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Elodie COZZELLA

Paris

En résumé

Bonjour,

Depuis 2012, j'ai intégré le groupe Orange, tout d'abord, en tant que conseillère client multi-produits pour les professionnels a Marseille au sein d'un "Call Center".

Ma mission etait d'apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l'image du groupe orange:
- développer les usages clients multi services et créer de la valeur pour le groupe.
- entretenir avec les clients dans la durée une relation de qualité et le fidéliser.

Depuis 2014, je suis conseillère commerciale référente au magasin "Orange Toulon Mayol".

Ma mission est de faire vivre une expérience client incomparable. Et être reconnue comme le partenaire confiance de nos clients, afin de les accompagner au plus près de leurs attentes. Et enfin, de les initier à la digitalisation et aux innovations technologiques.
Je réalise des objectifs qualitatifs et quantitatifs, collectifs et individuels.
Je participe activement à l'animation de briefing et de suivis de challenges commerciaux.

En parallèle depuis 2015, je suis blogueuse voyage et lifestyle.
Je gère mon propre site internet où je partage mes bonnes adresses, mes coups de cœur et mes voyages.
J'organise et participe à des événements et je gère les différents partenariat avec lequel je collabore.

Mes compétences :
Animation
ANIMATION FORMATION
B2B
B2C
COMMERCE
Commerce B2B
Commercial
Communication
Conseil
Conseil commercial
Cross Media
Énergies renouvelables
Formation
Management
Management de projet
Marketing
Marketing stratégique
Média
Qualité
Telecom
Vente
Gestion de projet

Entreprises

  • Orange - Conseillère commerciale Réferente

    Paris 2014 - maintenant Ma mission est de faire vivre une expérience client incomparable. Et être reconnue comme le partenaire confiance de nos clients, afin de les accompagner au plus près de leurs attentes. Et enfin, de les initier à la digitalisation et aux innovations technologiques.
    Je réalise des objectifs qualitatifs et quantitatifs, collectifs et individuels.
    Je participe activement à l'animation de briefing et de suivis de challenges commerciaux.

  • Orange - Conseillère client multi produits

    Paris 2012 - maintenant Commercial sur une "call center".
    Vente des services professionnels proposés par Orange (solution fixes et mobiles, internet et standard téléphonique)
    Mise en application de la méthode des techniques relationnelles "ACTES" (accueillir le client, comprendre la demande, trouver la solution, élargir la proposition, s'assurer de sa satisfaction).

  • Maison Sarroche - Responsable

    2011 - 2012 Au sein du groupe artisanal Maison Sarroche (boulangerie, pâtisserie, chocolaterie présente sur 8 magasins dans le var) j'exerce différentes fonctions au sein du magasin à la garde:

    Commercial:
    - Définir la stratégie commerciale pour répondre aux besoins de ses clients au rythme des saisons,
    - Adapter l'assortiment de produits en fonction des attentes des clients, et leur apporter des réponses ciblées par rapport à leurs besoins et leur niveau de connaissances techniques,
    - Déterminer les objectifs,
    - Réaliser un chiffre d'affaires en adéquation aux objectifs fixés,
    - Etablir un plan d'action pour améliorer ces résultats,
    - Veiller à l'obtention d'une marge raisonnable,
    - Réaliser un suivi des stock pour le réapprovisionnement,
    - Prospection de nouveaux clients (Restaurants, snacks...),
    - Définir l'implantation du magasin en fonction des produits.

    Humain:
    - Management d'une équipe de 4-5 personnes en créant des conditions de développement de chacun (recrutement, coaching, formation, évaluation).
    - Je pilote et assure la rentabilité d'un centre de profit tout en veillant à fidéliser une clientèle de proximité de plus en plus informée et exigeante, dans un contexte de forte concurrence.
    - Je traite les réclamations clients et m'assure de leur entière satisfaction.

    Qualité:
    - Création, mise en place et suivi de procédures de gestion des stocks, des commandes clients, du matériel,et du nettoyage du magasin

    Compétences et qualités:
    - Je dois allier mes connaissances techniques avec des capacités commerciales pour satisfaire la clientèle dans le respect des objectifs de rentabilité.
    - Je dois faire preuve d'une grande polyvalence surtout dans cette petite structure pour pouvoir suppléer ou épauler l'équipe de vente.
    - Il est nécessaire d'avoir une aptitude au management, d'animateur, de formateur. Je suis responsable de la bonne marche de mon équipe.

  • NRJ GROUP - Attachée commerciale

    Paris 2011 - 2011 Attaché commercial sur la zone de Toulon.(De la Ciotat au Lavandou)

    Stratégie et conseil en communication média / cross média.

    Commercialisation de stratégies de communication locales.
    Radios (jeux antennes, sponsoring...),
    Internet géolocalisé (Google Adwords, Display...)
    Hors média (street mkg),
    Print.

    Création,développement et fidélisation du porte feuille client de la ville.

    Relation B to B

  • EDF Bleu Ciel - Auditrice (stagiaire)

    2010 - 2010 Audit interne des conseillers commerciaux sur les techniques relationnelles. Mise en place et suivi d'un plan d'action.

  • Macdonald - Equipière polyvalente

    guyancourt 2010 - 2011 Equipière polyvalente en caisse en contrat étudiant après les cours et les weekends.

  • EDF Bleu Ciel - Manager Animations commerciales (apprentie)

    2010 - 2011 • Mise en place d’une démarche commerciale différenciée,
    • Accompagnement de ce changement sur le Centre de relation client de Toulon (Communication, réalisation, contrôle et suivi),
    • Réalisation d’outils d’aide aux conseillers, de kit de formation, et de mémos offres,
    • Animation de formation, réalisation de doubles écoutes.

  • France Télécom Orange - Animatrice Commerciale

    Paris 2008 - 2009 Mise en place d'animations commerciales,
    Réalisation d'écoutes à distance sur les techniques relationnelles,
    Aide à la supervision du centre de relation clients de Toulon,
    Réalisation d’affiche et d’outil de communication.

  • France Télécom Orange - Conseillère commerciale

    Paris 2006 - 2008 Commercial sur une "call center".
    Vente des services professionnels proposés par Orange (solution fixes et mobiles, internet et standard téléphonique)
    Mise en application de la méthode des techniques relationnelles "ACTES" (accueillir le client, comprendre la demande, trouver la solution, élargir la proposition, s'assurer de sa satisfaction).

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