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Elodie DUCHET

Clermont Ferrand

En résumé

Mes compétences :
Gestion
Communication
Organisation
Recrutement
Management
Adaptabilité
Gestion de projets
Capacités rédactionnelles

Entreprises

  • ALMERYS - Superviseur

    Clermont Ferrand 2015 - maintenant Animation et encadrement d’équipe
    Gestion des plannings
    Suivi des évolutions techniques impactant le service
    Reporting
    Projets transverses
  • ALMERYS - Chargée de clientèle, référente Service Réseaux de Prestataires

    Clermont Ferrand 2014 - 2014 Contrôle qualité, remontée d’anomalies
    Amélioration continue de l’activité
    Rapports et statistiques
    Elaboration de plans pour contribuer à la baisse des impayés
  • Direction Régionale Pôle Emploi - Agent Administratif

    2012 - 2013 Mission:
    Responsable Facturation Formations, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.

    Réalisation :
    -Suivi de gestion des relances téléphoniques et mails entre Pôle Emploi et les entreprises.
    -Réalisation de tableaux statistiques
    -Analyse de pièces comptables
    -Paiement des factures de formations

    Compétences :
    -Organisation
    -Rigueur
    -Ténacité
  • Direction Régionale Pôle Emploi - Agent Administratif - Assistante en Gestion de Support Technique

    2012 - 2012 Mission:
    Assistante en Gestion de Support Technique, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.

    Réalisation :
    -Suivi de gestion des commandes de prestations entre les agences du réseau Pôle Emploi et les prestataires de services en formation : enregistrement, traitement et suivi.
    -Etablissement de tableaux de suivi de l’évolution des commandes et gestion des imprévus.
    -Interface entre les prestataires et les réseaux Pôle Emploi.
    -Participation au projet d’amélioration des logiciels internes, en collaboration avec les équipes techniques SI : identification, analyse et synthèse des dysfonctionnements informatiques et remontées des anomalies à la Direction Générale.
    -Analyse qualité des bilans de prestations et gestion des relances en cas de non-conformité.
    -Elaboration de reportings en vue de la revue financière et budgétaire.

    Compétences :
    -Travail sur le projet de dématérialisation et rédaction de procédures.
    -Capacités à synthétiser et reporter des résultats importants à la Direction Régionale.
    -Présentation de résultats lors de réunion avec les différents collaborateurs.
    -Suivi et contrôle qualité.
  • Orange Business Services - Responsable Commandes et Facturation (Order to Cash)

    Paris 2009 - 2011 En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte de CGI (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.

    Mission :
    -Garante de la bonne conduite du contrat d'Outsourcing entre Orange Business Services et son client grand-compte international.
    -Responsable de la facturation mensuelle, de la prise de commande au paiement.
    -Tutorat, Formation, Participation Aide au recrutement.

    Réalisation :
    -Suivi des règlements des 150 factures mensuelles et mise en place de procédés pour le recouvrement.
    -Réunions de validation des factures en collaboration avec les clients.
    -Établissement de tableaux de bord hebdomadaires internes ou à destination du client.
    -Gestion des réclamations clients (20/mois) en temps limité et objectif zéro en fin de mois.
    -Mise à jour des données comptables des clients et personnalisation des factures.
    -Collecte de données pour les Benchmarks réguliers.
    -Participation active aux réunions pour le recrutement au sein de l’équipe.
    -Tutorat et établissement de plannings de formation pour les nouveaux arrivants.

    Connaissances :
    -Anglais technique et commercial.
    -Procédés de facturation, fiscalités française et internationale.
    -Outils internes de facturation.
    -Techniques de tutorat.
  • Orange Business Services - Assistante Commandes et Support Client

    2008 - 2009 En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte d'Ixode (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.

    Mission :
    -Premier point de contact client pour l’aide à la prise de commande.
    -Collaboratrice aux améliorations des processus de commandes.

    Réalisation :
    -Prise de commandes complexes et suivi de son déroulement jusqu’à la mise en service.
    -Contrôle des commandes des clients (jusqu'à 500/jours) et réalisation de tableaux de suivi.
    -Présentation des analyses et résultats en réunions de groupes.
    -Mise à jour des prix et catalogues en collaboration avec les équipes techniques.
    -Analyse et remontée des anomalies dans la prise de commandes.
    -Participation aux réunions et travaux d'équipes pour l'optimisation de l'outil de commandes.
    -Rédaction de guides d'utilisation et formations clients à l’outil de commandes.

    Connaissances :
    -Pack Office.
    -Logiciels internes de commandes.
    -Produits et services Telecom.
  • CIRAT Centre de Recrutement Armée de Terre - Assistant Communication / Gestion de Projet

    2007 - 2007 Mission :
    -Chargée de communication événementielle, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.

    Réalisation :
    -Planification des démonstrations et création des jeux/animations.
    -Convocation des régiments dans toute la France.
    -Présentation en mairie du projet et invitation des autorités politiques et militaires à l'événement.
    -Rédaction du dossier de presse.
    -Élaboration de devis pour publicité.

    Connaissances :
    -Milieu militaire.
    -Protocoles militaires et politiques.
  • Librairie Chapitre, Clermont-Ferrand, AUVERGNE - Assistante marketing et communication

    2006 - 2006 Mission :
    Elaboration du programme de fidélité.

    Réalisation :
    -Création et mise en place de la carte de fidélité pour enseignants.
    -Nombreux projets événementiels en communication (3/semaine)
    -Création publicité sur lieu de vente (PLV)
    -Mise à jour du site Internet pour chaque événement.

    Connaissances :
    -CRM
    -Outil de création (Photoshop)
    -Littérature

Formations

  • Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2006 - 2007
  • Université Clermont 1 Auvergne

    Clermont Ferrand 2005 - 2006 Sciences Economiques, Mention Economie et Gestion de l’Entreprise
  • Université Clermont 1 Auvergne

    Clermont Ferrand 2004 - 2005 Gestion dans le domaine Economie Gestion et Management
  • Université Clermont 1 Auvergne (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 2002 - 2007 Marketing et Développement Commercial
  • Lycée Presles

    Cusset 1999 - 2002 Série Scientifique

Réseau