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El Alaoui SAMIRA

Rouen

En résumé

Dynamique et très motivée, je souhaite vous proposer mes compétences.
Mes différentes expériences professionnelles, à la fois variées mais complémentaires, alliées à ma formation en Psychologie, m’ont amenées à développer des compétences d’écoute et d’analyse des besoins qui sont, à mon sens, mes atouts
Dans l’attente de notre future collaboration, je vous prie de croire en mes salutations distinguées.

Mes compétences :
Connaissance de la protection sociale
Analyser écouter réfléchir agir
Analyse des besoins
Gestion de la relation client
Ingénierie pédagogique
Management
Orientation professionnelle
Formation professionnelle
Formation d'équipe et formation continue
Accueil physique et téléphonique
Accompagnement collectif
Accompagnement individuel
Accueil téléphonique

Entreprises

  • CCI de Rouen - FORMATRICE CONSTRUCTION DE PROJET PROFESSIONNEL

    Rouen 2015 - 2015 Accueillir, informer et accompagner les personnes en démarche d’insertion dans le cadre de la prestation Activ'projet

  • APMAR - FORMATRICE ET CONSEILLERE EN INSERTION PROFESSIONNELLE

    MOUVAUX 2014 - 2015 Accompagnement socioprofessionnel du public migrant : Accueil et information en collectif, évaluation des besoins aux démarches administratives et sociales (dont accompagnement physique), entretiens individuels de construction et réalisation du parcours d’insertion, orientation et accompagnement physique auprès des acteurs de l’insertion, accompagnement aux actions citoyennes.
    Pilotage de projet : « favoriser l’intégration et l’insertion des primo-arrivants »
    Création de progression pédagogique et d’outils
    Animation de l’atelier « Spécifique Emploi ».
    Participation à l’activité interne : Bilan d’activité, assemblée Générale, Réunion de groupe et de secteur.

  • Malakoff Mederic -  CHARGEE DE RELATION CLIENT PREVOYANCE DECES ET ACCIDENTS DE LA VIE

    Paris 2013 - 2014 Information sur les contrats capitaux décès des clients et partenaires (pompes funèbres, banques)
    informer la famille, organiser les prestations lors du décès avec les partenaires, respecter les clauses du contrat pour la libération du capital
    Etablir les actes de gestion du contrat

  • Klesia -  CHARGEE DE RELATION CLIENT RETRAITE COMPLEMENTAIRE

    Paris 2013 - 2013 Information sur la réglementation et démarches de liquidation de retraite complémentaire.
    orientation vers le groupe compétent
    constitution et suivi de dossier de liquidation

  • Humanis - SUPERVISEUR PLATEFORME ACTION SOCIALE

    2011 - 2013 SUPERVISION DE L'ACTIVITE :
    -QUANTITAVE : atteindre les objectifs de qualité de service fixés
    Analyse de résultats quantitatifs collectifs et individuels.
    -QUALITATIVE
    Veiller au respect des procédures agirc-arcco et des procédures internes par l'équipe
    Veiller à l'apport d'une réponse de qualité et de bonne orientation
    Repérer les dysfonctionnements - amélioration continue du service
    MANAGEMENT :
    Coaching de proximité.
    GESTION RH DE L'EQUIPE (absences, retards, calcul temps de travail…).
    RECRUTEMENT : recrutement de l'équipe.
    FORMATION :
    Former les nouveaux arrivants.
    Formation continue de l’équipe et création de supports de formation. Créer et améliorer les outils internes.

  • Humanis - CHARGEE DE RELATION CLIENT ACTION SOCIALE

    2007 - 2011 Gestions d'appels entrants.
    Accueillir, informer, assister les entreprises et les particuliers (cotisants et retraités, adhérents mutuelle et adhérents prévoyance du groupe).
    Constitution de dossiers, suivi de dossiers de demande d'aide financière.
    Analyse de situation sociale et financière.
    Orientation vers les institutions et organismes compétents en fonction des demandes (CRAM, MDPH, Pôle emploi…).
    Adaptation aux personnes et aux situations.

  • Gts téléassistance - Chargé d'assistance aux personne âgées

    2005 - 2007 gestion de la téléassistance aux personnes âgées (appels de secours, coordination avec les services médicaux ou secours d'urgence)
    gestion de télésécurité des sites protégés et coordination avec les force de police

  • Mondial Assistance Group - CHARGE D’ASSISTANCE CONTRATS SANTE ET MRH

    PARIS 2004 - 2004 Information sur les contrats assistance santé et MRH
    Respecter les clauses et organiser les prestations d'assistance au domicile et MRH

Formations

  • IFA Marcel Sauvage

    Mont Saint Aignan 2014 - 2015 FAIP

    domaine Accompagnement
    Accueillir, informer et conseiller les personnes en démarche d’insertion.
    Accompagner le public dans la construction et la réalisation de son parcours d’insertion socioprofessionnelle.

    Outils : utilisation de l’ADVP, EXPLORAMA,IRMR
    Elaboration de dossier thématique : « l’accompagnement

    domaine Formation : ingénierie de la formation

    Pilotage de projet

  • IDCC (Institut Du Call Center). Paris.

    Paris 2011 - 2011 attestation de compétences à la fonction de superveur

    techniques de management
    gestion de conflit

  • Université Caen Basse Normandie

    Caen 1998 - 2003 maitrise de psychologie clinique et pathologique

    stage de 200H "psychologue clinicien" Hôpital Robert Bisson Lisieux
    Mémoire de recherche sur le thème des troubles psychologiques de l'enfant

Réseau

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