Mes compétences :
management de la qualité et sécurité
management
organisation
Iso 9001
Entreprises
DOLCE FREGATE
- Stagiaire responsable qualité
2007Assistante de la directrice d'hébergement à l'Auberge**** du Château de Berne à Lorgues (83)pendant 2 ans:
* Réception:
* Accueil des clients / réservations d'activités
* Facturation
* Vérification de la propreté des chambres
* Gestion de la satisfaction de la clientèle (Hotel Cert)
*Réservation:
* Prise de réservations individuelles
* Attribution des chambres / gestion de l'occupation (Betisoft)
* Création de documents internes et externes
Stagiaire responsable qualité à l'hôtel Dolce Fregate à St Cyr (83)pendant 6 mois:
* Gestion et reporting de la satifaction de la clientèle (unifocus)
* Création de questionnaires de satisfaction au niveau de la restauration
* Création d'un référentiel propreté
* Audit de l'ensemble de l'hôtel
* Mise en place d'outils de contrôle pour les managers
* Création et mise en place de procédures dans différents services
* communication interne
* Création de fiches de poste
Tessi
- Responsable Qualité - Sécurité
Grenoble Cedex 22011 - maintenantAnalyse des risques
Mise en place du système documentaire,
Mise en place de la norme ISO 9001,
Voyage linguistique en Australie
- Différentes fonctions
