Mes compétences :
Gestion
Communication
Organisation
Recrutement
Management
Adaptabilité
Gestion de projets
Capacités rédactionnelles
Entreprises
ALMERYS
- Superviseur
Clermont Ferrand2015 - maintenantAnimation et encadrement d’équipe
Gestion des plannings
Suivi des évolutions techniques impactant le service
Reporting
Projets transverses
ALMERYS
- Chargée de clientèle, référente Service Réseaux de Prestataires
Clermont Ferrand2014 - 2014Contrôle qualité, remontée d’anomalies
Amélioration continue de l’activité
Rapports et statistiques
Elaboration de plans pour contribuer à la baisse des impayés
Direction Régionale Pôle Emploi
- Agent Administratif
Réalisation :
-Suivi de gestion des relances téléphoniques et mails entre Pôle Emploi et les entreprises.
-Réalisation de tableaux statistiques
-Analyse de pièces comptables
-Paiement des factures de formations
Compétences :
-Organisation
-Rigueur
-Ténacité
Direction Régionale Pôle Emploi
- Agent Administratif - Assistante en Gestion de Support Technique
2012 - 2012Mission:
Assistante en Gestion de Support Technique, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.
Réalisation :
-Suivi de gestion des commandes de prestations entre les agences du réseau Pôle Emploi et les prestataires de services en formation : enregistrement, traitement et suivi.
-Etablissement de tableaux de suivi de l’évolution des commandes et gestion des imprévus.
-Interface entre les prestataires et les réseaux Pôle Emploi.
-Participation au projet d’amélioration des logiciels internes, en collaboration avec les équipes techniques SI : identification, analyse et synthèse des dysfonctionnements informatiques et remontées des anomalies à la Direction Générale.
-Analyse qualité des bilans de prestations et gestion des relances en cas de non-conformité.
-Elaboration de reportings en vue de la revue financière et budgétaire.
Compétences :
-Travail sur le projet de dématérialisation et rédaction de procédures.
-Capacités à synthétiser et reporter des résultats importants à la Direction Régionale.
-Présentation de résultats lors de réunion avec les différents collaborateurs.
-Suivi et contrôle qualité.
Orange Business Services
- Responsable Commandes et Facturation (Order to Cash)
Paris2009 - 2011En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte de CGI (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.
Mission :
-Garante de la bonne conduite du contrat d'Outsourcing entre Orange Business Services et son client grand-compte international.
-Responsable de la facturation mensuelle, de la prise de commande au paiement.
-Tutorat, Formation, Participation Aide au recrutement.
Réalisation :
-Suivi des règlements des 150 factures mensuelles et mise en place de procédés pour le recouvrement.
-Réunions de validation des factures en collaboration avec les clients.
-Établissement de tableaux de bord hebdomadaires internes ou à destination du client.
-Gestion des réclamations clients (20/mois) en temps limité et objectif zéro en fin de mois.
-Mise à jour des données comptables des clients et personnalisation des factures.
-Collecte de données pour les Benchmarks réguliers.
-Participation active aux réunions pour le recrutement au sein de l’équipe.
-Tutorat et établissement de plannings de formation pour les nouveaux arrivants.
Connaissances :
-Anglais technique et commercial.
-Procédés de facturation, fiscalités française et internationale.
-Outils internes de facturation.
-Techniques de tutorat.
Orange Business Services
- Assistante Commandes et Support Client
2008 - 2009En mission pour Orange Business Services, en régie pour le compte d'Ixode (SSII), Ivry-sur-Seine, Région Parisienne.
Mission :
-Premier point de contact client pour l’aide à la prise de commande.
-Collaboratrice aux améliorations des processus de commandes.
Réalisation :
-Prise de commandes complexes et suivi de son déroulement jusqu’à la mise en service.
-Contrôle des commandes des clients (jusqu'à 500/jours) et réalisation de tableaux de suivi.
-Présentation des analyses et résultats en réunions de groupes.
-Mise à jour des prix et catalogues en collaboration avec les équipes techniques.
-Analyse et remontée des anomalies dans la prise de commandes.
-Participation aux réunions et travaux d'équipes pour l'optimisation de l'outil de commandes.
-Rédaction de guides d'utilisation et formations clients à l’outil de commandes.
Connaissances :
-Pack Office.
-Logiciels internes de commandes.
-Produits et services Telecom.
CIRAT Centre de Recrutement Armée de Terre
- Assistant Communication / Gestion de Projet
2007 - 2007Mission :
-Chargée de communication événementielle, Clermont-Ferrand, AUVERGNE.
Réalisation :
-Planification des démonstrations et création des jeux/animations.
-Convocation des régiments dans toute la France.
-Présentation en mairie du projet et invitation des autorités politiques et militaires à l'événement.
-Rédaction du dossier de presse.
-Élaboration de devis pour publicité.
Connaissances :
-Milieu militaire.
-Protocoles militaires et politiques.
Librairie Chapitre, Clermont-Ferrand, AUVERGNE
- Assistante marketing et communication
2006 - 2006Mission :
Elaboration du programme de fidélité.
Réalisation :
-Création et mise en place de la carte de fidélité pour enseignants.
-Nombreux projets événementiels en communication (3/semaine)
-Création publicité sur lieu de vente (PLV)
-Mise à jour du site Internet pour chaque événement.
Connaissances :
-CRM
-Outil de création (Photoshop)
-Littérature
