Elodie HERVERS

En résumé

Entreprises

• RATP Dev - Responsable Marketing et Qualité de services - Région IDF

  Paris 2017 - maintenant

• RATP Dev - Responsable Marketing & Communication

  Paris 2013 - maintenant

• ICF Habitat - Responsable Marketing

  Paris 2012 - 2013 Définition et impulsion de la stratégie marketing globale au niveau des filiales (marketing opérationnel, stratégique, client et produit) :
  
  - Réalisation d’études de marché, veille sectorielle
  - Élaboration de plans marketing
  - Création d’outils marketing / commerciaux, ex : mise en place d’un module d’annonces en ligne sur le site internet
  - Formation des équipes en agence, rédaction d’argumentaires commerciaux
  - Mise en place et suivi de KPI’s pour développer le marketing dans les processus décisionnels du groupe
  - Pilotage des études de satisfaction avec analyses statistiques et préconisation d’actions correctives
  - Veille à l’image de marque et à la stratégie de communication : refonte de l’intranet et des documents clientèle, création d'un extranet
  - Modélisation de procédures commerciales sous Megaprocess
  
  
  

• F/I/E/ France Industrie et Emploi - Consultante

  2009 - 2011 Consultante en marketing territorial pour le département F/I/E/ REVITALISATION
  
  FONCTION MARKETING TERRITORIAL :
  
  - Réalisation de plusieurs études socio- économiques de territoires
  - Identification, suivi et accompagnement de projets de développement d'entreprises.
  - Mise en place d’actions correctives pour optimiser les BDD commerciales et marketing (normalisation, formatage, dédoublonnage)
  - Elaboration de ciblages, campagnes marketing direct et reporting
  - Veille sectorielle et technologique
  
  
  
  FONCTION DEVELOPPEMENT COMMERCIAL:
  
  - Suivi des missions de diversification d'activités au sein du Cabinet, recherche de nouveaux marchés et opportunités.
  - Prise de rendez-vous auprès de dirigeants de grands groupes nationaux et internationaux.
  - Création de supports de communication (newsletter).
  - Elaboration de propositions commerciales et préconisations de choix.

• SNCF - Chargée de communication interne

  2008 - 2009 - Rédaction du cahier des charges de l'intranet
  - Création de supports de communications (affiches, newsletters, dépliants…)
  - Pilotage du plan et des actions de communication.
  - Mise en place d’évènementiels (journées d'accueil au public)

• Julie et Floriant - Assistante Marketing

  2007 - 2008 - Pilotage du plan de fidélisation client
  - Mise en place et gestion d’un call center
  - Analyse marketing des ventes
  - Participation aux campagnes de marketing direct(mailings et e-mailings)
  - Veille concurrentielle

• Intellya - Superviseur en Telemarketing

  Meudon 2006 - 2007 Gestion d'une équipe de 15 à 20 télévendeurs
  
  - Suivi quantitatif et qualitatif des résultats (formation et mise en place de procédures, double écoute, débriefing, réunion d’équipe, etc…).
  - Evaluation des résultats individuels et collectifs.
  - Reporting des activités et des résultats.
  - Animation de l’équipe à travers différents outils (mise en place de challenges, etc...).

Formations

Réseau

• Anne-Sophie GROLLEAU

• Christophe BINOT

• David MOUSSU

• Jean LESPINAS

• Laurent HILAIRE

• Marc MUSY

• Michel DARRAS

• Sara GALLINARI