Mes compétences :
budgets
back office
TEAM BUILDING
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Entreprises
Numen Solutions
- Chargée Relation Clients
Marcq-en-Barœul 2016 - maintenant
Creditsafe France
- Responsable Bien Etre
Roubaix2015 - 2015Gestion du « bien-être » des salariés de l’entreprise en coordination avec le DG : création d’incentives pour l’ensemble des salariés via divers TEAM BUILDING. Amélioration de l’environnement de travail, mise en place de partenariat et actions humanitaires.
Creditsafe France
- Responsable Commerciale et Marketing Opérationnel
Roubaix2014 - 2016- Management des commerciaux « Elite » Creditsafe
- Pilotage des campagnes marketing/prospection/reporting/analyse
- Génération de leads et mesure du ROI
- Recrutement et Pilotage de partenaires internationaux en Externalisation : Paris, Maroc
- Coordination avec les process Group
Creditsafe France
- Responsable Service Prospection
Roubaix2013 - 2014- Recrutement et formation
- Management direct de 50 commerciaux et 3 Managers France
- Mise en place d’une stratégie commerciale interne
- Reporting France et Group
- Gestion des challenges et autres Animations
Creditsafe France
- Responsable Service Fidélisation, CRM
Roubaix2007 - 2013• Février 2007 : Service prospection B to B : Elue meilleure commerciale FRANCE
• Mars 2007 : Commerciale Service fidélisation :
- Création back office clients
- Accueil, formation et gestion des clients
- Ventes additionnelles
- Aout 2007 : CRM Promue Responsable Service Fidélisation : Gestion et suivi de budgets annuels : 12M €
- Création du Service CRM France (Ecriture cahier de charges et mise en place des Process). Création de poste.
- Management d’une équipe de 30 commerciaux : recrutement, formation. Mise en place d’un plan de carrière au sein du département pour les collaborateurs.
- Gestion des conflits et requêtes clients.
- Atteinte des objectifs ventes additionnelles et renouvellement.
- Mise en place et gestion du service administratif
- Coordination avec les process Group et les départements ventes, IT, marketing, RH et finance. Déplacements réguliers dans les autres entités du Group : UK, Pays-Bas, Belgique, Italie
- Reportings France et Group
- Gestion des animations et incentives au sein du service
- Réunions mensuelles au sein du Comité de Direction France
Le CRM France fut 5 années consécutives numéro 1 du Groupe (UK, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, USA, Suède) avec 102% portfolio return.
Roland Vlaemynck Tisseur
- Secrétaire commerciale bilingue anglais
2005 - 2007 Prospection téléphonique, création et suivi des commandes, relances clients, prise de rendez-vous, gestion du fichier commercial, saisie de rapports, classement.
Obtenir ce diplôme était important pour moi pour matérialiser ma quasi maîtrise de la langue anglaise qui me sert au quotidien ce jour dans tous les postes occupés .
Ceci m'a permis de renforcer ma pratique de l'anglais deja initiée pendant mon programme ERASMUS précedent en IRLANDE.
IT Carlow (Carlow)
Carlow2000 - 2001Marketing, Management
Programme ERASMUS : Parler couramment anglais est indispensable. Etudier et vivre a l étranger a été une très riche expérience humaine et académique et m'a permis de devenir bilingue anglais et plus ouverte sur le monde qui m'entoure .
