Mes compétences :
Service client
Autonomie professionnelle
Rigueur
Réactivité
Gestion du stress
Aisance relationelle
Entreprises
Crédit Agricole
- Fiduciaire
Montrouge2015 - maintenant
Teleperformance Portugal
- Chargée de Relation Clients
Lisboa2014 - 2014Traitement des demandes d’informations diverses (renseignements sur les différents forfaits proposés, manipulation du téléphone, carte SIM bloquée, dénetlockage du téléphone …) et des réclamations clients (problème de facturation, forfaits non adaptés, téléphone non reçu malgré commande validée, carte SIM hors service….) pour le compte de Bouygues Télécom :
MONDIAL ASSISTANCE France SAS
- Chargée de Mission
2010 - 2012Gestion des sinistres autos, des indemnisations, des expertises et des facturations.
Traitement des réclamations issues des bénéficiaires, des Protections Juridiques et /ou des Avocats en amont.
Relais Qualité
VOLKSWAGEN Group France SA
- Coordinatrice Clients
2006 - 2009Traitement des réclamations clients les plus sensibles pour les 5 Marques (VW, AUDI, SEAT, SKODA et VW Utilitaires) et la Présidence.
Superviser et apporter tout conseil aux dossiers «classiques » traités par environ 30 collaborateurs.
Décisionnaire sur les transactions de reprises des véhicules. Suivi du budget des marques.
Coordination avec les services transverses du Groupe.
T-SYSTEMS (filiale VW Group France SA)
- Attachée de Relation Clients
2003 - 2009Gestion des réclamations clients pour la marque Volkswagen, spécialisée véhicules « haut de gamme » : Phaéton et Touareg.
FORTIS LEASE France SAS
- Assistante Commerciale
1999 - 2003Gestion d’un portefeuille de dossiers de crédit-bail, location financière et de crédit aux entreprises.
Facturation et Pré-contentieux.
*Technique d’utilisation de logiciel de gestion de clientèle
*Techniques d'écoute et de la relation à la personne
*Principe de la Relation Client
*Technique de gestion des dossiers sensibles
*Technique de gestion du stress
