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Elia GAY

PARIS

En résumé

14 années d’expérience en accompagnement de directions générales (conseil externe puis interne, stratégie opérationnelle) pour mener des programmes de transformation, conduire le changement et améliorer l’expérience client.

Compétences : transformation des organisations, accompagnement du changement, expérience client, pilotage de projets et programmes, optimisation des organisations et processus, green belt lean management (services), animation de démarches collaboratives (amélioration continue, Lab...), accompagnement des entreprises dans leur développement (structuration, intégration post fusion…), management d'équipe, communication, anglais, espagnol.

Vous avez besoin de dynamiser votre transformation ou souhaitez échanger ? Contactez-moi : elia.gay@gmail.com.14 années d’expérience en accompagnement de directions générales (conseil externe puis interne, stratégie opérationnelle) pour mener des programmes de transformation, conduire le changement et améliorer l’expérience client.

Compétences : transformation des organisations, accompagnement du changement, expérience client, pilotage de projets et programmes, optimisation des organisations et processus, green belt lean management (services), animation de démarches collaboratives (amélioration continue, Lab...), accompagnement des entreprises dans leur développement (structuration, intégration post fusion…), management d'équipe, communication, anglais, espagnol.

Vous avez besoin de dynamiser votre transformation ou souhaitez échanger ? Contactez-moi : elia.gay@gmail.com.

Mes compétences :
Pilotage de projets
Conception de Centres de Services Partagés
Conduite du changement
Lean management
Management
Conseil en organisation
Business Transformation

Entreprises

  • Région Auvergne-Rhône-Alpes - Responsable simplification relations clients

    2017 - maintenant Avec la fusion des ex-régions Auvergne et Rhône-Alpes, le Conseil régional (8 000 collaborateurs, 3,8 Md€ de budget) a engagé une transformation en profondeur de son organisation et de ses relations aux usagers : particuliers, collectivités, associations, entreprises...

    Cadrage du plan de simplification des relations avec les usagers, clients du service public
    Encadrement des chefs et équipes projets (26 pers. mixité public privé)
    Cadrage et structuration des projets y.c. conduite du changement :
    - Lisibilité et accessibilité de l’offre de services
    - Développement de la connaissance des usagers et de la qualité de service
    - Développement de la gestion de la relation client avec la dématérialisation des échanges
    - Simplification des parcours : agriculteurs, entreprises… (lean management)
    Animation et pilotage de cette transformation avec les directions opérationnelles et le ComEx.

    La Région en bref
    Compétences : développement économique et emploi, aménagement du territoire, transports régionaux et routiers non urbains, lycées, formation professionnelle et apprentissage...
    Territoire et usagers : 8 M de citoyens, 770 000 entreprises, 4 300 communes & EPCI…

  • Avril - Responsable communication & change management

    Paris 2015 - 2017 Programme de transformation du groupe Avril (acteur de la filière des huiles et protéines) couvrant les fonctions support, industrielles et commerciales (CA 7 Mds€ - 7 200 pers. - FR BE RO MA…)

    Stratégie et mise en œuvre de la communication et conduite du changement
    Instruction de dossiers d’organisation, aide à la décision
    Étude des impacts des changements par population métier : organisation, métier, outils, culture
    Communication interne et externe : Conseil d’Admin., Comités Exécutif & de Directions, IRP, salariés siège et usines, clients, fournisseurs et partenaires (animation de réseaux de contributeurs et relais ; ex. : identité visuelle, intranet, newsletter, magazine, affichage, interview, vidéo, événements...)
    Plan de formation et d’accompagnement sur le terrain

  • Weave - Manager

    PARIS 8 2010 - 2015 # AGRO-INDUSTRIE
    Schéma directeur de convergence des organisations, processus et solutions
    Cadrage et lancement du programme de transformation Groupe
    Dispositif RH des équipes programme : parcours d’intégration, missions, objectifs
    Accompagnement du changement et communication : stratégie et exécution

    # PROTECTION SOCIALE
    Optimisation des processus Relation Clients Particuliers front office / back office
    Analyse quantitative et qualitative des flux (circuit, délais, réitération),

    # TRANSPORT & LOGISTIQUE
    Évolution de l’organisation et des processus de la fonction Commerce
    Conception et mise en place de Centres de Services Partagés
    Harmonisation de la gestion administrative des tarifs clients
    Animation de 9 relais régionaux pour concevoir et déployer la cible.

    Contribution au développement des offres : veille, organisation de conférences...

  • Optimeus - Consultante

    2006 - 2010 #TRANSPORT & LOGISTIQUE

    GEODIS, Groupe SNCF – DAF Division Logistique
    Diagnostic de la performance de la chaîne administrative Order-to-Cash & Purchase-to-Pay de 4 filiales (FR, DE, NL, HU). Cible, business case, ROI

    GEFCO, Groupe PSA - Direction Stratégie & Finance Groupe (budget 10M€)
    Sécurisation de la clôture annuelle, plan d’évolution de l’organisation de la DAF

    NORBERT DENTRESSANGLE - DAF & DSI Division Transports
    Pilotage de la fusion opérationnelle ND / C.SALVESEN - BU Espagne (850 pers. CA 200 M€) : étude des impacts organisationnels, outil de pilotage des fusions
    Accompagnement du changement et pilotage du déploiement SAP Europe (FR, PL, ES, UK, DE). Modélisation de processus, analyse d’écarts entre l'existant et la cible
    Pilotage des équipes de déploiement (~7 pers.), support en agence

  • KLB Group, conseil en Achats, Barcelone, Espagne. - Consultante Achats

    2005 - 2005 # INDUSTRIE
    SOLER & PALAU - Direction des Achats Espagne (Barcelone)
    Optimisation achats d’articles de production : sourcing, appel d’offres, négociation.

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