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Elodie DULUCQ

Paris

En résumé

Mes compétences :
Orthographe
Microsoft Excel
Relecture / corrections
Organisation d'évènements
Gestion des stocks
Gestion de la relation client
Organisation du travail
Vente B2B
Vente directe
Conseil commercial
Techniques de vente
Sphinx
Powerpoint
Word

Entreprises

  • Pro BTP - Téléconseillère

    Paris 2015 - 2016 • Assurer le traitement des appels entrants sur la Plate-Forme Téléphonique conformément à la charte d’accueil téléphonique ;
    • Écouter et cerner les besoins de nos adhérents/clients ;
    • Gérer et accompagner les demandes des publics du CICAS sur l’information des actifs et les ouvertures de dossiers de retraite ;
    • Prendre des rendez-vous sur le réseau des CICAS.

  • Mary Poppins Services - Nourrice

    Mérignac 2015 - 2015

  • Fiducial - Assistante commerciale grands comptes

    Courbevoie 2014 - 2014 - Assurer l’interface entre les commerciaux terrain et la clientèle, être l' interlocutrice de référence du client, véritable relais qualitatif entre les clients et les commerciaux
    - Répondre à l'ensemble des demandes qui parviennent au service
    - Conseiller les clients, les orienter dans leur choix et enregistrer leurs commandes.
    - Transmettre (par téléphone, courrier ou e-mail) des informations sur les coûts et les délais.
    - Rédiger et envoyer les devis
    - Traiter les commandes, la facturation
    - Assurer tout le suivi des ventes
    - Tenir les fichiers clients (Ouverture de compte client, type de facturation, adresses de livraison, contacts...)
    - Mise à jour de la base de données clients et actualiser les tableaux de statistiques de ventes
    - Évolution vers une participation active aux dossiers
    - Ouverture et Gestion des sites internet, accès au site et suivi
    - Gestion de requêtes client (retour, avoirs, SAV, geste commercial...)
    - Suivi complet du portefeuille clients de 3 commerciaux.

  • SNCF - Vendeuse

    2013 - 2014

  • All'INSEEC Poker Tour - Community Manager

    2013 - 2014

  • CT WELL - Distributrice

    2013 - 2014

  • Voyages SNCF - Assistante commerciale et service

    La Défense 2011 - 2013 - Création d'un tableau de suivi et statistiques des retards sur l'Ouest
    - Suivi des retards TGV et notion de "boucle courte qualité" avec relance agent et remontée d'information aux responsables
    - Création et développement des services TGV (management de projet)
    - Contact fournisseurs
    - Mise en place de communication interne et externe
    - Organisation Challenge
    - Organisation remise des prix suite au challenge
    - Participation aux trophées d'entreprise

  • Mary Poppins Services - Nourrice

    Mérignac 2009 - 2010

  • Natura - Conseillère

    2009 - 2015

Formations

Réseau

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