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Prosodie Groupe Capgemini
- Service Delivery Manager
2014 - 2016
Responsable de la bonne exécution des prestations et de la coordination des services délivrés pour Carrefour
* Interface opérationnelle privilégiée du client ;
* Garantie de la qualité de service et des engagements de l'entreprise ;
* Animation des comités de pilotage en collaboration avec le directeur opérationnel et responsable commercial du compte ;
* Encadrement et coordination des équipes (delivery managers, application managers, technical managers, support desk) afin d'assurer le respect des engagements pris auprès du client ;
* Reporting SLA, KPI, suivi des risques ;
* Gestion du changement, préparation et animation des CAB ;
* Pilotage de la gestion de crise lors d'incident critique ;
* Pilotage et suivi des plans d'amélioration et gestion de problèmes ;
* Facturation et capacity
Compétences: Pilotage, gestion d'équipe, relation client, ITIL, reporting, performance, plans d'amélioration, Engagement Manager, Lean, DSTUM, DEVOPS, cloud, Openstack.
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Prosodie Groupe Capgemini
- Delivery Manager
2013 - 2014
Responsable et garant du delivery des services informatiques complexes de Carrefour, ainsi que du suivi opérationnel des projets, dans le département hébergement et infogérance.
* Garantie les SLA du contrat, la pérennité et les évolutions des projets
* Gestion des coûts, délais, plan d'amélioration continue et risques
* Animation des équipes projets et des instances de pilotage, fourniture des KPI
* Mise en œuvre et suivi des projets ;
* Mise en place et évolution des procédures de supervision, d'exploitation et de reporting
* Définition, rédaction et suivi du référentiel documentaire
Compétences: Gestion de projet, conduite de réunion, relation client, ITIL, architectures informatiques, Microsoft, SCOM, Biztalk, Dynamics AX, WSUS, SQL, réseaux
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Prosodie Groupe Capgemini
- Responsable d'exploitation
2011 - 2013
Gestion d’une équipe en 24/7 de 26 techniciens d’exploitation suite au rachat d’Internet Fr par Prosodie et de la fusion des équipes
• Pilotage et suivi :
* Des chantiers d'intégration des équipes d'Internet Fr ;
* Des chantiers de déménagement des infrastructures
* Des chantiers de migration des processus métiers
* De la mutualisation des outils (supervision, monitoring, ticketing ...)
• Travail sur l'amélioration de la QoS de l'Exploitation
Compétences: Management, fusion d'équipes, mise en place de processus, amélioration du respect des SLA
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Internet Fr
- Responsable centre de services
2010 - 2011
Gestion d'une équipe en 24/7 de 12 techniciens support chargés de la résolution des incidents niveaux 1 et 2, assistance téléphonique, gestion de demandes de services (service desk)
* Gestion du planning, pour garantir la continuité de service et les SLA d'exploitation
* Management d'équipe par la gestion des carrières, les recrutements et les intégrations
* Réalisation des budgets du service et production des statistiques de facturation variable
* Réalisation du pilotage d'activité, et fourniture des indicateurs de disponibilités et de qualité de service
* Amélioration continue et rédaction de process, procédures et outils pour l'industrialisation du service
* Incident Manager, Gestion et suivi des escalades, incidents et communications clients
Compétences: Management, relation client, ITIL, industrialisation, gestion de budget, pilotage de la qualité de services, exploitation
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Prosodie
- Ingénieur de production
Boulogne-Billancourt
2006 - 2010
Référente d'équipe de gestionnaires applicatifs
Pilote le suivi technico-fonctionnel quotidien des applications et plates-formes informatiques du GIP MDS (www.net-entreprises.fr).
* Gestion de la qualité de service des changements en support des Chefs de projets Services.
* Pilotage, conseils, préparation des entretiens annuels et gestion du planning de 7 gestionnaires applicatifs pour le GIP MDS
* Amélioration des process, industrialisation, reporting et capacity planning dans le respect de la norme ITIL V3
* Coordination et support lors des changements majeurs, phase de lancement de projets, période de campagne déclarative
* Gestion des incidents et problèmes
* Travail sur la convention de services
Compétences: Pilotage, management, gestion de projet, conduite de réunion, relation client, ITIL, QoS, sécurité.
Gestionnaire applicatif
Réalise le suivi technico-fonctionnel des applications du GIP MDS (www.net-entreprises.fr)
• Gestion des applications : livraisons, supervisions, incidents et problèmes
• Coordination et suivi des chantiers transverses (infrastructures – refonte)
• Analyse des risques et des impacts, support des chefs de projets et conseil client
Linux, HP-UX, Java/J2EE, WebLogic, Oracle, Apache, Dictao, CFT SonicMQ, VTOM, Test&Go
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Help University Université de Kuala Lumpur (Malaisie)
- Stage de Master
2005 - 2005
Stage de Master
* Etude, mise en place et administration d'un système d'e-Learning
* Développements et maintenance d'un site multimédia pour l'ambassade de France et l'Alliance française
Compétences: Anglais, Java/J2EE, PHP5, MVC, javascript, flash
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PHILIPS
- Stage de Licence
Suresnes
2003 - 2003
* Programmation de logiciels de simulation de tests de prototypes de cartes à puce
* Programmation de scripts C-shell, création et modification d'interfaces de tests en Tcl/Tk
Compétences: Allemand, Unix, C++, Tcl/Tk, C-shell
