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Elsa DELFORT

Villeneuve d'Ascq

En résumé

CHARGEE D'ETUDES : SCIENCES SOCIALES, SATISFACTION CLIENTS, MARKETING

La diversité de mes expériences professionnelles témoigne de ma capacité d'adaptation. En effet, j'ai su m'approprier des domaines d'études d'horizons différents et mettre à profit mes compétences en fonction des moyens humains, matériels et techniques mis à ma disposition.
Ma participation à des recherches scientifiques m'a permis de me familiariser avec le monde de la recherche et le fonctionnement de laboratoires. Mon expérience professionnelle dans le marketing m'a permis de développer de bonnes bases dans ce domaine.

TECHNIQUES D’ENQUÊTES:
- problématisation d’enquêtes et choix des populations
- conception de dispositifs d’enquêtes quantitatives et qualitatives (questionnaires, entretiens individuels et collectif, observations)
- passation des dispositifs d’enquêtes
- dépouillement et codage des données

ANALYSE DES DONNÉES:
- Quantitatives : Analyse multivariée et modélisation
- Qualitatives : Analyse du contenu de l’entretien

VALORISATION DE LA RECHERCHE:
- Assistance aux projets de recherche (Communication, Valorisation, Aide au pilotage)

LOGICIELS
- Traitement et analyse des données quantitatives et sociodémographiques : SAS, Sphinx, SPSS
- Traitement et analyse des données qualitatives : Alceste, Lexico
- Géomatique : Philcarto, Mapinfo
- Bureautique : Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook et Access)
- Logiciels créatifs: Pack Adobe (Illustrator, Photoshop, In Design)

Langue: Anglais niveau B2

SAVOIR-ETRE :
Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
Facilité à s'adapter à de nouvelles thématiques et méthodologies.
Aisance dans les présentations écrites et orales.

Détention du permis B

Mes compétences :
Transport
Sociologie
Enquètes de satisfaction
Études qualitatives
Economie
Études quantitatives
Sciences humaines et sociales
Marketing
Laboratoire de Recherche
Gestion de projet
Édition
Webmaster

Entreprises

  • Université Lille 1 - Assistante Ingénieure

    Villeneuve d'Ascq 2015 - maintenant Au sein du laboratoire TVES (EA 4477 - Territoires, Villes, Environnement, Société)
    - Valorisation de la recherche
    - Aide au pilotage
    - Communication
    - Assistance projets de recherche

    + Au sein du secteur SHS : Assistante éditoriale (soutien éditorial aux 7 revues de SHS de l'Université Lille 1)

  • Qualimétrie - Assistante études

    Roubaix 2014 - 2014 - Interview téléphoniques de clients mystères
    - Saisie d'appels mystères
    - Récolte des données
    - Suivi des indicateurs.

  • Cegma Topo - Responsable Terrain

    PARIS 2014 - 2014 - Recrutement de clients mystères
    - Gestion de terrains d'études
    - Récolte des données
    - Suivi des indicateurs.

  • SAD Marketing - Chargée d'études qualitatives

    Villeneuve d'Ascq 2014 - 2014 - Assistance du responsable études dans le suivi des enquêtes internationales
    - Préparation des études
    - Création de questionnaires et briefing des enquêteurs
    - Contrôle de cohérence et relecture de commentaires
    - Analyse de données
    - Rédaction des résultats de l'analyse
    - Mise à jour quotidienne du tableau de bord de suivi

    + Soutien à l'équipe des études quantitatives

  • Qualimétrie - Assistante terrain

    Roubaix 2012 - 2013 - Recrutement de client mystère
    - Gestion de terrains d'études
    - Interview téléphoniques de clients mystères
    - Appels mystères
    - Sondage téléphonique
    - Récolte des données
    - Suivi des indicateurs.

    + Passation d'enquêtes téléphoniques (client mystère)
    - Saisie des données
    - Anonymisation des enregistrements

  • Pace Conseils - Chargée d'études indépendante

    2012 - 2012 Etudes et Conseils auprès d'un bailleur social.

    - Proméblatisation de l'étude
    - Analyse juridique et réglementaire
    - Analyse de documents internes
    - Enquête de terrain (observations, entretiens)
    - Analyse des données de l'enquête
    - Préconisations

  • Pôle Emploi - Direction Evaluation, Etudes et Statistiques - Agent administratif (Enquêtrice)

    2011 - 2011 - Relances téléphoniques auprès des employeurs
    - Saisie informatique des informations recueillies
    - Tenue d'indicateurs

  • La Solidarité de Roubaix - Chargée d'études

    2011 - 2011 - Conception d'un dispositif d'enquête quantitatif et qualitatif permettant d'établir un recensement et un état des lieux précis des conditions de vie des Roms à Roubaix (l'enquête porte sur un camp en particulier)
    - Passation des questionnaires auprès des Roms avec l'aide d'un médiateur Rom qui assure la traduction. Observations directes.
    - Traitement et analyse des données obtenues
    - Rédaction d'un rapport final présentant les résultats obtenus et étant force de proposition.

  • Pôle Emploi - Direction Evaluation, Etudes et Statistiques - Agent administratif (Enquêtrice)

    2010 - 2010 - Relances téléphoniques auprès des employeurs
    - Saisie informatique des informations recueillies
    - Tenue d'indicateurs

  • Conseil Régional Nord-Pas de Calais - Direction des Transports - Chargée d'études

    2010 - 2010 Stage de 5 mois à la Direction des Transports du Conseil Régional du Nord-Pas de Calais.
    « Eléments déterminant le choix du TER par rapport à la voiture » (sous la direction de Philippe LEPORC et Joël TIGNON, chargés de mission)
    Enquête auprès des usagers du TER :

    - recherches bibliographiques (problématisation de l'enquête et son inscription dans le Schéma Régional des Transports)
    - rédaction d’un dispositif d’enquête adapté (questionnaire quantitatif intégrant des éléments qualitatifs)
    - passation des questionnaires (échantillon de 100 usagers représentatif interrogés dans le TER en face à face)
    - entretiens formels et informels (auprès des usagers, des chargés de mission de la Direction des Transports, de spécialistes du domaine ferroviaire, des transports et des pratiques de déplacements: CETE, SNCF)
    - codage et dépouillement des données quantitatives et qualitatives
    - traitements des données (analyse bivariée et multivariée, réalisation de profils d'usagers du TER)
    - présentations de l'avancement de l'enquête et des résultats de l’analyse, préconisations

    Activité connexe: appui méthodologique auprès de la SNCF

Formations

Réseau

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