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El Rhouaoui CHEIKH

marseille

En résumé

COMPETENTCES:

Informatique:

- Depanner (soft word / hard word)
- Assurer l'entretient préventif
- Rechercher et identifier les pannes
- Remplacer le materiel défectueux
- Installer de nouveaux logiciels
- Assurer une fonction de maintenance

Organisation:

- Planifier les contraintes et visualiser les besoins
- Developper une stratégie adaptée
- Organiser un emploi du temps, un planning en repectant les regles de planification.
- Maitrise des outils informatique
- Rigueur dans le respect des obligations
- Methode et organisation.
- Bon sens relationel: esprit d'equipe et diplomatie.

Formation / Animation:

- Creer un plan de formation
- Animer des modules de formation (2 à 10 participants)
- Identifier le niveau de chaque participant
- Elaborer des methodes et outils pedagogiques d'animations(concevoir un support texte, personnaliser la formation...)
- Adapter les outils de la formation au public participant.
- Dynamisme et reactivite
- Realiser un compte-rendu.
- S'assurer de l'acquisition des competences.

Commercial:

- Assurer une ecoute active telephonique
- Prendre en compte la demande du client
- Informer, orienter, conseiller, renseigner
- Proposer la solution/le produit le mieux adapte
- Conduire un client à la vente et la conclure
- Assister le client dans sa reservation en ligne
- Rassurer le client lors d'une vente, avant son depart
- Personnaliser la relation client.

Mes compétences :
Depanner
Assurer l'entretient préventif
Rechercher et identifier les pannes
Remplacer le materiel défectueux
Installer de nouveaux logiciels
Assurer une fonction de maintenance
Planifier les contraintes et visualiser les besoin
Developper une stratégie adaptée
Organiser un emploi du temps, un planning en repec
Maitrise des outils informatique
Rigueur dans le respect des obligations
Methode et organisation
Bon sens relationel: esprit d'equipe et diplomatie
Creer un plan de formation
Animer des modules de formation (2 à 10 participan
Identifier le niveau de chaque participant
Elaborer des methodes et outils pedagogiques d'ani
Adapter les outils de la formation au public parti
Dynamisme et reactivite
Realiser un compte-rendu
S'assurer de l'acquisition des competences.

Entreprises

  • SNCM - Agent de Planification

    marseille 2008 - 2016 En charge de la régulation des services Ponts et Machines depuis le 17 Avril 2008 ainsi que de la planification, Je suis déjà aujourd’hui impliqué dans tous les missions :
    - Planifier le personnel navigant Pont/Machine
    - Diffuser les plannings du personnel navigant, dans le respect de la legislation en vigueur et en garantissant la meilleurs utilisation des resources.
    - Integrer et suivre la planification des absences prévisionnelles: congés, formation
    - Recevoir le personnel navigants sur des sujets planification.
    - Controler le respect des contraintes reglementaires et internes à l'entreprise: realiser les controles du Safe Manning, s'assurer du respect des regles de gestion de planification.
    - Piloter le pre-acheminement et reservation si besoin d'herbegement pour le personnel Pont/Machine.

  • SNCM - Teleoperateur

    marseille 2001 - 2008 En février 2001, j'intergre la SNCM de Bastia au poste de teleoperateur.
    En 2005, demande une mutation à Marseille pour un poste identique.
    Mes missions :

    - Assurer par telephone l'information, la reservation, la vente, le service aprés vente de la billetterie maritime entre les diverses destinations.
    - Assister la clientele lors de leurs reservation via internet.
    - Former le personnel saisonnier aux differents outils de la vente à distance.
    - Intervenir au seins du service informatique: maintenance, changement de piece defectueuse, mise à jour des differents programmes, prise de contact avec les supports techniques.

  • Centre Regional d' Information Jeunesse - Animateur JBus

    2000 - 2000 Animateur d'un bus multimedia pour une periode de 2 mois.
    - Proposer aux differents acteurs (responsable d'établissement scolaire, president d'association) des informations sur differents themes (le sport, la santé ...).

  • Centre des PEP de Savaghju - Animateur (BAFA)

    1999 - 1999 Le brevet d’aptitude aux fonctions d’animateur est un diplôme qui permet « d’encadrer à titre non professionnel, de façon occasionnelle, des enfants et des adolescents en accueils collectifs de mineurs ».
    Ces accueils ont vocation à offrir aux enfants et aux jeunes des activités éducatives adaptées à leurs besoins, durant les temps de loisirs et de vacances. Ils s’articulent autour du projet éducatif de l’organisateur et d’un projet pédagogique élaboré en concertation avec l’ensemble de l’équipe éducative.

Formations

Réseau

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