Emeline MICHEL

En résumé

Entreprises

• BRIT HOTEL - Responsable Commerciale Segment Affaire et Clientèle sportive

  Grenoble 2012 - maintenant

• Crédit Agricole - Agent Commercial Qualifié

  Montrouge 2011 - 2011 - Prise en charge de l’accueil physique et téléphonique
  - Traitement des opérations courantes et gestion des réclamations
  - Responsabilité des opérations du front office
  - Missions commerciales diverses
  - Promotion et vente de produits aux particuliers
  - Collecte d’informations pertinentes et reporting
  - Participation au développement commercial et à la croissance de l’agence

• Le Domaine des Ormes, Dol de Bretagne - Réceptionniste / agent de réservation - Hôtel des Ormes

  2010 - 2010 - Accueil client - Check in/check out
  - Renseigner la clientèle sur les prestations et services du domaine
  - Gestion des réclamations et des imprévus
  - Gestion des facturations, des encaissements et fonds de caisse
  - Assurer les réservations de la clientèle internationale
  - Promotion des ventes
  - Gérer les appels et les mails
  - Elaboration de propositions commerciales pour l’ensemble des prestations du domaine
  - Vérification et suivi des dossiers

• West Events Westotel Nantes Atlantique - Attachée commerciale, chef de projet

  2010 - 2010 - Gérer les demandes d'une clientèle diverse:
  Segment « Affaires » : Organisation de séminaires, réunions, conférences, anniversaires d’entreprise, formations, Road Show, lancements de produits …
  Segment « Particuliers » : Organisation de mariages, événements familiaux …
  Segment « Loisirs/autocaristes » : Hébergement de groupes
  - Ecoute et analyse des besoins clients
  - Ventes de prestations diverses : amphithéâtre, salons de réceptions, restauration, hébergement …
  - Montages tarifaires et rédaction de propositions commerciales
  - Négociation commerciale
  - Prospection et vente par téléphone
  - Vérification des disponibilités en terme d’espaces tout en optimisant la gestion et l’occupation de ces derniers
  - Interlocuteur unique du client, de la demande à l’accueil sur site
  - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

• Abbey Tours, Dublin - Irlande - Stagiaire

  2009 - 2009 SI et services Groupes
  
  Information Services Department:
  - J'étais en charge de la mise en application et de la mise à jour au quotidien du SI interne de l'entreprise: Actualisation et suivi de dossiers clients et fournisseurs, mise à jour et insertion de préstations touristiques, tarifs, compte rendu de visites ...
  Group Services Department:
  - Conception de produits touristiques pour agences de voyages et tours opérateurs dans plus de 30 pays
  (Dédiés aux voyageurs individuels et séjours de groupes)

• Office du Tourisme de La Rochelle - Chargée de mission

  2008 - 2009 Optimiser la valorisation de la destination La Rochelle
  Objectif: créer des zones d'expériences touristiques dans le but de les commercialiser

• Groupe Accor - Attachée commerciale - Direction des ventes

  2008 - 2008 - Traitement des demandes clients ayant des besoins au sein des hôtels Accor en France et à l’étranger
  (Hébergement groupe, organisation de séminaires, conventions …)
  - Prospection et tournées en doublon auprès des entreprises et agences de voyages
  - Actions de fidélisation de la clientèle, actions commerciales et marketing diverses

• Irizar Import Export, Bilbao - Espagne - Stagiaire

  2005 - 2005 - Prospection téléphonique
  - Activités administratives et commerciales diverses

Formations

• Groupe Sup De Co (La Rochelle)

  La Rochelle 2008 - 2009 Tourisme d'affaires

• ESTHUA

  Angers 2008 - 2009 Master

• Ecole Supérieure De Commerce (Lyon)

  Lyon 2006 - 2008 Master 1 Management et Gestion des entreprises, Marketing

• Lycée Le Likes

  Quimper 2004 - 2006 Commerce International

Réseau

• Aude CREMADES

• Barbe DANY

• Cédric LE ROY

• Christophe FONTENEAU

• Daniel ROCH

• Frédéric LIZÉE

• Gil-Mari GUÉRIN

• Nicolas HERAUD-MARTY

• Séverine BARON

• Sylvain GIRAUDEAU