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El-Ghalia BOUMEKIK

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Formation

Entreprises

  • SAGE - Manager

    Paris 2005 - maintenant • Suivi, animation et contrôle d’une équipe de 12 collaborateurs : définition des objectifs, contrôles et suivi de leur atteinte. Développement des plans d’accompagnement pour faire progresser l’équipe.
    • Contrôle de la qualité rendue à nos clients par le biais des enquêtes de satisfactions journalières. Mise en place d’action correctrices.
    • Recrutement des collaborateurs.

    • Gestion de projet :
    ? Elaboration et suivi de la mise en place d’un système de formation à distance pour nos clients en collaboration avec le service formation du site de Paris.
    ? Tutorat : Accompagnement adapté des nouveaux collaborateurs.
    ? Comité procédure : Membre actif du comité pour la validation des procédures de fonctionnement du service

    • Animation des formations d’intégration des nouveaux collaborateurs : Outils internes, procédures, qualité de la relation client.
    • Gestion de la formation clientèle : Planification des formateurs, suivis de la prestation rendue par étude de l’enquête client de satisfaction, coaching des nouveaux formateurs.
  • SAGE - Technicienne support logiciels et Formatrice

    Paris 1998 - 2005 • Apport de solutions techniques aux partenaires informatiques et utilisateurs par téléphone, e-mail, télécopie.
    • Réparation des bases de données clients endommagées et tests des nouvelles versions.
    • Formation en interne (nouveaux techniciens) et externes sur sites (utilisateurs et revendeurs des programmes) sur les différents logiciels.
    • Encadrement et suivi des nouveaux arrivants par le biais du tutorat (aide technique, méthodes et conseils dans le travail...).
    • Elaboration de fiches techniques pour l’utilisation des outils internes et des logiciels.

    • Chargée de la validation technique des dossiers formations.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau