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El Mehdi BEDDA

CASABLANCA

En résumé

10 ans d’expériences en relation client et vente à distance.
Sens de l’initiative ; Esprit d’analyse ; Réactivité et autonomie. J’aime les défis et le travail en équipe.

Mes compétences :
Banque en ligne
Marketing
Stratégie digitale
Qualité
Techniques de vente
Organisations humanitaires
Entrepreneuriat
Management commercial
Relations clients
Management de la qualité
Formation professionnelle continue
Coaching professionnel
Bookkeeping
Inside Sales
Microsoft Project

Entreprises

  • SG ABS - Chef de projet / Consultant CRC SVI CHATBOT SMS et Phone Banking

    2018 - maintenant

  • Attijariwafa Bank - Coordinateur qualité et formation - Centre de Relation Client

    2016 - maintenant - Définition de la stratégie Qualité du centre de relation client d'Attijariwafabank.
    - Traduire de manière opérationnelle la stratégie en construisant les moyens pratiques d’atteindre la Qualité.
    - Mettre en place une démarche qualité au sein du CRC en s’appuyant sur les standards qualités du groupe.
    - Assurer les actions d’audit : valider les plans d’audit du CRC et les outils associés.
    - Suivre les dysfonctionnements relevés et mesurer les actions correctives apportées.
    - Veiller à l’évolution de la stratégie Qualité pour une optimisation des performances.
    - Conception et mise à jour du manuel qualité, instructions et procédures
    - Assurer les actions de formation : valider les plans de formation + outils. (Supports pédagogiques et outils de mesure de la qualité de la formation délivrée ; alimentation de la plateforme e-learning)
    - Concevoir et mettre en oeuvre toute action de formation nécessaire à l’amélioration des performances (optimiser les KPI internes et engagements qualité clients).
    - Conception et pilotage du centre de perfectionnement à la vente à distance (Programme de formation et d’accompagnement du réseau Atiijariwafabank « 1200 agences » en partenariat avec Halifax cabinet de conseil spécialisé dans les formations commerciales.)

  • Attijariwafa Bank - Responsable d’équipe service client CPP - CRC

    2015 - 2016 - Lancement et pilotage d’une ligne téléphonique dédiée aux clients Club, Prestige et Privilège.
    - Conception et mise à jour des tableaux de bord et procédures de l’activité
    - Management d’équipe CPP (6 collaborateurs)
    - Encadrement, accompagnement et montée en compétence des conseillers
    - Animation de formations initiales et continues

  • Attijariwafa Bank - Responsable d’équipe E-mail & T-chat - CRC

    2015 - 2016 - Lancement et pilotage de l’activité e-mail et T-chat au sein du CRC
    - Conception et mise à jour des tableaux de bord de l’activité
    - Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Management d’équipe E-mail et T-chat (4 collaborateurs)
    - Encadrement, accompagnement et montée en compétence des E-conseillers
    - Animation de formations initiales et continues

  • Attijariwafa Bank - Chargé de Qualité et Formation - CRC

    2014 - 2015 - Faire des écoutes pour évaluer la prestation des chargés de clientèle
    - Maintenir et veiller au respect de la qualité des appels
    - Animation des équipes ; conduite des réunions coaching
    - Mettre en place des plans d’action pour l’amélioration de la qualité
    - Remonter tous les disfonctionnements rencontrés lors de l’accomplissement des taches

  • Attijariwafa Bank - Télé-Conseiller BPP / PME – TPE / BMF - CRC

    2011 - 2014 - Prendre en charge la demande des clients / prospect
    - Conseiller, informer le client / prospect sur les offres en cours.
    - Promouvoir et commercialiser les produits de la banque.
    - Mettre à jour et enrichir les données client.
    - Initier les réclamations client

  • Free - Téléopérateur Conseiller Multimédia

    Paris 2008 - 2011 - Conseil téléphonique
    - Support technique téléphonique
    - Fidélisation
    - Rétention
    - Remontés techniques et Réclamations
    - Constitution d’historique client

Formations

  • Université Internationale De Casablanca (Casablanca)

    Casablanca 2014 - 2016 Executive MBA

    L’Executive MBA est une filière de formation professionnelle destinée à des cadres en exercice souhaitant diversifier leurs connaissances et consolider leurs compétences sur les différents volets du management d’une organisation.

  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales (Casablanca)

    Casablanca 2012 - 2014 Master

  • Université Hassan II AIN-CHOCk Faculté Des Sciences Économiques Et Sociales Hassan II (Casablanca)

    Casablanca 2006 - 2010 Licence

  • Lycée ABDELKHALEK TORRES (Casablanca)

    Casablanca 2004 - 2005 Baccalauréat

Réseau

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