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Cap'vacances
- Responsable centre d'appels et relation clients
Brioude
2017 - maintenant
Encadrement d'une équipe d'opérateurs dans les téléprocédures et la relation clients.
- Organisation et planification du travail de l'équipe
- Étude des performances du service et stratégie de dimensionnement des ressources humaines et matérielles
- Coordination et diffusion de l'information professionnelle
- Mise en place des procédures qualitatives des appels et contrôle de leur application
- Garantir la mise en œuvre des opérations commerciales (pilotage, suivi, optimisation des opérations et suivi des résultats)
- Création des outils et alimentations de la base documentaire à disposition des opérateurs
- Traitement des relations complexes (réclamations et appels conflictuels)
- Pilotage de la E- réputation
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Cap'Vacances
- Chargée de mission de développement pôle entreprise
Brioude
2012 - maintenant
- Adaptation de la stratégie de développement commercial
- Définition des cibles de développement
- Mise en place de veilles concurrentielles par le benchmarking et d'une veille des cibles priorisées
- Développement commercial sur les nouveaux produits à travers l'adaptation des supports et des marques
- Développement de l'offre auprès de la cible
-Gestion de projets évènementiels (congrès, séminaires, incentives, formations, privatisation...). Adaptation aux contraintes d'exploitation, recherche de solutions en tenant compte des contraintes budgétaires et de délais, échanges et coordinations des étapes avec les prestataires.
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"bravo l'auvergne!"
- Assistante commerciale
2010 - 2012
Promotion des produits agroalimentaires d'Auvergne via la marque collective "bravo l'Auvergne!". Mes missions conduisent à soutenir les entreprises dans la pérennisation de leur présence sur le territoire intra et extra régional par;
- Déploiement, recrutement et animation du portefeuille adhérents en parallèle au service qualité.
- La mise en place d'actions de communication et promotion
L'organisation d'opérations commerciales en GMS et RHF
Adaptation des offres produits
Gestion logistiques des approvisionnements des opérations
Gestion des supports de communication
L'organisation d'animations grand public destinées à stimuler la notoriété des produits de la marque "bravo l'Auvergne!"
Représentation des adhérents de la marque collective lors des salons professionnels et grand public, en France et à l'étranger.
Appui au réferencement permanent des adhérents dans les réseaux de distribution
Développement d'outils de Publicité sur les lieux de vente, et autres supports de communication.
Mises en place d'actions qui visent à développer la marque continuellement.
