Emilie CAPPELE

En résumé

Entreprises

• Numen Solutions - Chargée Relation Clients

  Marcq-en-Barœul 2016 - maintenant

• Creditsafe France - Responsable Bien Etre

  Roubaix 2015 - 2015 Gestion du « bien-être » des salariés de l’entreprise en coordination avec le DG : création d’incentives pour l’ensemble des salariés via divers TEAM BUILDING. Amélioration de l’environnement de travail, mise en place de partenariat et actions humanitaires.

• Creditsafe France - Responsable Commerciale et Marketing Opérationnel

  Roubaix 2014 - 2016 - Management des commerciaux « Elite » Creditsafe
  - Pilotage des campagnes marketing/prospection/reporting/analyse
  - Génération de leads et mesure du ROI
  - Recrutement et Pilotage de partenaires internationaux en Externalisation : Paris, Maroc
  - Coordination avec les process Group
  

• Creditsafe France - Responsable Service Prospection

  Roubaix 2013 - 2014 - Recrutement et formation
  - Management direct de 50 commerciaux et 3 Managers France
  - Mise en place d’une stratégie commerciale interne
  - Reporting France et Group
  - Gestion des challenges et autres Animations
  

• Creditsafe France - Responsable Service Fidélisation, CRM

  Roubaix 2007 - 2013 • Février 2007 : Service prospection B to B : Elue meilleure commerciale FRANCE
  
  • Mars 2007 : Commerciale Service fidélisation :
  - Création back office clients
  - Accueil, formation et gestion des clients
  - Ventes additionnelles
  
  - Aout 2007 : CRM Promue Responsable Service Fidélisation : Gestion et suivi de budgets annuels : 12M €
  - Création du Service CRM France (Ecriture cahier de charges et mise en place des Process). Création de poste.
  - Management d’une équipe de 30 commerciaux : recrutement, formation. Mise en place d’un plan de carrière au sein du département pour les collaborateurs.
  - Gestion des conflits et requêtes clients.
  - Atteinte des objectifs ventes additionnelles et renouvellement.
  - Mise en place et gestion du service administratif
  - Coordination avec les process Group et les départements ventes, IT, marketing, RH et finance. Déplacements réguliers dans les autres entités du Group : UK, Pays-Bas, Belgique, Italie
  - Reportings France et Group
  - Gestion des animations et incentives au sein du service
  - Réunions mensuelles au sein du Comité de Direction France
  
  
  Le CRM France fut 5 années consécutives numéro 1 du Groupe (UK, Irlande, Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Italie, USA, Suède) avec 102% portfolio return.
  

• Roland Vlaemynck Tisseur - Secrétaire commerciale bilingue anglais

  2005 - 2007 Prospection téléphonique, création et suivi des commandes, relances clients, prise de rendez-vous, gestion du fichier commercial, saisie de rapports, classement.

• Maison de l'Education - Accompagnatrice Scolaire

  2004 - 2005 Accompagnatrice scolaire : spécialité anglais ,

• 3 S protection - Téléprospectrice

  2003 - 2003

• Dinn'ri - Barmaid

  2001 - 2003 Barmaid, Serveuse et Responsable de caisse

• Auxicad - Assistante de direction

  2000 - 2000
  * Fidélisation et prospection clients
  * Assistante de Direction

Formations

• Moortgat Lille

  Lille 2013 - 2013 Formation « Management Participatif »

• Université Littoral LEA

  Dunkerque 2004 - 2004 TOEIC
  
  Obtenir ce diplôme était important pour moi pour matérialiser ma quasi maîtrise de la langue anglaise qui me sert au quotidien ce jour dans tous les postes occupés .

• Université Littoral LEA

  Dunkerque 2003 - 2004 Licence Langues Etrangères Appliquées : Anglais / Espagnol
  
  Ceci m'a permis de renforcer ma pratique de l'anglais deja initiée pendant mon programme ERASMUS précedent en IRLANDE.

• IT Carlow (Carlow)

  Carlow 2000 - 2001 Marketing, Management
  
  Programme ERASMUS : Parler couramment anglais est indispensable. Etudier et vivre a l étranger a été une très riche expérience humaine et académique et m'a permis de devenir bilingue anglais et plus ouverte sur le monde qui m'entoure .

• Université Littoral IUT TC

  Dunkerque 1998 - 2000 DUT Techniques de Commercialisation
  
  Mention Assez BIEN

• Lycée Privé Vauban

  Dunkerque 1997 - 1998 Baccalauréat
  
  Option :Baccalauréat action et communication Administrative, Mention Assez Bien

Réseau

• Alexander PFAB

• Charlene CARETTE

• Claire BECQUAERT - FRYS

• Eric CAROUBI

• Grégoire LANSSADE

• Jean-François SIMON

• John HORMAIN

• Mina EL KOUAIS

• Sébastien CORDIER

• Stephane LEVY