Mes compétences :
Ressources humaines
Droit social
Formation
Recrutement
Entreprises
HSBC France, Global Banking & Markets
- Responsable RH
Paris2009 - maintenantGestion RH d'un périmètre de 600 collaborateurs - métiers Front Office (M&A, financements structurés, Coverage), IT, achats, qualité :
- Déploiement des politiques RH dans le respect de la stratégie corporate : revue des talents, pay review, gestion de la formation, gestion de carrières, etc.
- Conseil et assistance des managers : gestion des budgets, évaluations annuelles, réglementation, organisation, prévention et gestion des conflits, etc.
- Gestion des dossiers disciplinaires, application de la législation sociale,
- Recrutements et mobilités internes: identification des besoins, recherche et évaluation des candidats, proposition et intégration, participation aux forums écoles, relations écoles,
- Suivi des impatriés/expatriés
- Missions transverses : réalisation d’études RH, participation à la mise en place du plan senior, rédaction d’une formation RH à destination des managers.
INOPIA RH
- Consultante Senior
2005 - 2009Cabinet spécialisé dans le recrutement sur les métiers de la comptabilité, finance d'entreprise, contrôle de gestion, gestion de la paie et des ressources humaines.
Intervention sur des placements en CDI et CDD, missions d'intérim dans le cadre de remplacements temporaires, supports ponctuels et management de transition.
En tant que consultante, j'étais responsable, d'une part, du recrutement et placement de collaborateurs, et d'autre part, du développement et de la fidélisation de mon portefeuille clients.
WEBHELP
- DIRECTRICE DE CLIENTELE
2002 - 2005WEBHELP est une société spécialisée dans la gestion de la relation client externalisée et off-shorée, grâce à ses centres d'appels situés au Maroc et en Roumanie.
En tant que Directrice de Clientèle, je menais des projets d'externalisation de la relation client pour des sociétés de secteurs divers tels que des fournisseurs d'accès à Internet, des sites e-commerce :
- Définition des solutions de GRC sur mesure
- Recrutement, rédaction des procédures, modes opératoires et documents de formation, animation des formations
- Gestion des équipes : staffing, mise en place des outils de suivi de l'activité et de contrôle qualité, définition des actions de montée en compétence
- Conseil et fidélisation client
