bases de connaissance, conception modules de formation à destination des opérationnels, suivi et traitement des remontées terrain, paramétrage outils

  • SFR - Responsable formation et process métier

    1999 - 2002 Création du pôle formation de la Direction Relation Distribution
    Management de 3 chargés de formation et 2 animateurs

    Missions :
    • Création des plans de formation – Développement des compétences : depuis l’intégration jusqu’aux formations continues –Gestion des remontées terrain
    • Mise en place d’un circuit de diffusion des informations pour les sites opérationnels internes et externes
    • Centralisation et refonte de tous les supports de formation – création d’une base de données et de référentiels métier
    • Conception, rédaction et démultiplication des modules de formation auprès des opérationnels

  • SFR - Responsable de groupe centre d'appels

    1996 - 1999 Management d'équipe et pilotage d'activité : hot line et back office auprès des clients particuliers et entreprises

    Mes missions :
    • Gestion des appels entrants et sortants sur les offres SFR Mobile, aide à la vente du réseau de distribution SFR
    • Suivi des dossiers et réclamations clients – Analyse du risque de souscription
    • Relais de la politique RH centralisée

  • HOECHST - Chargé de l'administration des ventes à l'international

    1994 - 1995 Responsable de la gestion de grands comptes internationaux (Coca Cola, UPSA,...) : de la commande à la logistique
    Environnement multiculturel

  • COLGATE PALMOLIVE - Responsable de secteur

    Bois-Colombes 1990 - 1993 Développement, animation et gestion d'un portefeuille clients de 17 millions de francs en région PACA auprès de la grande distribution

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