Elodie DOUCET

En résumé

Entreprises

• Transdev - Responsable Acquisition de trafic | Chef de projet Marketing Online

  Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant Gestion des projets de marketing online liés à des sites web & pilotage des leviers d'acquisition de trafic online, principalement payant (SEM, Display, Facebook ads, Comparateurs, Affiliation etc.) dans une stratégie de conquête clients digitale, au sein de la Direction des Activités Privées France du groupe Transdev.
  
  Objectif : Développer un trafic qualifié & les ventes online.
  Périmètre : pour les marques du groupe Transdev France qui regroupe les activités de transport privées et touristiques (à la demande) pour le compte des filiales suivantes :
  
  *** SuperShuttle Paris (en cours) : transfert partagé & privatif principalement depuis et vers les aéroports (Paris - Aéroports CDG, ORLY ET BEAUVAIS).
  *** Lignes thématiques régulières (en cours) : Magical Shuttle (la ligne régulière reliant les aéroports parisiens à Disneyland Paris), Versailles Express (Paris-Château de Versailles), les Navettes Parc Astérix (Paris-Parc Astérix) + autres projets ponctuels (ex : Transdev Grand Est vers Europa-Park).
  
  *** isilines (jusqu'à l'été 2019) : sur l'activité de location de bus avec chauffeur pour le transport de groupe (B2B).
  *** Eurolines (jusqu'à fin 2018): transports touristiques en autocars longue distance B2C (leader européen Eurolines + isilines
  *** SAGEB (jusqu'en 2017) : site Web de l'aéroport Paris Beauvais + la navette officielle de l'aéroport Paris Beauvais

• RESONEO - Consultante Senior SEA/SEM

  Paris 2015 - 2016 Accompagnement de mon portefeuille clients (secteurs Travel & Services) dans leur stratégie SEM / Display / SMO (Facebook Ads). Garant de la performance de leurs campagnes. Rôle stratégique, opérationnel et de conseil.
  
  - Compréhension des problématiques et besoins clients
  - Définition de la stratégie SEM traduisant l’objectif des clients.
  - Création, pilotage et optimisation des campagnes dans une logique ROIste.
  - Suivi régulier des performances, analyses en continu et reportings clients.
  - Consulting : recommandations métier en respect avec la stratégie multicanal de mes clients.

• Keyade - Consultante SEM en agence spécialisée

  PARIS 2013 - 2015 Responsable Grands Comptes en PPC marketing. Gestion stratégique et opérationnelle de l'investissement publicitaire Internet ($4 millions/an) d'un portefeuille clients francophones & anglophones, à travers le pilotage des campagnes Search, Display & Retargeting. Périmètre d'actions : marchés du monde entier dans les langues associées. Secteurs : Retail, Travel, Services & Petites annonces.
  
  1- Compréhension des besoins/problématiques clients. Définition des objectifs et de la stratégie SEA adaptée à mettre en place. Utilisation des KPI adaptés au contexte des campagnes PPC
  2- Gestion des campagnes de A à Z : création, développements et optimisations en vue d'atteindre les objectifs clients de rentabilité.
  3- Détection des Besoins techniques clients éventuels et des développements potentiels (ex : flux produits)
  4- Relation Client : échanges réguliers, reportings personnalisés, réunions & QBR, recommandations stratégiques Métier en respect avec la stratégie digitale globale du client.

• Keyade - Account manager SEM

  PARIS 2011 - 2013 Responsable des campagnes SEM en une agence spécialisée. Secteurs : Retail/Services/salons
  
  Compréhension des besoins clients, définition des objectifs et mise en place d'une stratégie SEM adaptée. Pilotage des campagnes dans une logique ROIste, suivi des performances, reporting et consulting (recommandations métier en respect avec la stratégie multicanal de mes clients).
  
  Maitrise des outils Adwords, Excel et Analytics.

• SA ADBM (Aéroport de Bordeaux Mérignac) - Assistante marketing

  2009 - 2009 Actions B2B et B2C au sein du service Immobilier & Commerces (département Développement Commercial)
  
  - B2B
  
  1- Conception de plaquette commerciale
  
  2- Rédaction de contenu Web (partie professionnelle) et proposition de solutions d’amélioration du site Web dans sa globalité.
  
  3. Réalisation d'un cahier des charges dans le cadre du lancement d'un appel d'offre (consultation) pour une prestation de conseil sur les implantations commerciales de l'aéroport.
  
  4. Benchmarking : veille concurrentielle + inspiration d'autres secteurs du Commerce de Transit (gares et centres commerciaux)
  
  5. Réalisation de documents complets intégrant les concepts innovants et les enseignes à privilégier pour les catégories de commerces les plus adaptés à implémenter dans l'aéroport (avec contacts professionnels).
  
  6. Prospection commerciale (e-mailing) pour l’implantation de nouveaux commerces
  
  - B2C : Proposition d'un plan d’actions commerciales fin 2009 et 2010 (dans le cadre de la "promotion commune » aux commerces de l'aéroport)

• ASF PATRIMOINE (CGPI / Finance) - Assistante chef de projet Web

  2008 - 2008 Missions de webmarketing au sein du service marketing interne d'un CGPI.
  
  1. Missions principales autours du site web
  - État des lieux de l'existant
  - Benchmarking
  - Rédaction d'un cahier des charges (agence)
  - Refonte totale du site web
  - Intégration de contenu et d'outils client à forte valeur ajoutée.
  - Étude comparative des outils de promotion du site Web et recommandations webmarketing
  
  2. Autres actions marketing en parallèle :
  - Aide à la réalisation du magazine annuel L'Essentiel du Patrimoine
  - Création de sa version électronique
  - Aide dans la gestion de la relation clients (CRM : emailing...)

• FIDECLIC (webmarchand maison-facile.com) - Assistante chef de produits Web

  2007 - 2007 Chargée de la gestion commerciale et marketing de l'univers puériculture, en collaboration avec le chef de produits.
  
  1- Référencement de nouvelles gammes de produits
  - Rédaction et modification des fiches produits SEO
  - Aide à la fixation des prix
  - E-merchandising
  
  2- Veille et étude concurrentielles
  - Diagnostic SWOT approfondi du site.
  - Recommandations stratégiques des leviers d'optimisation
  
  3- Relations B2B avec les fournisseurs (recherche, construction/maintien de la relation, commandes) et la plateforme logistique.
  
  4- Relations B2C
  - Traitement quotidien des commandes via l'ERP
  - Actions CRM : création des e-mailings, gestion des mails clients/réponses aux questions, gestion des réclamations (SAV), envoi des e-mails de réassurance, devis clients personnalisés, Corrections et validations des newsletters sur ma thématique (bébé)
  - Community management : co-animation du forum.
  - Rédaction d'un dossier sous la problématique suivante : "Comment réussir à se placer sur le marché concurrentiel et fermé de la puériculture, lorsque l’on est un webmarchand généraliste ?".

• L'ESPRIT D'EQUIPE (agence de marketing opérationnel, communication hors média) - Assistante chargée de projet en marketing opérationnel

  2004 - 2005 Au sein du département Promotion de Marques, j'étais chargée de promouvoir des grandes marques d'alcool auprès du grand public (cœur de cible 18-25 ans) via des animations terrain dans les CHRD de France.
  
  1- Création des concepts d'animation terrain
  
  2- Gestion des opérations de marketing terrain :
  
  - Contrôle des opérations en amont (commerciaux client, animateurs, responsables d'établissement CHRD) et de la mise en place de la PLV
  - Accompagnement occasionnel des animateurs
  - Suivi des animations auprès des animateurs et responsables d'établissement
  - Reporting auprès des départements marketing clients Bacardi Martini France et des Brasseries Kronenbourg.
  
  2- Tâches administratives concernant les professionnels du spectacle (enregistrement des informations et documents admin, envoi des cachets)
  
  3- Phoning et booking d'animateurs (confirmations téléphoniques)
  
  4- Tâches logistiques (envoi des PLV)
  
  5- Accueil et standard téléphonique

• Lycée Gustave Eiffel (BTS Action Commerciale) - Chargé d'études

  2001 - 2003 Réalisation d'études marketing dans le cadre de stages en BTS Action Commerciale.
  
  1- Etude d'implantation limitée à l'analyse de l'environnement et de l'offre : l'analyse de la demande ayant été réalisée par un autre groupe (OPTIC 2000)
  
  * Objectifs : connaitre les spécificités de la zone (dynamisme commercial et perspectives d'évolution, concurrents directs) et repérer les opportunités et les menaces du projet.
  * Actions : Recherche documentaire, observations, entretiens avec des professionnels de l'urbanisme commercial (pour connaitre les projets d'aménagement futurs et prévoir l'impact de l'arrivée du Tramway à Bordeaux sur les commerces de la Rive Droite), client mystère.
  
  2- Etude de satisfaction de clientèle (Autour de bébé)
  
  * Objectifs : Mesurer la performance du point de vente, et la comparer avec celle des concurrents etc. = bilan global positif.
  * Actions: Recherche documentaire, étude qualitative (entretiens individuels) et étude quantitative (sondage/200 clients)
  
  3- Action de Marketing Direct (Coté Déco, boutique de décoration & agencement de la maison)
  
  * Objectifs : Augmenter le taux de fréquentation dans le point de vente et le volume des ventes. Fidéliser la clientèle.
  * Actions : Création d’un fichier de 200 clients, création et envoi de mailings ; relance téléphonique (se révélant un élément booster) = Taux de retour : 17% !
  
  4- Action de prospection (Antalis, leader européen dans la distribution de papier)
  
  * Objectifs : Recenser et télé prospecter sur 6 départements-cibles (1000 entreprises), les PME-PMI susceptibles de s’approvisionner en papier chez ANTALIS.
  * Actions : Recherches pour la créa d'une BDD et Prospection téléphonique (phoning) déployée sur 6 départements de France. A partir de là, qualification d'un fichier de 1000 entreprises + exploitation statistique utile au service marketing et à la force de vente
  * Résultats de l'opération utilisés par la suite pour les actions commerciales.

Formations

• University Of Cambridge (London)

  London 2010 - 2011 First Certificate in English, passed at grade A - Cambridge ESOL (English for Speakers of Other Languages)
  
  First Certificate of English

• Institut Des Administrations Et Des Entreprises IAE

  Toulouse 2008 - 2009 Master 2 marketing

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

  Poitiers 2007 - 2008 Institut d'Administration des Entreprises - Poitiers
  
  Mention AB

• IUT Bordeaux Montesquieu

  Bordeaux 2006 - 2007 Licence Professionnelle Management & E- Commerce.
  
  - 1- Projet tutoré : "L'e-mail marketing et la gestion de la relation client : conception/envoi de la première newsletter on line de la licence professionnelle Management et e-commerce à destination des professionnels du dpt 33."
  2- Création d'un site perso (non hébergé)
  Notions avancées des logiciels de création de sites Web (Dreamweaver et Nvu) ainsi qu'

• Institut Bernom

  Bordeaux 2004 - 2005 En contrat de qualification en agence de marketing opérationnel, dpt promotion de marques - BORDEAUX

• Lycée Gustave Eiffel

  Bordeaux 2001 - 2003 BORDEAUX

Réseau

• Adrien BOUNAUD

• Fabien MICHON

• Henry-Vincent GUENOT

• Karina TORRES

• Laurent GIRAUD

• Olivier GUYON

• Philippe GENER

• Sylvie GOUÉDART

• Thomas BERTHET

• Thomas GALTIER