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Emilie CASTELLO

Vertou

En résumé

Je suis actuellement en poste en tant que Chargée de Statistiques au sein de Ressources Mutuelles Assistance (RMA) à Vertou.

Mes compétences :
Base de données
Data mining
Décisionnel
Études marketing
Marketing
Relation Clients
Reporting
SAS
Scoring
SPAD
Statistiques
Tableaux de bord

Entreprises

  • Ressources Mutuelles Assistance - Chargée de Statistiques

    Vertou 2014 - maintenant - Conception et mise en œuvre des outils statistiques permettant le suivi d’activité.
    - Production des reportings de l’activité (récurrents ou à la demande)
    - Réalisation des études statistiques de profil et comportement des utilisateurs de nos services
    - Interlocuteur des fournisseurs techniques dans la mise en œuvre de nouveaux besoins ou d’évolutions techniques = Suivi de projets
    - Responsable de la connaissance du portefeuille clients :
    * collecte et mise à jour des éléments contractuels avec les clients (juridiques, commerciaux, techniques, tarifaires…) fournis par les services concernés
    * visibilité synthétique et claire sur le portefeuille clients, produits et partenaires
    - Apport des éléments quantitatifs à la Direction pour l’élaboration des propositions commerciales et tarifaires
    - Support à la Direction dans ses autres missions

  • CCI Nantes - St Nazaire - Chargée de mission Relation Clients

    2011 - 2014 Mise en place d’un outil de Gestion de la Relation Client (GRC) au sein de la CCI Nantes – St Nazaire

    - Assitance à la gestion du projet Stratégie Relationelle Clients (SRC)
    * Gestion des différentes étapes du projet et organisation du planning
    * Analyse de l’existant (interviews des collaborateurs) et création du référentiel « données »
    * Définition et optimisation des processus de la Relation Clients
    * Déclinaison des processus de la Relation Clients en exigences fonctionnelles (rédaction de cahier des charges)
    * Accompagnement au changement : formation des collaborateurs à l’utilisation des bases de données concernées par les processus de la Relation Clients et des outils de reporting associés

    - Mise en place de l'exploitation du système d'information Clients
    * Gestion des bases de données clients afin d’en faciliter l’accès aux utilisateurs
    * Optimisation de la collecte des données et du contrôle de leur qualité
    * Création d’indicateurs de suivi de la Relation Clients : mise en place d’une segmentation Clients, d’un indicateur de valeur Clients et réflexion sur la mesure de la satisfaction Clients

  • Société Générale - Chargée d'études Datamining

    PARIS 2008 - 2011 - Etudes sur les portefeuilles clients / prospects : mise en place des chiffres clés du marché des Entreprises chaque année (analyse du fonds de commerce...), études ponctuelles
    - Analyse des profils clients / prospects (segmentation...)
    - Création / Mise à jour d'indicateurs marketing

  • Laser - Chargé d'Etudes Statistiques

    Paris 2007 - 2007 - Réalisation des extractions pour les campagnes de marketing (Galeries Lafayette de Berlin)
    - Analyse de durée de vie des produits de fidélisation (abonnements, assurance, prévoyance…) => Objectif : analyse de la valeur client
    - Réalisation de Reporting sous SAS (statistiques de base sur l'activité des adhérents du programme de fidélisation pour les Galeries Lafayette)
    - Mise en évidence des clients les plus sensibles au programme de fidélisation S’Miles. Réalisation d’un score selon 2 méthodes : expert / regression logistique.

  • Sephora - Chargée d’Opérations Marketing

    BOULOGNE BILLANCOURT 2007 - 2007 - Gestion opérationnelle de l'ensemble des mailings du programme de fidélité (définition du ciblage, réalisation des extractions, envoi et gestion du prestataire de personnalisation, validation des bons à tirer)
    - Analyse de retours de toutes les opérations marketing on-line et off-line

  • Garden - Société de conseil et analyse de données marketing - Chargée d’Etudes Statistiques

    2006 - 2007 - Conseil : méthode de visualisation de l'information, accompagnement de projet
    - Datamining : tableaux de bord, ciblage de campagnes, segmentation de clientèle, analyse de la valeur client, mesure d'efficacité
    - Base de données : gestion et création de base de données, automatisation des analyses, mailings personnalisés

    Les projets :
    - Diagnostic du portefeuille clients : Réalisation de tableaux de bord automatisés pour l'étude de la clientèle de la Direction du Colis de La Poste
    - Segmentation des clients colis du groupe La Poste
    - Réalisation de scores permettant le ciblage des prochaines campagnes de prospection de la société Secomp, société de vente par correspondance de matériel informatique et réseau

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