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Hôtel Concorde Montparnasse
- Responsable Communication et Qualité
2010 - maintenant
* Qualité ;
- reporting hebdomadaire de la satisfaction clients ;
- mise en place et cogestion d'un Comité Qualité suivi de plans d'actions ;
- gestion des plaintes clients, Trip Advisor et Booking ;
- Communication externe ;
- gestion des réseaux sociaux et du site Internet ;
- communication et relation clients
- relations avec le siège
* Communication interne ;
- gestion de la communication avec les collaborateurs (journal interne, affichage dynamique, notes d'information) ;
- mise en place du Parcours d'Intégration ;
- mise en place de l'enquête de satisfaction collaborateurs, analyse des résultats et plan d'actions ;
- gestion de la RSE et organisation d'évènements avec nos partenaires (Téléthon, La Parisienne, Don du Sang, Croq'l'espoir) ;
- organisation de la Soirée du Personnel annuelle ;
* Gestion de projets avec le Comité de Direction ;
- gestion de crise ;
- formation et travail sur les différents projets de changement d'enseigne ;
- mise en place de process ;
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Sacer
- Assistante Bureau d'Etudes
2009 - 2009
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Accor Hoteles España
- Assistante du Directeur de la Délégation
Paris
2007 - 2008
* Délégation (7 hôtels dont 2 en ouverture) :
* gestion des réclamations clients (traitement, suivi et statistiques) ;
* coordination de la mise en place des normes de la marque ;
* participation à l'élaboration des budgets et plans marketing ;
* Relations publiques :
* relations avec les prestataires de service, clients et siège ;
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Accor Hoteles España
- Assistante Délégation Zone Est
Paris
2007 - maintenant
• Délégation (7 hôtels dont 2 en ouverture) :
- gestion des réclamations clients (traitement, suivi et statistiques)
- coordination de la mise en place des normes de la marque
- participation à l’élaboration des budgets et plans marketing
• Budget :
- établir le budget prévisionnel
- gérer les commandes et les stocks
- relations avec les prestataires de service
• Relations publiques :
- participation soirées clients
- contact principal avec la CCIFE (2 évènements/mois)
- Duty Manager
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Novotel
- Déléguée Commerciale
PARIS
2006 - 2007
* Fonctions commerciales ;
* commercialisation des prestations hébergement, séminaires (3 salles de réunion) et restaurant à destination de la clientèle corporate ;
* analyse et suivi du portefeuille clients : fidélisation, rendez-vous et plan d'actions ciblées (hausse de 25% du CA) ;
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Accor Hoteles España
- Responsable Commerciale
Paris
2006 - 2007
• Fonctions commerciales
- commercialisation des prestations hébergement, séminaires (3 salles de réunion) et restaurant à destination de la clientèle corporate
- analyse et suivi du portefeuille clients : fidélisation, rendez-vous et plan d’actions ciblées
- hausse de 25% du CA (prospection dynamique, Coupe de l’America) malgré l’apparition de nouveaux concurrents
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Novotel
- Assistante du Directeur
PARIS
2005 - 2006
* Gestion du personnel :
* établir les contrats de travail et fiches de paie (respect de la confidentialité), plan de formations ;
* informer sur la prévention des risques
* créer l'implication du personnel
* Autres missions :
* Responsable de la qualité de service (contrôles réguliers des standards de la marque) ;
* coordination du reporting des activités auprès du siège ;
* en charge de la communication au niveau local
* Duty Manager ;
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Ascension Latorre
- Responsable Export
2005 - 2005
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Ascension Latorre SL
- Responsable Commerciale Export
2005 - maintenant
En charge de la clientèle de 4 pays : France, Suisse, Italie et Belgique.
Suivi de commandes (coordination de la fabrication), gestion des réclamations, suivi commercial, collaboration avec les agents commerciaux français et belges et organisation de notre participation au salon Maison & Objets à Paris.
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Accor Hoteles España
- Assistante de Direction (RH et sécurité dans le Travail)
Paris
2005 - 2006
• Gestion du personnel :
- établir les contrats de travail et fiches de paie (respect de la confidentialité), plan de formations
- informer sur la prévention des risques
- créer l’implication du personnel
• Autres missions :
- garantir la qualité du service (contrôles réguliers des standards de la marque)
- coordination du reporting des activités
- élaborer la communication localement
- interface entre le directeur et les chefs de service
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Dalep
- Chef de Produits & Stage de fin d'études
Cauvicourt
2004 - 2004
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Dalep
- Chef de produits (stagiaire)
Cauvicourt
2004 - maintenant
Prospection des marchés potentiels, création des fiches produits et d’un catalogue, création de la base de données, lancement de la VPC, conception de promotions
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Hilton Cardiff
- Stagiaire dans le département "Event Management"
2003 - maintenant
Préparation et gestion de conférences, salons, repas d’affaires et soirées privées pour une clientèle de luxe.
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Secours Populaire Français
- Responsable Communication et Organisation
Paris
2002 - 2002
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Secours Populaire
- Responsable Communication (stagiaire)
Paris
2001 - 2002
Gestion d’un évènement avec des célébrités pour 1500 enfants au Zénith de Caen : management de l’équipe chargée de la communication (3 personnes), gestion de la couverture médiatique et organisation de la conférence de presse et coordination des bénévoles.
