Paris2005 - maintenant• Suivi, animation et contrôle d’une équipe de 12 collaborateurs : définition des objectifs, contrôles et suivi de leur atteinte. Développement des plans d’accompagnement pour faire progresser l’équipe.
• Contrôle de la qualité rendue à nos clients par le biais des enquêtes de satisfactions journalières. Mise en place d’action correctrices.
• Recrutement des collaborateurs.
• Gestion de projet :
? Elaboration et suivi de la mise en place d’un système de formation à distance pour nos clients en collaboration avec le service formation du site de Paris.
? Tutorat : Accompagnement adapté des nouveaux collaborateurs.
? Comité procédure : Membre actif du comité pour la validation des procédures de fonctionnement du service
• Animation des formations d’intégration des nouveaux collaborateurs : Outils internes, procédures, qualité de la relation client.
• Gestion de la formation clientèle : Planification des formateurs, suivis de la prestation rendue par étude de l’enquête client de satisfaction, coaching des nouveaux formateurs.
SAGE
- Technicienne support logiciels et Formatrice
Paris1998 - 2005• Apport de solutions techniques aux partenaires informatiques et utilisateurs par téléphone, e-mail, télécopie.
• Réparation des bases de données clients endommagées et tests des nouvelles versions.
• Formation en interne (nouveaux techniciens) et externes sur sites (utilisateurs et revendeurs des programmes) sur les différents logiciels.
• Encadrement et suivi des nouveaux arrivants par le biais du tutorat (aide technique, méthodes et conseils dans le travail...).
• Elaboration de fiches techniques pour l’utilisation des outils internes et des logiciels.
• Chargée de la validation technique des dossiers formations.
