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Eléonore PANTHENE

Rueil-Malmaison

En résumé

Mes compétences :
CMMI
PMI
CMS
Remedy
JIRA
Neolane
Ms office
ITIL V3 foundation Certification

Entreprises

  • Arval BNP Paribas group - International Service Delivery Manager

    Rueil-Malmaison 2014 - maintenant
  • Altran CIS - International Service Delivery Manager chez ARVAL (BNP Paribas)

    Vélizy-Villacoublay 2011 - maintenant - assurer l'information et le conseil entre le client et les équipes d'infrastructure et production
    - mettre en place l'évolution des procédures en vigueur et veiller à leur optimisation
    - fournir les états de reporting
    - contrôler le respect des niveaux de service définis et prendre toutes les mesures nécessaires pour les atteindre
    - organiser et participer aux différents comités de pilotage
    - agir comme point de contact unique pour toutes les questions escaladées par le client
    - établir avec les contacts client une relation de confiance qui s'inscrit dans la durée
    - proposer des plans d'amélioration continus du service
    - suivre et garantir la qualité des services et la satisfaction des utilisateurs
    - mettre en œuvre la résolution des dossiers complexes en coordonnant les équipes concernées
    - manager les équipes techniques
    - identifier les nouveaux processus à documenter
  • Otto International - Corporate Development Officer

    2009 - 2009 - Pilotage de projets stratégiques en collaboration avec les départements finances, RH et achats.
  • Citroën Belux - Responsable Webmarketing adjointe

    2009 - 2011 - Création et développement des sites Web bilingues belges et luxembourgeois
    - Rédaction de contenu éditorial, mise à jour et animation du site
    - Analyse de trafic payant et naturel, analyse d'audience, tracking
    - Promotion et évaluation des sites
    - Veille technologique et concurrentielle
    - Management de communauté online
    - Gestion de la conception, préparation et envoi des newsletters
    - Collaboration avec les services internes
    - Pilotage des agences de création et d’achat média
    - Gestion de projets transverses
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles, analyse des exigences
    - Conception de la stratégie de recettes fonctionnelles
    - Elaboration et validation des livrables de qualification
    - Participation à l'exécution des tests
    - Gestion des anomalies et suivi des livraisons
    - Gestion de la vie courante des sites

Formations

Réseau