2010 - maintenant- Définir et optimiser les processus
- Suivre et analyser l'évolution de la satisfaction client
- Gérer les réclamations : s'assurer que le traitement des réclamations soit fait en conformité avec la procédure (délai de réponse, enregistrement d'une fiche, solution proposée) et analyser trimestriellement les réclamations pour déclencher des actions correctives et préventives.
- Assurer la formation continue des conseillers commerciaux
