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Elodie PEREZ

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Client service
Community manager
Direct Marketing
Enquêtes
Enquètes de satisfaction
Esprit de Service
Étude de marché
Expérience Client
Manager
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Qualité
Relation Client
réseaux sociaux
Satisfaction client
Sens du service
Service client
Community management
Gestion de la relation client
Gestion de projet

Entreprises

  • SFR Business Team - Responsable de projet - Direction qualité & performance

    Saint-Denis 2011 - maintenant - Piloter et accompagner le développement de l'esprit de service , projet de co-création

    - Définir et appliquer la politique d'enquête de satisfaction de bout en bout. : Pilotage de l'enquête stratégique Baromètre de Satisfaction et d'Image

    - Mettre place, produire, analyser et communiquer un dispositif complet d'enquêtes de satisfaction

    - Gérer des projets spécifiques permettant d'optimiser les remontées des clients et la prise en compte de la voix du client en transverse

    - Garantir la remontée de la voix des clients et leur bonne prise en compte

    - Garantir la cohésion des indicateurs de qualité produite et qualité perçue mesurés sur l'ensemble du parcours clients.

  • SFR Business Team - Responsable des Programmes Commerciaux

    Saint-Denis 2010 - 2010 Marketing opérationnel: Pilotage transverse des programmes commerciaux des espaces SFR Business Team
    - Participation aux plans commerciaux et marketing churn/ cross/ leads, analyse des reportings et suivi des plans d’actions
    - Réalisation des outils d’aide à la vente et supports commerciaux liés à la perte des clients
    - Suivi des indicateurs de performance et Animation pour les showrooms et enseignes du réseau de distribution
    - Communication auprès des espaces SFR et Pilotage mensuel de la newsletter

  • IBM - Chef de projet Junior

    Bois-Colombes 2009 - 2009 - Management des projets Business Development & Sales Execution General Business
    - Elaboration et suivi des tableaux de bord, suivi des plans d’actions associés
    - Développement de la communication interne General Business (Mailing, création et animation d’un blog interne)
    - Etudes et réponses aux appels d’offres

  • Ricard SA - Assistante Trade Marketing

    Marseille 2008 - 2008 - Développement d’outils d’aide à la vente
    - Suivi des opérations promotions des ventes et événements marketing hors domicile avec les chefs de produits
    - Création de base prospects pour les DRV à l'aide de l'outil Kompass et Réalisation du fichier national B2B
    - Mise à jour du catalogue web objets publicitaires et planification pour la gestion des stocks

Formations

  • Skema Business School

    Sophia Antipolis 2007 - 2010 Master en management, Ecole supérieure de commerce

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 2006 - 2007

  • Université Aix Marseille 2 Mediterranée (Aix En Provence)

    Aix En Provence 2004 - 2006 DUT Techniques de commercialisation

Réseau

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