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Kisio Services (effia Synergies)
- Manager Relation Client - Sud-Ouest
2014 - 2017
Sous l’autorité du Directeur régional :
- Gestion d’un centre de profit avec un CA de 1.8 M€, réparti sur 3 CRC (Bordeaux, Limoges et Toulouse)
- Management d'équipes en environnement multi-sites : 30-40 collaborateurs (Responsables de Centre Relation Clients, Chargée de production, Chargés de relation client à distance)
- Pilotage opérationnel de 25 affaires commerciales en portefeuille dans un environnement certifié ISO (gestion de projets, pilotage de centres d’appels)
- Développement commercial, réponse aux appels d’offre et lancement de nouveaux mandats
- Relations institutionnelles : relations avec les élus / Autorités Organisatrices de Transport
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EFFIA SYNERGIES
- Responsable Centre de Contacts Clients
Paris
2013 - 2014
EFFIA Synergies est une société du groupe Keolis, opérateur majeur du transport public de voyageurs en France, en Europe et dans le monde. Nos équipes accompagnent les acteurs de la mobilité dans le conseil et les services associés au transport de voyageurs. Présente auprès des opérateurs de transport et collectivités territoriales principalement, EFFIA Synergies propose une gamme de produits déclinés autour de 6 métiers qui se complètent. Outres le développement de solutions innovantes et concrètes qui sont mises en œuvre pour faire progresser et faciliter la mobilité, notre représentativité dans l’ensemble des régions nous place au plus près de nos clients.
Mes missions:
- Organisation, Management et Supervision d’une équipe de 10 personnes (Chargé de production, Chargés de relation client à distance)
- Gestion au quotidien des marchés conclus, en veillant au respect des exigences contractuelles
- Analyse et reporting des prestations
- Gestion administrative
- Suivi commercial de proximité / Suivi Relation Client
- Rédaction des offres en étroite collaboration avec le Manager régional
Activités du Centre:
- centre de contacts (information voyageurs, après-vente, confection cartes d'abonnement, ...)
- centrale de réservation de transport à la demande (TAD, TPMR) et taxis
- campagnes marketing, promotion des réseaux de transport
- enquêtes et mesure de la qualité
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JouéClub
- Superviseuse
2013 - 2013
Management de 10-15 Chargés de clientèle : prise de commandes, relation client, réclamations, litiges, livraisons...
CDD de 2 mois
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ROI VISION - Montréal
- Superviseur d'équipe - Ventes internes
2012 - 2013
- Supervision et management opérationnel d’une équipe de 5 à 8 Chargés des ventes internes multidisciplinaires.
- Suivi des résultats ; Contrôle budgétaire ; Profitabilité.
- Dépassement des objectifs d’équipe mensuels.
- Élaboration et Mise en place de campagnes de vente (Fin d’année et Pâques), avec augmentation de 20% du chiffre d’affaires réalisé habituellement durant ces périodes.
- Rétention du personnel grâce à la mise en place de formation continue et de points réguliers avec chaque personne de l’équipe
- Mise en place de documents Qualité (anglais et français): Questionnaire de satisfaction client ; Demande de conduite de changement de mandat ; Uniformisation des documents opérationnels (Rapport client, Document de lancement de mandat, Stratégie de conversation)
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ROI VISION - Montréal
- Directrice de Comptes Senior
2011 - 2012
- Gestion et Pilotage des Chargés de ventes internes travaillant sur mes comptes (jusqu’à 15 personnes).
- Gestion de la Relation Client ; Augmentation du Renouvellement Client (80% des clients resignés)
- Communication en interne et en externe des résultats et des différentes phases de la réalisation des mandats : Lancement de mandat ; Création de bases de données ; Création de documents marketing (lettres exécutives, modèles d’e-mail, stratégie de conversation) ; Rapports d’avancement et de fin de mandat.
- Gestion de campagnes pour les clients : Identification et développement d’affaires, Analyse des tendances de marchés et des indicateurs de performance
- Recherche marketing ; Segmentation
- Prospection commerciale ; Qualification des opportunités d'affaires et Recueil des besoins de prospects pour les clients
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EUDOWEB
- : Gestionnaire de projets, assignée chez HERMES INTERNATIONAL
Courbevoie
2010 - 2011
Mission d’assistance à maîtrise d’ouvrage pour le programme Fidélité et Relation client: Poste bilingue.
- Analyse des besoins ; Priorisation et Formalisation des demandes
- Proposition autour des «meilleures pratiques»
- Rédaction des documents de référence
- Communication auprès des utilisateurs ; Accompagnement et Transfert de compétence auprès des utilisateurs et du service d’assistance technique Hermès
- Déploiement du programme en Europe et Préparation pour le déploiement aux États-Unis.
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EUDOWEB
- Directrice de comptes spécialisée dans le Suivi Client
Courbevoie
2009 - 2011
Création de poste
- Développement d'affaires ; Fidélisation et Gestion de la satisfaction clients.
- Gestion de projets : Diagnostic de l'existant ; Mise en place et Conduite du changement ; Rédaction des spécifications ; Formations utilisateurs
- Mise en place d’un Questionnaire Qualité auprès des clients : Analyse des performances du service d’assistance téléphonique, des délais de traitements des tickets, de la qualité des réponses...
- Réalisation d’une étude comparative fonctionnelle et externe auprès des clients : Analyse de leur organisation et des moyens mis en œuvre pour optimiser les solutions, par rapport à des organisations comparables, pour identifier les facteurs clés de succès et bénéficier des meilleures pratiques.
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EUDOWEB
- Ingénieure Commerciale
Courbevoie
2007 - 2009
- Prospection, Développement des ventes, Négociation (Direction générale, commerciale, marketing, informatique), Réponse Appels d’offre
- Suivi de la mise en place des projets
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CEGID
- Ingénieure Commerciale Stagiaire
2005 - 2006
Lors de mon stage de fin d’études au service commercial du groupe CEGID (éditeur et distributeur de solutions informatiques en gestion, comptabilité, CRM…), je travaillais en binôme avec un Ingénieur Commercial Manager.
Plusieurs missions m’ont été confiées :
- prospection et suivi clients, en B to B
- création de partenariat avec les cabinets conseil de la région Aquitaine
- organisation d’évènements et de salons professionnels.
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Finan Trading
- Commercial
2005 - maintenant
Société d’Import en Informatique et Hautes Technologies
Durant mon stage, mes missions étaient :
_ Prospection et Commercialisation d’un nouveau produit en téléphonie IP en France et à l’étranger.
_ Création d’un site en Anglais.
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Téléperformance Midi Aquitaine
- Téléconseillère
Asnières sur Seine
2005 - maintenant
Le but de cette mission était de vendre à des particuliers par téléphone un produit d'assurance pour la société Cofinoga
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Crédit Mutuel du Sud Ouest
- Agent Commercial de guichet
Strasbourg
2004 - maintenant
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Château Le Vieux Queynac
- Chargé d'études stagiaire
2003 - 2004
Stage dans le cadre de la Licence : “Etude sur l’ouverture du marché du vin en Corrèze”
