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First Hôtel Paris
- Réceptionniste
2011 - maintenant
Réceptionniste et activités polyvalentes. (2 mois)
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Mandarin Oriental, Paris
- Guest Relations
2011 - maintenant
Chargée des relations clientèles de l'hôtel:
- accueil VIP.
- vérification des chambres et des amenities.
- coordination entre les différents services: gouvernante, room service et réception.
- traitement des demandes spéciales relatives aux clients.
- suivi du client tout au long de son séjour.
- actualisation du profil client et de ses préférences.
- présence en lobby.
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Hôtel Plaza Athénée Paris
- Assistante Directrice des Relations Clientèles
2010 - maintenant
Stage fin d'étude Master 2 (6mois).
- Accueil de la clientèle.
- Gestion des plaintes clients et suivi des plans d’actions.
- Gestion des cardex client : Vérifier, actualiser, récolter les informations sur les clients.
- Préparation des arrivées du jour et en particulier des clients VIP.
- Mise en place des accueils mis en place et vérification de la chambre.
- Préparation des synthèses du mois : satisfaction client, plaintes récurrente, Client TOP, Réunion ISO, Inventaire.
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L'Agapa Hôtel *****Spa Nuxe
- Attachée Commerciale, Communication et Eènementiel.
2009 - maintenant
Stage 3éme année Bachelor Business (4 mois).
- Gestion du fichier clients.
- Organisation de 4 évènements : préparation à l’accueil de l’équipe de France de football au sein de l’hôtel, concours de golf Pro-Am, inauguration du Spa Nuxe, lancement du guide gastronomique Pudlo 2009.
- Étude de satisfaction client du Spa.
- Étude et analyse de la communication interne de l’hôtel.
