Elodie PEREZ

En résumé

Entreprises

• SFR Business Team - Responsable de projet - Direction qualité & performance

  Saint-Denis 2011 - maintenant - Piloter et accompagner le développement de l'esprit de service , projet de co-création
  
  - Définir et appliquer la politique d'enquête de satisfaction de bout en bout. : Pilotage de l'enquête stratégique Baromètre de Satisfaction et d'Image
  
  - Mettre place, produire, analyser et communiquer un dispositif complet d'enquêtes de satisfaction
  
  - Gérer des projets spécifiques permettant d'optimiser les remontées des clients et la prise en compte de la voix du client en transverse
  
  - Garantir la remontée de la voix des clients et leur bonne prise en compte
  
  - Garantir la cohésion des indicateurs de qualité produite et qualité perçue mesurés sur l'ensemble du parcours clients.
  
  

• SFR Business Team - Responsable des Programmes Commerciaux

  Saint-Denis 2010 - 2010 Marketing opérationnel: Pilotage transverse des programmes commerciaux des espaces SFR Business Team
  - Participation aux plans commerciaux et marketing churn/ cross/ leads, analyse des reportings et suivi des plans d’actions
  - Réalisation des outils d’aide à la vente et supports commerciaux liés à la perte des clients
  - Suivi des indicateurs de performance et Animation pour les showrooms et enseignes du réseau de distribution
  - Communication auprès des espaces SFR et Pilotage mensuel de la newsletter

• IBM - Chef de projet Junior

  Bois-Colombes 2009 - 2009 - Management des projets Business Development & Sales Execution General Business
  - Elaboration et suivi des tableaux de bord, suivi des plans d’actions associés
  - Développement de la communication interne General Business (Mailing, création et animation d’un blog interne)
  - Etudes et réponses aux appels d’offres

• Ricard SA - Assistante Trade Marketing

  Marseille 2008 - 2008 - Développement d’outils d’aide à la vente
  - Suivi des opérations promotions des ventes et événements marketing hors domicile avec les chefs de produits
  - Création de base prospects pour les DRV à l'aide de l'outil Kompass et Réalisation du fichier national B2B
  - Mise à jour du catalogue web objets publicitaires et planification pour la gestion des stocks

Formations

• Skema Business School

  Sophia Antipolis 2007 - 2010 Master en management, Ecole supérieure de commerce

• Coventry University (Coventry)

  Coventry 2006 - 2007

• Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

  Aix En Provence 2004 - 2006 DUT Techniques de commercialisation

Réseau

• Aloïsio MANUEL

• Armelle BALDY FROUSSART

• Camille IMBERT

• Christophe CARLIER

• Delphine AZOULAY GONIK

• Eva GHNASSIA

• Jade SAUZET-FONTANEL

• Julie MONCORGER

• Kenza EL JAMALI

• Virginie PEDRENO