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Eliana PAPI GUTIERREZ

MONTIGNY LE BRETONNEUX

En résumé

Issue d'un parcours 100% en Tourisme, allant du BTS jusqu'à un double Master, je possède une expérience large et variée dans les différents métiers des services tels que : l'HOTELLERIE (guest relation service, réceptionniste, concièrge), le TOURISME (chargée d’étude, chargée de mission, forfaitiste dans une agence de voyages, guide/traductrice, conseillère clientèle), la RESTAURATION (serveuse, hôtesse d'accueil), et l’EVENEMENTIEL (mise en place d'expositions, animation d'ateliers, création de supports de communication, participation aux salons/forums touristiques B to B et B to C). Ce parcours m'a permis de m'adapter à chaque environnement de travail et d'explorer les spécificités des différents métiers, afin d'acquérir une vision la plus globale possible.
Aujourd'hui, je travaille dans la relocation (mobilité des expatriés des grandes sociétés) dans le bureau Santa Fe Paris, au service Relocation.

Mes compétences :
SIG
Pack office
GDS systems
Réseaux sociaux
Citrix
Outlook
Greenway
Management
Tourisme durable
Gestion hôtelière
Marketing
Gestion de la relation client
Tourisme culturel
Gestion de projet
Relations internationales

Entreprises

  • Santa Fe Relocation Services - Relocation Consultant

    2015 - maintenant Santa Fe Groupe est un fournisseur mondial de services de déménagement, d'immigration et de mobilité, pour tous les salariés des sociétés ou des particuliers.

    Etant dans le service mobilité, ma mission consiste en :
    * Aider nos clients à la recherche d’un logement fixe ou temporaire (en France ou dans le Monde) en relation avec un consultant terrain ou un partenaire étranger.
    * Faire le suivi et l'assistance lors de la signature de bail et de l’état des lieux (d’entrée et/ou de sortie).
    * Prévoir les branchements des compteurs (EDF/GDF, eau, téléphone, Internet, télévision…) et l'ouverture des différents contrats, en collaboration avec l'assistant terrain ou le partenaire.
    * Souscrire les diverses assurances : habitation, scolaire, automobile…
    * Aider à l'ouverture de comptes bancaires.
    * Immatriculer les personnes concernées au régime de la Sécurité Sociale et de la Caisse d’Allocations Familiales.
    * Effectuer l'échange et l'enregistrement de permis de conduire étrangers. Et/ou l'inscription auprès d'une autoécole, ainsi qu'effectuer les traductions officielles (avec un traducteur assermentée).
    * Inscriptions auprès de crèches, d’écoles françaises ou internationales (dans le pays concerné).
    * Assister lors du départ : résiliation du bail et des différents abonnements ou assurances.
    * Saisie et ouverture des dossiers auprès du logiciel ReloAssist (Orbis), facturation des missions, relance des impayés.

  • Hotel Westside Arc de Triomphe - Receptionniste / Concièrge

    2015 - 2015 MISSION EFFECTUEE AUSSI : de Septembre à Décembre 2014.
    * Check-in et Check-out des clients en 4 différentes langues.
    * Réservation de Tours, Spectacles, Restaurants, Taxis, entre autres demandes, pour les hôtes.
    * Aide au Chef de réception et Gouvernante, à l'établissement du programme de femmes de chambres de la journée et au suivi de facturation de clients débiteurs (comptabilité).
    * Aide au Chef de réservation avec les réservations effectués sur divers sites internet en direct (site de l'Hôtel Westside, Expedia, Booking, Weekendesk, etc).
    * Saisie de ces informations sur le logiciel Medialog afin de créer la réservation.
    * Suivi de la satisfaction clientèle.

  • Europcar - Data Base Agent - Tour Operator Team

    Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2014 * Réalisation des produits Standards, des Updates et mise à jour des Tarifs Spéciaux de la location de voiture des différents pays dans le monde.
    * Contact en anglais ou espagnol via mail avec les personnes concernées
    * Création des Business Accounts, des contrats clients et des Org ID.
    * Enregistrements et/ou prolongement des links (avec ou sans Override).
    * Utilisation de Macros, de Scripts en Greenway, ainsi que du Microsoft Excel.

  • Europcar - Agent de Base de Données - Equipe Franchisee

    Montigny-le-Bretonneux 2013 - 2013 * Mise à jour des tarifications de location de voiture en France et dans le monde
    * Saisie de données dans les logiciels compétents : Greenway, Citrix.
    * Utilisation de Macros ainsi que du Microsoft Excel

  • Agence Départementale du Tourisme de Tours - Chargée d'Etude "Loire à Vélo"

    2013 - 2013 * Diagnostic Territorial
    * Réalisation d'interviews
    * Rencontre de différents acteurs du Tourisme
    * Test du parcours et de l'application mobile "Loire à vélo"
    * Réalisation d'hypothèses et préconisations

  • Ethic Etapes Home Dôme et Clair Matin - Chargée de Mission "Management Environnemental"

    2012 - 2012 * Montage, suivi et évaluation du dossier "Ecolabel Européen Services d'Hebergement Touristique"
    * Participation au projet "Agenda 21" des deux établissements (plan d'action de développement durable)
    * Sensibilisation environnementale des salariés, résidents et visiteurs des deux établissements
    * Collaboration avec l'équipe communication pour la conception de la signalétique interne et externe du label

  • Association Patrimoniale de la Plaine de Versailles - Chargée d'Etude "Agritourisme"

    2011 - 2012 * Diagnostic territorial et benchmarking (étude de marché)
    * Mobilisation d'acteurs publics/privés
    * Proposition de différentes actions et projets touristiques
    * Demande de Subventions
    * Gestion d'équipes et gestion de projets
    * Bilans qualitatifs et quantitatifs

  • Hôtel Marriott Rive Gauche - Guest Relation (Chargée de relation clientèle)

    2010 - 2010 * Accueil des membres VIP du Marriott Club
    * Anticipation aux demandes des clients
    * Rédaction de la correspondance mise dans les chambres
    * Fidélisation de la clientèle

  • Office de Tourisme de Saint Quentin en Yvelines - Chargée de Mission "Tourisme et Handicap"

    2009 - 2010 * Montage du dossier "Label Tourisme et Handicap"
    * Demande de devis et réalisation de propositions
    * Conception d'une visite guidée pour handicapés moteurs

  • Office de Tourisme de Saint Quentin en Yvelines - Chargée de Production d'Exposition

    2009 - 2009 * Montage complet de l'exposition "Venezuela : Tourisme, Culture et Traditions"
    * Création de brochures et panneaux informatifs
    * Préparation et animation d'ateliers (gastronomique, enfant, voyage, danse)
    * Mise en partenariat avec l'Ambassade de Venezuela en France
    Lien : http://blog.crdp-versailles.fr/tourismelhtguyancourt/index.php/post/16/05/2009/Exposition-%22Venezuela-:-tourisme-culture-et-traditions%22

  • Ambassade du Venezuela en France - Assistante Service Culturel et Service Tourisme

    2008 - 2008 * Promotion de la destination Venezuela dans les salons "B to B" ou "B to C"
    * Gestion de Projets Culturels (organisation d'événements)
    * Sorties diplomatiques en représentant le Venezuela auprès d'autres pays (Ex : soirée de gala de l'Ouzbékistan)
    * Mise à jour de la base de donnée interne de la bibliothèque du Service Culturel

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